Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars, men alla har statusen "Bearbetas" efter två veckor. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger har det inte skett någon förändring, och han har totalt 1 500 euro väntande, med ytterligare medel blockerade på grund av dessa uttag.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 5m 1s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars.
Alla tre utbetalningar har haft statusen "Bearbetas" sedan dess och har inte behandlats än idag.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger (livechatt och e-post). Varje gång blev jag försäkrad om att allt var bra och att finansavdelningen hade informerats.
Tyvärr har statusen för mina utbetalningar inte ändrats än idag.
Tidigare behandlades och betalades mina uttag från detta casino ut inom kort tid. Den nuvarande förseningen representerar därför en betydande avvikelse.
Totalt 1 500 euro behandlas fortfarande. Jag har också ytterligare pengar på mitt konto som jag vill ta ut, men dessa är för närvarande blockerade på grund av pågående uttag.
Jag har alltid svarat samarbetsvilligt och tålmodigt och har uppfyllt alla krav.
Jag begär hjälp så att mina utbetalningar äntligen kan behandlas och slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du nyligen blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som den du tidigare använde för uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din feedback.
Jag spelade främst spelautomater, vissa med free spins. Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
Jag har inte blivit ombedd att skicka in ytterligare verifieringsdokument nyligen. Mitt konto har tidigare verifierats.
För uttagsförfrågningarna använde jag samma betalningsmetod som jag tidigare framgångsrikt har använt för uttag.
Tidigare behandlades mina uttag smidigt och inom kort tid.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag ville artigt fråga om det redan finns en uppdatering angående mitt klagomål, eller när den kommer att aktiveras.
Jag har redan skickat in mina svar och ville försäkra mig om att allt är komplett och att ingen ytterligare information behövs från mig.
Tack på förhand för din feedback.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ibrahim1995,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag förstår att Veronika för närvarande inte är i tjänst och att detta försenar processen.
Eftersom mina betalningar har varit utestående ett bra tag vill jag dock artigt fråga om det kan vara möjligt att fortsätta ärendet under tiden, så att processen inte försenas ytterligare i onödan.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Ibrahim1995,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
Under tiden finns det en viktig uppdatering:
De tre uttagen på 500 euro vardera, som hade behandlats i ungefär 40 dagar, annullerades av casinot den 6 april utan att jag själv hade annullerat dem. Beloppet krediterades tillbaka till mitt saldo.
Dessutom fick jag omedelbart ett mejl från casinot efteråt, vilket var avsett att uppmuntra mig att spela igen.
Jag ville informera er om denna utveckling, eftersom jag finner den ovanlig.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ibrahim1995. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Har du fått någon förklaring från casinot angående de avbrutna uttagsbegärandena? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din feedback.
Jag skickar en skärmdump av min uttagshistorik. Den visar att flera uttagsbegäranden skickades in i början av mars och slutligen annullerades eller avvisades efter en lång handläggningstid.
Jag har inte fått någon specifik förklaring från casinot angående detta. Dessutom har jag inte kontaktat casinots support igen sedan uppsägningen.
Om du behöver ytterligare information, så tillhandahåller jag det gärna.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Redigerad
Automatiskt översatt:
