Spelaren från Tyskland stötte på problem med en begäran om självavstängning som inte hade genomförts, trots att hennes e-post skickades den 26 maj 2025. Istället för att ta itu med hennes problem erbjöd casinot en VIP-bonus, vilket ledde till utestående saldon på totalt 7 200 euro. Efter att ha granskat hennes ärende drogs slutsatsen att en återbetalning av hennes förlorade insättningar inte kunde begäras, eftersom hennes tidigare kommunikation inte tydligt angav spelberoende eller uttryckligen begärde självavstängning. Klagomålsteamet uppmuntrade henne att tydligt formulera sådana förfrågningar i framtida kommunikation för att säkerställa att korrekta åtgärder vidtogs. Klagomålet avslutades som avvisat.
Spinrollz Casino - Spelarens begäran om självavstängning genomfördes inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 200 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag heter Ariane och jag vill klaga på en självavstängning som inte har implementerats. Jag begärde detta redan från casinot via e-post den 26 maj 2025, men det accepterades eller åtgärdades inte. Istället erbjöds jag en VIP-bonus. Jag ville egentligen bara återhämta mina förluster, och det blev bara värre. Jag har nu utestående saldon på totalt 4 000 euro som jag inte kan betala tillbaka eftersom min lön är för låg. Jag klagade också på att de inte ens kan aktivera ett insättningsspärr. Min totala summa är nu 7 200 euro. Detta skulle aldrig ha hänt om mitt spärr hade implementerats i slutet av maj. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. 🙏🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Har du begärt självavstängning mer än en gång? Om så är fallet, vänligen skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag begärde uttryckligen en blockering. Men jag lockades igen med en bonus. Sedan skrev jag igen och sa att de helt enkelt borde ha implementerat den eftersom jag redan hade satt in över 560. Sedan krediterades jag med cashback igen.
Jag förstår inte varför de inte bara implementerade det? Jag skrev också att man inte ens kan ställa in ett insättningslås för skydd. Jag har vidarebefordrat det här mejlet till dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag vill informera dig om att jag inte har fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du dubbelkolla att du angav min e-postadress korrekt? Den är: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru
Kan du också förtydliga vilka skäl du angav i dina begäranden om kontostängning? Baserat på de skärmdumpar du skickade in med ditt klagomål verkar det som att du bara angav att du ville stänga ditt konto på grund av att det inte gick att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKontoblockering begärdes för självskydd
Kära Veronika,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga ännu en gång:
Min önskan att stänga mitt konto berodde inte bara på ett uttag, utan främst på att jag inte längre hade kontroll över mitt spelbeteende. Jag begärde medvetet en avstängning eftersom jag ville skydda mig själv, och jag hade förväntat mig att casinot skulle uppfylla min begäran omedelbart och utan diskussion.
Istället fick jag ytterligare bonuserbjudanden, som jag accepterade i en känslomässigt ansträngd situation – med ytterligare förluster.
Detta beteende bryter helt klart mot principerna för ansvarsfullt spelande. Det visar att casinot inte bara ignorerade förbudet, utan aktivt uppmuntrade mig att fortsätta spela.
Jag hoppas att ni med detta tillägg kommer att ompröva mitt klagomål ur ett spelarskyddsperspektiv.
Tack på förhand för din hjälp
PS. Eftersom mejlen alltid kom tillbaka skrev jag till dig via en annan e-postadress. Det kom inget felmeddelande som vid de andra försöken, men jag kan skicka det igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, som jag nu har mottagit.
Tyvärr nämner inget av dina meddelanden spelberoende som orsaken till din begäran om kontostängning. Utan denna information kan vi inte kontakta casinot för att begära återbetalning av dina förlorade insättningar.
Vad vi däremot kan göra är att vägleda dig i hur du skickar in en korrekt begäran om självavstängning för att säkerställa att ditt konto stängs och att du är skyddad från ytterligare spelande.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Spinrollz Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto har nu blockerats, vilket jag redan begärt flera gånger tidigare, och de fortsatte att locka mig med bonusutbetalningar. Jag tycker att detta tillvägagångssätt är mer än tveksamt, och de verkar ointresserade av att hitta lösningar. Jag kan bara starkt varna alla: undvik detta casino och håll dig undan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag beklagar verkligen hur svår den här upplevelsen har varit för dig. Efter att ha granskat ditt ärende noggrant måste vi tyvärr dra slutsatsen att vi inte kan begära återbetalning av dina förlorade insättningar. Detta beror på att e-postmeddelandena du skickade till casinot innan dina förluster inte tydligt nämnde spelberoende eller uttryckligen begärde en självavstängning.
Även om vi fullt ut förstår och sympatiserar med din nuvarande situation, är kasinon generellt sett inte skyldiga att retroaktivt tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande om inte spelaren tydligt anger sina problem och gör en otvetydig begäran om självavstängning. Vi uppmuntrar dig starkt att använda de råd vi gav tidigare om du någonsin behöver skicka in en sådan begäran igen i framtiden.
Vi uppskattar ditt samarbete under hela klagomålsprocessen och beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa till mer i det här fallet.
Vi kommer nu att avsluta ditt klagomål som avslaget.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
