Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hon inte fått sin utbetalning ännu. Efter flera kontakter med casinot angående förseningen bekräftades det att inga verifieringssteg krävdes för hennes uttag. Så småningom fick hon sina vinster och klagomålet markerades som löst.
Spinrollz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 270 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på min utbetalning sedan den 9 maj, de säger alltid samma sak i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Milian26!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Milian26!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ingen betalning har inte behandlats eller betalats. Chatten säger alltid att förmånsavdelningen för närvarande har många utbetalningar, vilket är anledningen till att det är förseningar. Ärligt talat har de sagt detta i över en vecka och i chatten får man alltid samma svar. Jag är verkligen arg på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Milian26, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifiering är inte nödvändig för belopp under 500 euro som spelats utan bonus. Utbetalningar har gjorts ofta på deras casinogrupp, men jag har aldrig behövt vänta så länge!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Milian26, vänligen svara på mina tidigare frågor.
Har du kontaktat casinot för att bekräfta om det verkligen inte krävs några verifieringssteg?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNej, ingen bonus och ingen utbetalning där casinoverifiering inte är nödvändig!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch det är precis vad jag hör varje dag i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag har fortfarande ingenting hänt som vanligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Milian26, har du fått någon uppdatering från casinot sedan ditt senaste meddelande? Eller har du äntligen fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mottagit pengarna, kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Milian26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
