Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, vilket inte hade behandlats trots att FAQ:n angav en behandlingstid på tre arbetsdagar. Hon hade gjort upprepade förfrågningar via chatten men inte fått några uppdateringar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade överförts.
Spinrollz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tyvärr har mitt uttag inte behandlats än. FAQen anger att den ska behandlas inom 3 arbetsdagar. Trots upprepade förfrågningar via chatt har inget hänt. De säger bara hela tiden att mitt uttag kommer att behandlas med prioritet... Jag har inte spelat med någon bonus!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ecko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinrollz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten?
- Skulle du kunna dela med dig av din senaste kommunikation med kasinots livechatt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, detta är mitt första uttag utan att använda någon bonus!
Igår var den sista kontakten, och jag fick höra att jag skulle vänta en dag till och, om inte, lämna in ett klagomål. Innan dess hade jag frågat minst fem gånger i chatten.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar eller e-postmeddelanden av chatthistoriken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, pengarna har precis överförts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ecko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
