Spelaren från Italien hade blivit orättvist stängd trots att han begärt att hålla det öppet efter att initialt ha begärt stängning. Han hade cirka 3880 euro på kontot och hade gjort två uttag på 500 euro vardera. Trots bekräftelse från casinot att kontot skulle förbli öppet informerades han senare om att det hade stängts och att han hade förlorat tillgången till sina pengar. Klagomålsteamet ingrep och betonade att även om stängningen av kontot var lämplig på grund av spelarens begäran om självavstängning, var konfiskeringen av det återstående saldot oberättigad. Efter fortsatt kommunikation gick casinot med på att prioritera återbetalningsbegäran, och problemet löstes slutligen, vilket ledde till att spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts.
Spinrollz Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Ärende avslutat
Belopp: 3 880 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, något mycket allvarligt hände, mitt konto stängdes orättvist med cirka 3880 euro inuti.
Förutsatt att jag den 17 mars hade bett att kontot skulle stängas, utan att ha fått någon form av svar, rättade jag den 18 mars mitt beslut (jag bifogar referensmejlet) där jag skrev att det befintliga kontot inte skulle stängas utan snarare öppnas och att jag vill fortsätta spela, samma dag som jag fick mailet från avdelningen där det uttryckligen står att kontot kommer att förbli öppet med de två svaren jag har gjort... på 500 euro styck.
Igår den 20 mars fick jag besked om att kontot var stängt och att jag även förlorat alla de pengarna.
Det stängdes mot min vilja trots att avdelningen sa att kontot skulle öppnas.
Det verkar galet för mig och jag skulle vilja att du hjälper mig att lösa det här fallet..
vi pratar om höga siffror... det är inte rätt att han blev utkastad så här.
DU MÅSTE GÖRA NÅGOT VÄNLIGT
ÖversättningKära antoniosalza1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Översättning1)Kan du berätta för mig vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportbetting, etc.?
-Jag fokuserade mer på slots.
2) Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
-Jag blev inte tillfrågad om någon typ av verifiering, de sa att det i nuläget inte var nödvändigt trots att jag gjort två uttag.
3)Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
-utan bonus
ÖversättningEn uppdatering jag fick var att jag kom i kontakt med kundsupporten här är chattutskriften:
Chatten startade den 20 mars 2025, 15:52 (GMT+0)
(03:52:37)*** antonio gick med i chatten ***(03:52:38)antonio
hej, något mycket allvarligt hände, mitt konto stängdes orättvist med ca 3000 euro inuti, då jag uttryckligen hade begärt att kontot inte skulle stängas, och du svarade att kontot inte kommer att stängas om jag inte vill det. Idag var det stängt med pengarna inne. Allt detta är otänkbart, det stängdes mot min vilja, jag tror faktiskt att det var ett kundtjänstfel. Jag kräver att den omedelbart öppnas igen, annars måste jag vidta rättsliga åtgärder. Jag bifogar ett foto på ditt svar från igår till min förfrågan.
mitt konto måste öppnas igen det stängdes av dig trots att jag skickade dig e-postmeddelanden om återkallelse och du svarade mig att det inte kommer att stängas
så det var ett misstag från din sida
Hur tror du att du kan stänga mitt konto om jag också hade pengar på uttag? Verkar det normalt för dig?
(03:52:43)*** Daniele gick med i chatten ***(03:53:19)Daniele
Hej och välkommen till vår supporttjänst! Jag heter Daniele och jag hjälper dig gärna med din förfrågan.
(03:53:28)Daniel
Jag ska kolla hans konto direkt.
Vänligen stäng inte chatten, jag återkommer så snart som möjligt.
Tack!
(03:54:57)Daniel
Herr Antonio, jag kan bekräfta att ditt konto har stängts av interna skäl men jag skulle vilja informera dig om att uttaget har behandlats och betalats av oss. Nu ber vi dig att vänta 3 till 5 arbetsdagar, vilket är standardtiden som krävs för banken att behandla transaktionen och kreditera pengarna på ditt konto. Tack igen för din förståelse.
