Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 500 € på Spinrollz Casino och hade lämnat in tre uttagsförfrågningar på 500 € vardera. Medan han fick det första uttaget snabbt, hade de återstående två varit väntande i över en månad trots flera uppföljningar med casinot. Han hade sökt hjälp för att lösa det pågående problemet. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot och begärde uppdateringar om de försenade betalningarna. Efter cirka sju veckor behandlades och mottogs båda väntande uttagen av spelaren. Ärendet markerades som löst av klagomålsteamet efter den lyckade utbetalningen.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KamilGS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KamilGS,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du vänligen meddela oss:
- Hur lång tid tog det för dina senaste lyckade uttag att behandlas?
- Har du fått någon specifik information från casinot angående orsaken till förseningen av ditt uttag? Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KamilGS
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jean . jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack så mycket för dina ansträngningar och din hjälp.
Och jag tackar även Jean, som är villig att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej KamilGS,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Spinrollz Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Lala,
Tack så mycket för ditt stöd.
En liten uppdatering om statusen för mina uttagsförfrågningar, för att göra arbetet enklare för kollegorna på Spinrollz:
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära KamilGS,
Tack för att du kontaktade oss.
För att säkerställa att detta hanteras korrekt har vi vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för en omfattande granskning.
Vi undersöker ärendet noggrant och återkommer med en uppdatering så snart vi har en uppdatering från deras sida.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Tack för att du granskade spelarens situation. Vi ser fram emot din uppdatering inom en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Spinrollz-teamet,
Tack för din villighet att hjälpa till.
Jag har väntat i ungefär sju veckor på att betalningarna ska behandlas.
Med vänliga hälsningar,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lala,
Kära Spinrollz-teamet,
Idag är det exakt 7 veckor sedan jag skickade in mina uttagsbegäranden och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Jag kontaktade casinots chatt igen idag:
Jag får samma svar varje gång och blir ombedd att ha tålamod varje gång.
Förstå att mitt tålamod så småningom kommer att ta slut.
Sju veckor är lite för lång tid för en utbetalning, särskilt när det alltid är samma betalningsmetod som jag framgångsrikt har använt tidigare.
Med vänliga hälsningar,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära KamilGS,
Vi förstår att det är viktigt att ha tillgång till dina pengar och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag.
Vi har återigen kontaktat vår finansavdelning för att påskynda transaktionen och hoppas kunna ge en lyckad uppdatering inom kort.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lala,
Kära Spinrollz-teamet,
Jag tackar er båda för er hjälp och ert stöd.
Jag fick båda utbetalningarna för två dagar sedan och ärendet har avslutats från min sida.
Tack så mycket,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära KamilGS,
Vi är glada att höra att du har mottagit båda de pågående uttagen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
