Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars, men alla har statusen "Bearbetas" efter två veckor. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger har det inte skett någon förändring, och han har totalt 1 500 euro väntande, med ytterligare medel blockerade på grund av dessa uttag.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 22h 40m 2s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars.
Alla tre utbetalningar har haft statusen "Bearbetas" sedan dess och har inte behandlats än idag.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger (livechatt och e-post). Varje gång blev jag försäkrad om att allt var bra och att finansavdelningen hade informerats.
Tyvärr har statusen för mina utbetalningar inte ändrats än idag.
Tidigare behandlades och betalades mina uttag från detta casino ut inom kort tid. Den nuvarande förseningen representerar därför en betydande avvikelse.
Totalt 1 500 euro behandlas fortfarande. Jag har också ytterligare pengar på mitt konto som jag vill ta ut, men dessa är för närvarande blockerade på grund av pågående uttag.
Jag har alltid svarat samarbetsvilligt och tålmodigt och har uppfyllt alla krav.
Jag begär hjälp så att mina utbetalningar äntligen kan behandlas och slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du nyligen blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som den du tidigare använde för uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din feedback.
Jag spelade främst spelautomater, vissa med free spins. Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
Jag har inte blivit ombedd att skicka in ytterligare verifieringsdokument nyligen. Mitt konto har tidigare verifierats.
För uttagsförfrågningarna använde jag samma betalningsmetod som jag tidigare framgångsrikt har använt för uttag.
Tidigare behandlades mina uttag smidigt och inom kort tid.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag ville artigt fråga om det redan finns en uppdatering angående mitt klagomål, eller när den kommer att aktiveras.
Jag har redan skickat in mina svar och ville försäkra mig om att allt är komplett och att ingen ytterligare information behövs från mig.
Tack på förhand för din feedback.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ibrahim1995,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag förstår att Veronika för närvarande inte är i tjänst och att detta försenar processen.
Eftersom mina betalningar har varit utestående ett bra tag vill jag dock artigt fråga om det kan vara möjligt att fortsätta ärendet under tiden, så att processen inte försenas ytterligare i onödan.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ibrahim1995,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
Under tiden finns det en viktig uppdatering:
De tre uttagen på 500 euro vardera, som hade behandlats i ungefär 40 dagar, annullerades av casinot den 6 april utan att jag själv hade annullerat dem. Beloppet krediterades tillbaka till mitt saldo.
Dessutom fick jag omedelbart ett mejl från casinot efteråt, vilket var avsett att uppmuntra mig att spela igen.
Jag ville informera er om denna utveckling, eftersom jag finner den ovanlig.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ibrahim1995. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Har du fått någon förklaring från casinot angående de avbrutna uttagsbegärandena? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din feedback.
Jag skickar en skärmdump av min uttagshistorik. Den visar att flera uttagsbegäranden skickades in i början av mars och slutligen annullerades eller avvisades efter en lång handläggningstid.
Jag har inte fått någon specifik förklaring från casinot angående detta. Dessutom har jag inte kontaktat casinots support igen sedan uppsägningen.
Om du behöver ytterligare information, så tillhandahåller jag det gärna.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Under tiden kontaktade jag casinots livesupport för att få en förklaring till de avbrutna uttagen.
Jag fick information om att utbetalningarna påstås ha gjorts av
Betalningsleverantörer eller min bank har avbrutit betalningen och jag... Jag bör kontakta min bank angående detta eller använda en annan betalningsmetod.Detta påstående är obegripligt för mig, eftersom utbetalningar via samma betalningsmetod (Skrill) har behandlats framgångsrikt tidigare.
Jag har bifogat en skärmdump av relevant chatthistorik.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ibrahim1995,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ibrahim1995,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ibrahim1995,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta uttagsproblem.
Vi kan bekräfta att felet ligger hos leverantören. För att lösa detta, vänligen skicka in en ny uttagsbegäran med ett annat bankkonto i ditt namn.
Om du stöter på ytterligare problem kommer vi att undersöka alternativa metoder för att behandla dina pengar.
Hör gärna av dig om du har några frågor eller om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSpinrollz Casino
Tack för ditt engagemang för att lösa den här frågan.
Ibrahim1995
Följ casinots instruktioner och ge en uppdatering när det finns några nya händelser.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Munya,
Tack så mycket för feedbacken.
Som rekommenderat har jag nu begärt ett nytt uttag på 500 euro. Uttaget initierades via Skrill, eftersom den metoden har fungerat för mig tidigare.
Jag kommer att hålla er informerade om den fortsatta utvecklingen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningIbrahim1995
Tack för uppdateringen. Håll mig informerad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Munya,
Jag har sedan dess ordnat ytterligare betalningar.
Flera utbetalningar behandlas för närvarande.
Jag kommer att hålla er informerade om framstegen.
Tack för ditt stöd.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningIbrahim1995
Jag är glad att få en så positiv uppdatering. Tack för att du håller mig uppdaterad. Fortsätt gärna att dela med dig av ytterligare information.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
För närvarande behandlas fortfarande flera utbetalningar (från 20, 21 och 22 april 2026).
Jag informerar er så snart det finns några nyheter.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningIbrahim1995
Tack så mycket för uppdateringen. Ser fram emot att få alla era utbetalningar. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, Munya
För närvarande behandlas fortfarande flera utbetalningar (från 20, 21 och 22 april 2026).
Eftersom den första betalningen har behandlats i över en vecka (9 dagar) ville jag dokumentera den aktuella statusen.
Jag kommer att hålla er informerade om den fortsatta utvecklingen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ibrahim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningIbrahim1995
Tack så mycket. Det är ett nöje att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
