Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag sedan den 8 april, vilket nu var två veckor försenat. Han fick vaga svar i livechatt, vilket tydde på att hans begäran hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, men han hade inte fått någon specifik tidsram för utbetalningen. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att detta hade varit hans första utbetalning och att det inte hade skett några brott mot bonusriktlinjerna. Problemet löstes och han fick sina vinster efter totalt tre veckors väntan.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på kasinots utbetalning sedan den 8 april.
När jag frågar i livechatten får jag samma svar, som till exempel att det har skickats vidare till ekonomiavdelningen och jag borde ha tålamod. De kan inte ge mig en specifik utbetalningstid.
Alla försök och formuleringar i chatten misslyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa r8fxn74fg8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, det är den första utbetalningen.
Enligt livechatten är allt klart och i den sista bearbetningsfasen. Jag frågade också direkt om det finns något mer jag behöver göra.
Det är förmodligen förseningar på grund av många förfrågningar och spelare.
Vinsterna omvandlades från bonus till riktiga pengar. Inga bonusriktlinjer överträddes.
Vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina pengar. Det tog bara riktigt lång tid. Ändå är tre veckors väntan inte bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa r8fxn74fg8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
