Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars, men alla har statusen "Bearbetas" efter två veckor. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger har det inte skett någon förändring, och han har totalt 1 500 euro väntande, med ytterligare medel blockerade på grund av dessa uttag.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 50m 10s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde en utbetalning på 500 euro vardera den 1, 2 och 3 mars.
Alla tre utbetalningar har haft statusen "Bearbetas" sedan dess och har inte behandlats än idag.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger (livechatt och e-post). Varje gång blev jag försäkrad om att allt var bra och att finansavdelningen hade informerats.
Tyvärr har statusen för mina utbetalningar inte ändrats än idag.
Tidigare behandlades och betalades mina uttag från detta casino ut inom kort tid. Den nuvarande förseningen representerar därför en betydande avvikelse.
Totalt 1 500 euro behandlas fortfarande. Jag har också ytterligare pengar på mitt konto som jag vill ta ut, men dessa är för närvarande blockerade på grund av pågående uttag.
Jag har alltid svarat samarbetsvilligt och tålmodigt och har uppfyllt alla krav.
Jag begär hjälp så att mina utbetalningar äntligen kan behandlas och slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du nyligen blivit ombedd att skicka in några identitetshandlingar för verifiering av ditt konto?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som den du tidigare använde för uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