JAG VILLE VETA AV DIG, JAG FÖRSTÅR INTE OM MEDELN KOMMER ÖVERFÖRAS ELLER INTE TILL MITT KONTO ELLER HAR AVSTÄLLTS OCH SEDAN ÅTERKALTS. KAN DU HJÄLP MIG FÖRSTÅ..
Översättninghej, har du några nyheter? de flesta operatörerna har svarat mig att pengarna överfördes till mitt konto den 20 mars, men jag hittar inte mig själv med andra operatörer istället som säger att pengarna har avbrutits... det är en stor förvirring.. Jag blev ''rånad'' för eller alla bevis för att kasinot stängde mot min vilja trots att jag har svarat positivt på min permanenta ställning på plattformen. svar (sparade) från operatörerna som bekräftade godkännandet av uttaget, men jag har ännu inte sett något på mitt konto...
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, antoniosalza1996. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina, jag bifogar en del av samtalen, där operatörerna flera gånger meddelat att överföringen har skickats och kommer att krediteras inom förväntade banktider.
Men jag upprepar hittills att jag inte har fått något ännu, och jag tror inte att jag kommer att få.. kasinot var orättvist eftersom jag skickade stängningsbegäran den 17:e (har inte ett saldo på kontot), den 18:e mars, eftersom kasinot inte självt exkluderade mig, hade jag satt in en massa pengar, och jag vann ett högt belopp (3880 euro), eftersom jag vann som chatten kommer jag att skicka kontot nu. svarade uppenbarligen positivt (jag bifogar ett foto), plötsligt den 20 mars fick jag besked om att casinot hade stängt kontot.. Jag håller på att bli galen.
JAG BILAGER FIL MED SPARADE TRANSKRIPTIONER
ÖversättningJag bifogar andra filer eftersom alla inte kunde laddas upp, inklusive e-postmeddelandet jag skickade till SPINROLZZ och deras svar
ÖversättningKära Kristina, jag kommer att ge dig en kort inledning om vad som hände så att du kan hjälpa mig i det här fallet och till fullo förstå denna situation.
Jag skriver för att rapportera en allvarlig oegentlighet angående stängningen av mitt konto på ett omotiverat sätt och mot min vilja, med ett återstående saldo på 3 880 euro som inte har krediterats mig.
Kronologi av fakta:
17 mars: Jag begärde självuteslutning, men vid den tiden fanns det inget saldo på mitt konto, så att stänga var inget problem för mig.
18 mars: När jag märkte att mitt konto fortfarande var aktivt bestämde jag mig för att fortsätta spela, sätta in stora summor pengar och få betydande vinster.
Efter att ha vunnit skickade jag ett officiellt e-postmeddelande (som jag har bifogat som referens) för att återkalla min begäran om självuteslutning och bekräfta min önskan att hålla kontot öppet.
Samma dag bekräftade avdelningen (som jag har bifogat mejl/bild) att kontot förblev öppet.
Mellan 18 och 19 mars: Jag gjorde två uttag på 500 euro vardera för totalt 1 000 euro, utan problem.
20 mars: Mitt konto stängdes mot min vilja, trots att min begäran om att hålla kontot aktivt redan hade godkänts av din avdelning.
Jag fick veta att stängningen baserades på min första begäran om självuteslutning, och jag ignorerade helt mitt efterföljande e-postmeddelande som återkallade det beslutet.
Detta trots att man fått skriftlig bekräftelse på att kontot förblev aktivt.
Upplösningsförsök och mottagna svar:
Trots många påminnelser till den berörda avdelningen om att få det återstående saldot, försäkrade kundtjänstassistenter mig att beloppet 3 880 euro hade utfärdats till mitt bankkonto, och angav att överföringen skulle ta 3 till 5 arbetsdagar att behandla (jag bifogar ett bekräftelsemail).
Men hittills har jag inte fått någon kredit eller ytterligare förklaring angående denna fråga.
Reflektion om ärendehantering:
-Stängningen av mitt konto gjordes mot min vilja och ignorerade min begäran om att hålla kontot aktivt, som redan hade godkänts av din avdelning.
