Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar stängning av sitt konto på grund av bristande självkontroll, men kontot hade varit öppet sedan den 31 oktober 2025. Han hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden och ansåg att spelarskyddet åsidosattes, vilket resulterade i ett krav på full återbetalning av hans insättningar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Spinrollz Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 050 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag har satt in 2050 EUR på mitt konto sedan den 25 oktober 2025.
Eftersom jag inte kan kontrollera mig själv begärde jag omedelbar stängning av mitt konto den 31 oktober 2025.
Kontot har inte stängts än idag. Varje efterföljande mejl har ignorerats. Dessutom kontaktade en personlig kontaktperson mig, inte för att stänga kontot, utan för att erbjuda ytterligare erbjudanden. Detta fick mig att sätta in mer pengar.
Jag har inte fått något svar på mitt direkta mejl till kontaktpersonen.
Jag förväntar mig nu en återbetalning av hela insättningsbeloppet, eftersom spelarskyddet uppenbarligen åsidosätts här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Blacze,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Anledningen var att förlusterna blev för höga och jag hade svårt att kontrollera mig själv. Det är därför jag begärde att kontot skulle stängas. Jag har bifogat e-postutbytet.
Eftersom jag inte hade tillgång till den registrerade e-postadressen informerade jag dem via e-post vilket konto det var.
Ett försök att ändra min e-postadress i mitt kundkonto misslyckades helt.
Dessutom har jag fått ytterligare ett bonusmejl, vilket betyder att kontot fortfarande inte har stängts. Det är helt skandalöst.
Tyvärr kan jag inte bifoga e-postadresserna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du vänligen dubbelkolla om du angav min e-postadress korrekt? Det är [email protected] .
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till den e-postadress du använde när du registrerade dig på detta casino?
Har casinot svarat på din begäran om självavstängning när du kontaktade dem från en annan e-postadress?
Slutligen, kan du bekräfta om ditt konto har verifierats fullständigt?
Automatiskt översatt:
