Spelaren från Tyskland hade lämnat in en begäran om självuteslutning på grund av spelberoende, som hade ignorerats av kasinot. Trots detta erbjöds han en VIP-bonus som förvärrade hans missbruk, vilket resulterade i en förlust på 4005 euro. Han har begärt en återbetalning av alla sina insättningar och omedelbar kontostängning, med hänvisning till oaktsamhet i spelarskyddet. Problemet löstes med kasinots samarbete och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Spinrollz Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 600 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag skickade en begäran om självuteslutning till det ovannämnda kasinot på grund av mitt spelberoende via e-post den 27/12/2024 kl. 00:29. Se bifogad skärmdump.
Denna begäran har ignorerats upprepade gånger. Ibland har jag inte kunnat logga in, eftersom jag påminde livechatten om att jag är en spelberoende och bad dem att behandla min e-post från 2024-12-27.
Den 30/01/2025 informerade en herr Alexander om att jag nu är en del av VIP-klubben och fick en bonus på 50 euro. Detta erbjudande har triggat mig avsevärt på grund av mitt spelberoende.
Som ett resultat, under de senaste dagarna, har jag förlorat totalt 4005 euro, efter att ha tappat kontrollen helt.
Jag förväntar mig att alla mina insättningar återbetalas, eftersom det är tydligt att spelarskyddet har åsidosatts här.
Jag är också ganska säker på att jag informerade livechatten om mitt spelberoende och begärde radering av mitt konto redan före 2024-12-27.
Om så är fallet ska även mina insättningar från perioden 2024-11-27 - 2024-12-27 (totalt 4680 euro) återbetalas.
Kasinot bör kunna verifiera detta genom chattloggar.
Jag är oerhört upprörd över att spelarskyddet inte tas på allvar här, och att jag lockas med bonusar trots att jag tydligt anger att jag är en spelberoende och önskar att mitt konto ska stängas permanent.
Förutom att återbetala mina insättningar, begär jag att mitt konto omedelbart stängs permanent.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Mm1389,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinrollz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du nämnde att du skickade ett e-postmeddelande med begäran om att ditt konto ska stängas på grund av ditt spelberoende av livechattsupport?
- Har du fått något svar från casinosupport eller livechatten angående din begäran om självuteslutning?
- Har du begärt en återbetalning från kasinot redan på grund av misslyckad självuteslutning? Med vilket resultat?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Den 27.12.2024 skickade jag ett mail till bad om det. Enligt villkoren på hemsidan kommer kontot då att spärras inom 24 timmar. Jag fick ingen bekräftelse på detta. Jag frågade sedan livesupport igen i början av januari eftersom jag fortfarande var kvar kunna logga in. Tyvärr har jag inte chatthistoriken i detta avseende eftersom den inte skickades till mig via e-post. Jag kunde då inte logga in efter den här chatten. Så jag antog att min begäran om att blockera mig på livstid hade uppfyllts i januari Den 30:e kom e-postmeddelandet från VIP Manager, se skärmdump.
Jag har ännu inte begärt en återbetalning från själva kasinot.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
- Kan du förklara om ditt konto är stängt för närvarande?
- Kan du dela din första begäran om självuteslutning med mig? Skicka den till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej, kontot är fortfarande inte stängt. Jag har skickat e-postmeddelandet till dig om begäran om permanent uteslutning på grund av spelberoende.
Jag tycker att det är en bottenlös fräckhet att sedan göra mig till VIP och uppvakta mig med bonusar. Jag förväntar mig en återbetalning av mina insättningar, eftersom mina spelarrättigheter har kränkts och de vill fortsätta utnyttja mig på grund av min sjukdom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Mm1389, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mm1389 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Kan du skicka mig din kassahistorik (både insättningar och uttag) från 27.12.2024 fram till idag, den [email protected] behaga?
Jag skulle också vilja bjuda in en representant för Spinrollz Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis, medan känslig information kan skickas till mig direkt på den e-postadress som nämns ovan.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack Mm1389 , för de angivna detaljerna.
Bästa Spinrollz Casino , några uppdateringar angående detta fall från din sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Vi vill informera, precis som alla andra ärenden, att vi är villiga att hjälpa till med detta ärende så snart som möjligt.
Dock tyvärr! Vi ber dig vänligen ge oss lite mer tid eftersom vi fortfarande väntar på en uppdatering för att fortsätta med begäran. Vi kommer att dela en uppdatering så snabbt som möjligt.
Ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i denna situation uppskattas verkligen!
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Problemet är löst. Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Mm1389 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag skulle också vilja tacka Spinrollz Casino-team för ett snabbt svar och för att ta itu med problemet utan dröjsmål. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