-Efter min första begäran om självuteslutning satte jag in pengar och vann, och först senare stängdes mitt konto godtyckligt.
-Kundtjänst bekräftade för mig flera gånger att saldot skulle krediteras, men hittills har jag inte fått något.
-Jag har inte fått någon tydlig förklaring om denna oregelbundna hantering och inte heller varför bara det första mejlet övervägdes och inte det andra.
-Med deras logik, skulle jag någonsin vilja återkalla en summa pengar av den storleken?
-Det är klart att när jag begärde självuteslutning den 17 mars var det bara för att jag inte hade några pengar på kontot och för mig vid det tillfället utgjorde stängningen inget problem.
-Om min förfrågan hade accepterats direkt hade jag aldrig kunnat sätta in mer pengar eller vinna.
-Deras långsamhet med att utesluta mig själv (3 dagars väntan) gjorde att jag kunde fortsätta spela och sätta in avsevärda summor.
-Om jag inte hade vunnit hade jag förmodligen fortsatt att ladda upp pengar, och det visar att deras hantering var felaktig och inkonsekvent.
Begäran om brådskande ingripande
Mot bakgrund av ovanstående begär jag en omedelbar granskning av mitt ärende och omedelbar överföring av skulden till mitt bankkonto.
ÖversättningNåväl, det kan ibland ta upp till två veckor att få ett uttag. Därför skulle jag rekommendera att vi ger det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om du inte får dina vinster, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ÖversättningHej Kristina,
Tyvärr fortsätter jag att skriva för att stödja dagligen, men utan att få något konkret svar. Jag fruktar att situationen aldrig kommer att lösas utan din inblandning.
Kasinot hävdar att eftersom jag accepterade villkoren för att stänga mitt konto, bör mitt saldo ogiltigförklaras. Detta påstående är dock helt obefogat med tanke på att jag fick en skriftlig bekräftelse på att mitt konto skulle förbli öppet.
Jag har skickat många e-postmeddelanden utan svar, medan supportmedarbetarna fortsätter att ge mig vaga svar och bara berättat att de har kontaktat VIP-avdelningen om min situation. Trots detta har inget gjorts hittills.
Jag ber er vänligen att ingripa direkt, så att klarhet skapas och min rätt att erhålla det belopp som tillkommer mig respekteras.
Jag väntar på ditt brådskande svar.
ÖversättningGod morgon Kristina,
Det har gått 15 dagar sedan min rapport, och tyvärr fortsätter Spinrollz casino att ignorera mina förfrågningar, utan att ge något svar på de många e-postmeddelanden jag har skickat.
Denna brist på kommunikation, tillsammans med det faktum att jag ännu inte har fått min återstående saldokredit, får mig att tro att kasinot inte har för avsikt att fortsätta med betalningen.
Jag ber dig därför att ingripa direkt för att begära ett officiellt svar och konkret åtgärd från kasinot. Det är oacceptabelt att en auktoriserad operatör kan bete sig på detta sätt, helt ignorera en spelare och hålla inne pengar på ett omotiverat sätt.
Jag väntar på ditt svar och litar på ditt ingripande för att hävda mina rättigheter.
ÖversättningTack så mycket, antoniosalza1996, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej antoniosalza1996,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinrollz Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningKära Michal,
Tack så mycket för din tillgänglighet och intresse för mitt ärende.
Jag litar på att vi med ert stöd äntligen kan få klarhet och rättvisa angående vad som hände med Spinrollz.
Som förklarats i tidigare inlägg stängdes mitt konto mot min vilja trots:
-Jag har återkallat en tidigare begäran om självuteslutning via e-post;
-Jag har fått en skriftlig bekräftelse från Spinrollz-avdelningen att kontot kommer att förbli aktivt;
-Jag har gjort två regelbundet godkända uttag;
-och framför allt, vid tidpunkten för återkallelsen och efterföljande stängning fanns ett restsaldo på 3 880 euro, aldrig krediterat.
Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden till casinosupporten utan några konkreta svar, annat än generiska löften och vaga referenser till påstådd vidarebefordran av min situation till "VIP-avdelningen". Hittills har jag dock inte fått någon betalning eller officiell förklaring.
