Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren mötte upprepade förfrågningar om verifiering av dokument, som redan hade skickats in och bekräftats. Trots klagomålsteamets ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Spinrollz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag. Jag har försökt verifiera mig själv i 2 dagar. Jag ska skicka ett PDF-kontoutdrag från december som visar mitt namn, IBAN och insättningen. Jag har skickat den minst 10 gånger nu, och varje gång blir den avvisad. Jag laddade ner uppgifterna direkt från min bank i PDF-format. Jag är verifierad på inte mindre än 50 kasinon. Jag har aldrig haft några problem med att verifiera mig själv på något casino, speciellt när jag har skickat allt korrekt.
Jag har till och med gått igenom besväret med att skicka det separat, där det bara visar insättningen med IBAN, namn, allt komplett och sedan en gång med hela kontoutdraget i PDF, som visar namn och IBAN. När jag kontaktar supporten de senaste 2 dagarna säger de hela tiden att ekonomiavdelningen hanterar ärendet eller att jag skulle få ett mail. Men ingenting görs förutom att fortsätta att avvisa det och ställa samma krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flyingkey!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet handlar om den upprepade begäran om verifiering trots att de korrekta dokumenten finns tillgängliga.
Det har varit likadant i 2 dagar. Adress, selfie, ID, transaktionshistorik var alla bekräftade och så kom detta plötsligt som ett tillägg och jag skickade det direkt men det har avvisats 10 gånger nu. Ingen kan berätta för mig varför eller något annat, även om jag gjorde allt och skickade det som efterfrågat.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flyingkey!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
