Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade inte fått sin utbetalning trots flera kontakter med casinots support, som bara hade gett förskrivna svar. Hon sökte hjälp med att få ut sina vinster. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som bekräftade att hennes uttag hade behandlats och pengar hade skickats, och meddelat att det kunde ta 3–5 arbetsdagar innan det skulle synas på hennes konto. Klagomålet hade hållits öppet tills bekräftelse på mottagandet hade lämnats, men slutligen stängdes det på grund av bristande svar från spelaren.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, trots upprepade kontakter med casinosupporten har jag inte fått min utbetalning än! De avråder mig, skickar färdigskrivna svar, men tyvärr händer inget mer. Snälla hjälp mig att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Har jag rätt i min uppfattning att du begärde ditt uttag den 21 juni?
Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Har du valt samma uttagsmetod som tidigare?
När kommunicerade casinot med dig senast angående din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar via banköverföring och begärde även ett uttag på det sättet. Ja, jag begärde ett uttag den 21 juni, och pengarna har inte kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Spinrollz Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära michaelazenker111,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi ber dig att ha lite tålamod, så var säker på att pengarna kommer att sättas in på ditt bankkonto inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära michaelazenker111
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej michaelazenker111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