Jag förblir tillgänglig för att tillhandahålla alla bevis och bilagor som är användbara för att rekonstruera varje steg på ett öppet sätt. Jag uppskattar det faktum att du bad om en direkt konfrontation med en företrädare för Spinrollz: det är viktigt, vid det här laget, att de också officiellt uttrycker sig i frågan.
Tack igen för din input och för det stöd du erbjuder.
ÖversättningKära Michal,
Vi ber vänligen att kontrollera bevisen som tillhandahålls via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz Casino Team
ÖversättningKära Spinrollz,
Tack för bevisen. Jag håller med om att stängningen av kontot gjordes korrekt, med spelaren själv som nämnde ett spelproblem och även bekräftade stängningen av kontot. Kontot bör förbli stängt, utan möjlighet att öppna igen. Att kontosaldot togs i beslag under processen är dock felaktigt. Det förverkade saldot ska återbetalas till spelaren.
ÖversättningKära Michal,
Jag tackar dig uppriktigt för din noggranna analys av ärendet och för att du erkänner det misstag som Spinrollz gjorde angående förverkande av det återstående saldot.
Jag bekräftar att min första begäran om självuteslutning gällde en tillfällig och personlig situation, och att återkallelsen skickades före den faktiska stängningen av kontot, mottagande av en skriftlig bekräftelse från relevant avdelning att mitt konto skulle förbli aktivt. (Jag hade bifogat bilder där jag specifikt begärde att kontot skulle förbli aktivt med positiv bekräftelse från kasinot)
Under tiden:
- Jag gjorde nya insättningar; (ca 500 euro)
- Jag har haft stora vinster;
- Jag gjorde två godkända uttag på 500 € vardera;
Och först efter allt detta stängdes kontot plötsligt och ignorerade den skickade återkallelsen och framför allt konfiskerade ett aktivt saldo på €3 880, aldrig återbetalat.
Jag uppskattar verkligen att du påpekar att oavsett kontoavstängning borde saldot inte ha annullerats, eftersom det erhölls på ett lagligt sätt och aldrig var inblandat i något bedrägligt eller T&C-relaterat beteende.
Vid det här laget hoppas jag att kasinot kommer att agera snabbt för att återbetala det skyldiga beloppet eller hitta en ömsesidig överenskommelse, eftersom det inte är möjligt att lämnas med ingenting, undvika ytterligare rapporter eller rättsliga åtgärder.
Jag förblir tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokument som är användbara för att bekräfta det som redan har sagts.
Tack så mycket för din hjälp,
ÖversättningÖversättningJag behöver ett omedelbart svar från kasinot, eftersom den här situationen är riktigt obehaglig.
Micheal, jag håller med om ditt resonemang, men casinot har fel, för den 17 mars begärde jag självuteslutning, men dagen efter eftersom jag kunde fortsätta att sätta in vann jag och bad om att få vara kvar på casinot, där det accepterades. Jag bifogade också en bild på samtalet.
Så det verkar overkligt för mig att mitt konto stängdes 3 dagar senare.. och framför allt fick jag fortfarande möjlighet att sätta in.
Begär omedelbar åtgärd från Spinrollz för att klargöra denna situation eller hitta en kompromiss.
Det är inte rättvist att de kommer ut så här
ÖversättningKära Michal,
Vi ber att kontrollera informationen som tillhandahålls via e-post angående återbetalningsförslaget.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz Casino Team
ÖversättningKära antoniosalza1996,
Fortsätt enligt casinots instruktioner.
ÖversättningVad ska jag göra då? Micheal Jag har inte fått något, jag tror att du har fått lite kommunikation från dem
ÖversättningKan du ge mig feedback? Jag har väntat i flera dagar.. Jag skulle bara vilja be om en viktig bekräftelse:
återbetalningen som nämns i e-postmeddelandena hänvisar till det konfiskerade saldot på €3 880 som fanns på mitt konto vid stängningstillfället, som föreslås i Casino Guru-recensionen?
