Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar och att de kunde försenas på grund av kundkännedom eller bearbetningsvolym, och bad henne att vänta och samarbeta med casinot. Efter att hon rapporterat ett nytt uttag på 320 euro och hävdat att casinot gav felaktiga uppgifter om bankavbokningar, begärde vi en uppdatering när den rekommenderade tidsramen hade gått ut. Eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 320 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in detta klagomål eftersom Spinrollz Casino systematiskt försenar mina uttag och inte följer den angivna behandlingstiden på 3 till 5 arbetsdagar. Mitt konto är helt verifierat och jag har tagit emot uttag tidigare. Jag väntar för närvarande på två uttag till mitt bankkonto: ett på 200 € (begärt på måndagen den 29 juli) och ett på 120 € (begärt på tisdagen den 30 juli). Den maximala behandlingstiden på 5 arbetsdagar har nu officiellt passerats för båda uttagen, och ingen behandling har skett. Begärandena har fastnat i det första steget. Livechatten ger mig samma standardfraser varje dag och påstår att finansavdelningen är överbelastad och arbetar med det. Eftersom min bank stöder realtidsöverföringar är förseningen enbart casinots fel. Jag ber om er hjälp med att säkerställa att båda beloppen släpps omedelbart.
Uppdatering den 6 augusti kl. 11:10: Mina pengar annullerades utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kassandra2599!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera
Jag har precis begärt ett nytt uttag på hela 320 €, efter att casinot avbröt mina tidigare förfrågningar. Vänligen be casinot att godkänna denna nya förfrågan omedelbart, eftersom det alltid har fungerat tidigare och jag är fullt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄnnu en uppdatering
Casinot hävdar i livechatten att min bank har avbrutit uttagen. Jag pratade just med min bank personligen: det fanns inga avbokningar eller avvisade transaktioner från deras sida. Casinot godkände bevisligen aldrig pengarna. Detta är en avsiktlig felaktig framställning från kundsupporten för att rättfärdiga den artificiella förseningen. Jag har nu begärt ett nytt uttag på hela 320 € och uppmanar Casino Guru-teamet att avslöja detta bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kassandra2599!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kassandra2599,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
