Spelaren från Finland begärde ett uttag på 500 euro för två veckor sedan, men har fortfarande inte fått någon lösning från kundtjänsten, som ursprungligen lovade behandling inom 3 arbetsdagar. Han uttrycker frustration och föreslår att man tar bort casinots annonser från er webbplats.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 5m 56s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag tog ut 500 euro för 14 dagar sedan. Men det har fortfarande fastnat och kundtjänsten kan inte göra någonting åt det, de lovar bara ingenting. Jag rekommenderar att ni tar bort annonserna för det casinot från er webbplats. Kan ni kontakta casinot å mina vägnar?
Kasinots kundtjänst lovade initialt att uttag skulle behandlas inom 3 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära villekoivu1109,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande några aktiva bonusar?
- Har du slutfört din KYC-verifiering?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har inte tagit ut pengar från det här casinot förut. Det var en vanlig insättning, inte en bonus. Och jag behövde inte göra en KYC-verifiering. Casinot har svarat att mitt konto är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära villekoivu1109,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej villekoivu1109,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Spinrollz Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära villekoivu1109,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära villekoivu1109,
Kan du bekräfta när du har mottagit pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Hej villekoivu1109,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