Jag väntar på ett förtydligande och tackar för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningKära antoniosalza1996,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer att diskutera detta ärende med mina kollegor, och jag kommer att behöva mer tid för att undersöka saken. Jag uppskattar verkligen ert tålamod fram till nu. Jag kommer att informera er om eventuella nya händelser.
ÖversättningJa Michal men vad sa casinot till dig?
ÖversättningDen 17 mars begärde jag initialt självavstängning, men dagen därpå, den 18 mars, återkallade jag officiellt den begäran via e-post och fick en skriftlig bekräftelse från er att mitt konto skulle förbli aktivt.
Efter denna bekräftelse fortsatte jag att använda kontot regelbundet och gjorde ytterligare insättningar och uttag (närmare bestämt två uttag på 500 euro vardera).
Trots allt detta stängdes kontot godtyckligt den 20 mars, med hänvisning till mitt första mejl, och ignorerade helt den efterföljande återkallelsen, som redan hade accepterats av er avdelning.
Jag anser därför att det är djupt felaktigt och i strid med principerna om transparens och god tro i avtalet att mitt saldo – motsvarande 3 980 euro – konfiskerades. Som redan understrukits av Casino Guru-portalen kan stängningen av kontot anses vara legitim, men inte konfiskeringen av saldot.
ÖversättningKära antoniosalza1996,
Jag kommer att uppmana casinot att svara här i tråden, så att du kan kommunicera med dem direkt. Jag kommer att ställa in en timer för casinot att svara.
ÖversättningJa Michal men har du fått några fler nyheter?
ÖversättningÖversättningKära Michal,
Vi vill vänligen bekräfta att spelaren, enligt de bevis som lämnats, accepterade stängningen av sitt konto och avdraget av saldot den 17 mars.
Dessutom är hans nettovinst minus och det finns ingen återbetalning tillgänglig för hans konto.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
ÖversättningDet stämmer att jag från början begärde att kontot skulle stängas, men jag vill påpeka att saldot vid den tidpunkten var noll. Det fanns inga pengar på kontot vid tidpunkten för begäran.
Därefter begärde jag att kontot skulle återkallas, och denna begäran godkändes av er, vilket framgår av e-postmeddelandena. Efter att kontot öppnats igen gjorde jag nya insättningar och vinster genererades, med ett slutligt saldo på 3 980 euro, vilket sedan konfiskerades ensidigt.
Casino Guru-portalen bekräftade att även om stängning av ett konto kan anses legitimt, är det inte rätt att konfiskera saldot, såvida det inte föreligger allvarliga brott mot avtalsvillkoren, vilket i mitt fall aldrig har bestridits eller bevisats.
Ditt påstående att min "nettovinst är negativ" rättfärdigar inte konfiskeringen av det faktiska saldot på kontot. Summan på 3 980 euro var tillgänglig, legitim och härrörde inte från bonusar eller missbruk.
Mot bakgrund av ovanstående uppmanar jag dig att granska din ståndpunkt och lämna ett svar som tar hänsyn till fakta och dokumentation som finns i arkivet. Jag förbehåller mig också rätten att vidta åtgärder hos andra behöriga myndigheter om situationen inte löses på ett rättvist och transparent sätt.
ÖversättningJag vill påpeka att den kontostängning jag begärde skedde när saldot var noll, så jag förstår inte hur något belopp kunde ha konfiskerats den 17 mars. Dessutom hade jag senare begärt att stängningen skulle återkallas, och jag fick bekräftelse från er.
Den mest relevanta delen rör dock frågan om självavstängning. Vid tidpunkten för insättningarna som ledde till saldot på 3 980 euro var jag redan i en aktiv självavstängningsregim, och det betyder att jag aldrig borde ha kunnat göra insättningar eller spela.
Denna punkt är avgörande: om självavstängningssystemet hade respekterats korrekt av din plattform, borde inga av de efterföljande insättningarna ha accepterats.
Jag uppmanar er därför att hitta en rimlig överenskommelse i denna fråga, eftersom det inte är acceptabelt att en självavstängd spelare har fortsatt att sätta in och förlora summor pengar.
