Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi förklarade inledningsvis att uttag kunde ta upp till 14 dagar och rådde dem att vänta, eftersom casinot hade sagt att verifiering inte krävdes och inte kunde ge någon tidsram. En betalning på 500 € mottogs senare, medan de andra 500 € fortfarande väntade. Klagomålet löstes sedan efter att spelaren bekräftat att hela 1 000 € hade mottagits, så vi markerade ärendet som löst.
Spinrollz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTitel: Försenat uttag 1000 EUR - ingen tidsram angiven
Den 22/08/2026 begärde jag två uttag på 500 EUR vardera via Revolut Bank Transfer på Spinrollz Casino. Totalt bestridet: 1000 EUR.
Uttags-ID:n: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d och 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Betalningsmetod: Revolut banköverföring
Status sedan 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Spelarkonto: [redigerad]
Supportkontakt: Livechatt med Zina och Leona - endast mallsvar "hög volym, upptagen helg, slutlig bearbetningsfas, när som helst, hög prioritet" - inget betalningsdatum, inget UTR/transaktions-ID angivet.
Den 26/08/2026 14:40 fick jag svarsärende #55465294 från Lenni (Support): Ber om ursäkt för den långa förseningen, finansavdelningen informerad, men anger "endast begränsad tillgång till finansiell information och kan inte ge er en tidsram" och "verifiering krävs för närvarande inte".
Formellt meddelande med deadline 28/08/2026 23:59 CEST skickades den 26/08/2026.
Jag har inte brutit mot några villkor, ingen bonus var aktiv, jag avbröt inte uttaget.
Begäran: Vänligen betala hela beloppet på 1000 euro till mitt Revolut-konto och visa bankens UTR/bevis på överföringen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ferdi1701!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår 14-dagarsregeln. Mina uttag begärdes den 22/08/2026, så 14 dagar kommer att vara den 05/09/2026. Jag väntar.
Vänligen håll dock klagomålet ÖPPET och observera:
1. Spinrollz Support (Ände #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) bekräftade: "Verifiering krävs för närvarande inte. Vi har endast begränsad tillgång till finansiell information och kan inte ge dig en tidsram."
2. Saldot är 0,00€ sedan 22/08, status "I Bearbeitung" för 2x 500€ via Revolut Banköverföring.
3. Casinot visar nu en orange knapp "Alle insättningar - 1000,00 €" som uppmanar mig att avbryta. Jag kommer INTE att avbryta - jag vill ha betalningen som ursprungligen begärdes.
4. Chattagenter (Zina, Leona) ger bara mallsvar, ingen UTR, inget datum.
Så KYC är inte orsaken. Detta är ett rent fall av försenad betalning. Jag har också ansökt om ersättning hos Anjouan Gaming Authority, licens ALSI-152406028-FI2.
Vänligen håll ärendet öppet till 05/09 och ingrip sedan om du fortfarande inte har betalat.
Tack så mycket,
Ferdi1701
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår 14-dagarsregeln. Mina uttag begärdes den 22/08/2026, så 14 dagar kommer att vara den 05/09/2026. Jag väntar.
Vänligen håll dock klagomålet ÖPPET och observera:
1. Spinrollz Support (Ände #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) bekräftade: "Verifiering krävs för närvarande inte. Vi har endast begränsad tillgång till finansiell information och kan inte ge dig en tidsram."
2. Saldot är 0,00€ sedan 22/08, status "I Bearbeitung" för 2x 500€ via Revolut Banköverföring.
3. Casinot visar nu en orange knapp "Alle insättningar - 1000,00 €" som uppmanar mig att avbryta. Jag kommer INTE att avbryta - jag vill ha betalningen som ursprungligen begärdes.
4. Chattagenter (Zina, Leona) ger bara mallsvar, ingen UTR, inget datum.
Så KYC är inte orsaken. Detta är ett rent fall av försenad betalning. Jag har också ansökt om ersättning hos Anjouan Gaming Authority, licens ALSI-152406028-FI2.
Vänligen håll ärendet öppet till 05/09 och ingrip sedan om du fortfarande inte har betalat.
Tack så mycket,
Ferdi1701
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning> "Uppdatering 01.09. 08:29 - 500€ mottagen från ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Transaktion 4bd67fba... avklarad. Andra 500€ (90e746d2...) väntar fortfarande. Kommer inte att avsluta klagomålet förrän hela 1000€ mottagits."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ferdi1701!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Ferdi1701,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