ÖversättningMichal, vad är nytt? Det är absurt att det här problemet har pågått i över två månader...
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Baserat på den information jag har tillgång till verkar det som att spelaren initialt accepterade kontostängningen och saldoavdraget den 17 mars (efter den initiala begäran om självavstängning samma dag), då det inte fanns några pengar kvar på kontot. Därefter fick spelaren ett svar från casinorepresentanten som indikerade att kontot inte skulle stängas om han valde att inte gå vidare med begäran. Efter denna kommunikation kunde spelaren samla på sig ett betydande saldo på sitt konto. Detta saldo konfiskerades dock den 20 mars, då kontot stängdes permanent på grund av hans begäran om självavstängning.
Även om jag förstår och stöder beslutet att stänga kontot – särskilt med tanke på omnämnandet av ett spelproblem, vilket gör åtgärden lämplig och nödvändig – motsäger vi starkt konfiskeringen av spelarens återstående saldo. De medel som finns på kontot vid tidpunkten för stängningen bör återbetalas till spelaren i sin helhet.
Vänligen bekräfta om min uppfattning av situationen är korrekt och låt mig veta hur du vill gå vidare. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Michal,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Jag har fått bekräftelsen från er att spelarens saldo konfiskerats och att han samtyckte till det. Trots spelarens samtycke till konfiskeringen är vår ståndpunkt om att detta är orättvist fast. Det finns ingen anledning till varför spelarens kontosaldo ska förverkas om de väljer att stänga av sig själva från Spinrollz.
Ni har agerat korrekt genom att stänga spelarens konto baserat på hans ursprungliga begäran, trots att han ändrade sig kort därefter. Vi kan dock inte stödja konfiskeringen av spelarens saldo. Jag vill be er att ompröva ert beslut och även er övergripande policy gällande konfiskering av saldot i fall av självavstängning, och i detta fall återbetala spelaren det kontosaldo som förverkades.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare i det här fallet.
ÖversättningKära Michal,
Som jag redan har bifogat ovan, finns det samtal med Spinrollz kundsupport där jag tydligt fick veta att det återstående saldot skulle överföras till mitt konto. Inte bara det, jag försäkrades om att kontot inte skulle stängas , vilket tydligt visar att det förekom en förvirrande och motsägelsefull hantering från casinots sida.
Jag vill bestämt betona att det inte är logiskt att tro att jag frivilligt begärde konfiskering av mitt saldo på 3 980 euro. Det är ett betydande belopp: logiskt sett skulle ingen vettig person begära att ett konto med det beloppet stängs och frivilligt avstå från dessa medel.
Jag ber därför att detta uppenbara hanterings- och kommunikationsfel från casinots sida erkänns och att de fortsätter med full återbetalning av det konfiskerade saldot, vilket jag blev lovad i olika samtal med supportmedarbetarna.
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi granskar rapporten.
Vi kontaktar dig inom kort.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Tack för uppdateringen. Vi ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära Spinrollz-teamet,
Tack för din uppdatering.
Jag väntar på ditt slutgiltiga svar och hoppas att all dokumentation som lämnats kommer att beaktas, inklusive samtalen med er kundsupport, där jag försäkrades om överföringen av det återstående saldot.
Jag hoppas att vi kan nå en rättvis och transparent lösning, även med tanke på den inte helt tydliga hanteringen av begäran om självavstängning och den efterföljande stängningen av kontot.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Vi väntar ivrigt på att höra från dig.
ÖversättningKära Spinrollz-teamet,
Jag vill, till stöd för min ståndpunkt, upprepa att jag har skrivit i telefon med flera operatörer inom er kundsupport (Daniele, Ludovica, Vincenzo, Giorgio) där jag tydligt försäkrats om att mitt uttag har behandlats och betalats.
I synnerhet bekräftade operatören Daniele, kl. 04:06 den 24 mars, följande ordagrant för mig:
"Herr Antonio, jag kan bekräfta att ert konto har stängts av interna skäl, men jag vill informera er om att uttaget har behandlats och betalats av oss. Vi ber er nu att vänta 3 till 5 arbetsdagar, vilket är den standardtid som banken behöver för att behandla transaktionen."
Och igen:
"Betalningen behandlades av oss den 20 mars (...). Idag är det den 24:e, så exakt andra arbetsdagen. Oroa dig inte, vi ligger helt inom standardtiden."
Mot bakgrund av dessa officiella uttalanden från er personal finner jag det oacceptabelt att återstoden därefter konfiskerades.
Jag förnyar därför min begäran om att det jag har blivit tillsagd respekteras, det vill säga överföringen av det återstående beloppet på kontot, motsvarande 3 980 euro.
Jag anser att detta är avgörande information, eftersom den visar att det fanns en formell och tydlig kommunikation från casinot om det framgångsrika resultatet av uttaget, innan kontot slutligen stängdes.
Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden och tackar återigen för ert stöd.
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Observera att vi för närvarande prioriterar att behandla din återbetalningsförfrågan. Så snart den är slutförd kommer vi att bekräfta detta i den här tråden.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Vi ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningMichal, jag fick ett e-postmeddelande från Spinrollz om att skicka mina bankuppgifter etc. (IBAN, SWIFT, BIC etc.) för uttagsbehandling, låt oss vänta.
ÖversättningKära antoniosalza1996,
Jag är glad att höra detta. Förhoppningsvis får du ditt uttag snart. Jag väntar på dina uppdateringar.
ÖversättningJag uppdaterar er så snart som möjligt, jag hoppas kunna avsluta ärendet på bästa möjliga sätt, tack också för ert utmärkta stöd, verkligen.
ÖversättningHej Michal, jag förstår inte, det verkar som ett skämt, spinrollz-teamet skickade mig ett mejl i morse som jag bifogar nu.
När jag väl skickat mina uppgifter etc. svarade de mig med ett annat e-postmeddelande som liknar detta:
kan jag förstå vad som händer?
ÖversättningJag förstår inte, först skriver de till mig att de vill ha mina uppgifter för att återbetala mig etc., och sedan för 10 minuter sedan skriver de något helt annat till mig, jag förstår inte, Michal snälla hjälp mig att lösa den här situationen.
ÖversättningBästa Spinrollz Casino,
Kan du förklara för oss det andra mejlet som spelaren fick från dig? Vad är statusen för hans kontos saldo? Enligt mejlet fanns det inget tillgängligt saldo på kontot. Varför instruerades spelaren att fortsätta med uttaget om det inte fanns några pengar att ta ut?
ÖversättningKära Michal, vid det här laget börjar jag tro att Spinrollz är ett bluffcasino... de säger att det vid tidpunkten för stängningen inte fanns några tillgängliga saldon eller väntande uttag... Jag bifogar fotot jag tog med min telefon den 18 mars, där det fanns 500 euro i uttag med transaktions-ID och datum också...
ÖversättningJag är djupt oroad över den totala oordning som finns i Spinrollz kommunikation.
Så sent som igår fick jag ett mejl från er där ni bad mig ange mina bankuppgifter för att kunna genomföra en manuell återbetalning. Men under de senaste veckorna har ni "utrett" mig dagligen angående min begäran, utan något konkret resultat.
Jag minns också att operatörerna Daniele, Ludovica, Vincenzo och Giorgio bekräftade för mig i chatten att uttaget var:
-Behandlas och betalas av er ekonomiavdelning;
- Arrangeras den 20 mars, med exakta detaljer om banktider.
Ändå uppger du i ditt senaste mejl att det vid tidpunkten för stängningen "inte fanns några saldon eller väntande uttag", i klar motsägelse av vad operatörerna intygat.
Jag kan inte acceptera ytterligare förseningar eller inkonsekvenser:
- Jag vill ha en återbetalning av det bekräftade saldot som redan behandlats.
- Jag kräver klarhet i resultatet av operationen och en definitiv bekräftelse här på Casino Guru.
- Jag ber Casino Guru att notera dessa motsägelser och fortsätta att utöva påtryckningar tills återbetalningen är behandlad.
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
