Spinrollz Casino - Spelaren söker granskning efter kontostängning och reglering.

Hej Casino Guru Klagomålsteamet,

Jag skulle vilja be dig att granska mitt ärende med Spinrollz Casino.

Jag informerade tidigare Spinrollz om att jag hade ett spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent och att jag inte skulle kunna öppna det igen.

De register jag så småningom fick från kasinot innehåller flera viktiga meddelanden:

Den 13 juli 2025 uppgav jag uttryckligen i livechatten: "Jag har ett spelberoende" och begärde att mitt konto skulle stängas permanent och att jag inte skulle kunna öppna det igen.

Den 12 mars 2026 uppgav Spinrollz i livechatten att mitt konto hade stängts efter ett ledningsbeslut "utan möjlighet till återställning".

Trots detta visar uppgifterna att mitt konto därefter var aktivt, med insättningar, spelaktivitet, VIP-status och bonusar.

Den 19 maj 2026 begärde jag återigen uttryckligen: "Stäng av mig själv från kasinot" och "Jag vill stänga mitt konto för alltid."

Den 21 maj 2026, kort efter denna begäran, fick jag fortfarande hjälp med bonusar/cashback och ytterligare insättningar.

Den 9 juli 2026 kom ytterligare meddelanden angående bonusar kopplade till mina insättningar.

Den 11 juli 2026 frågade jag specifikt hur jag kunde sätta en spelgräns på 1 000 CHF per månad. Spinrollz berättade för mig att det inte fanns någon teknisk möjlighet att sätta en sådan gräns, varken via systemet eller via kundsupporten.

Den 12 augusti 2026 fick jag ett reload-erbjudande från min VIP-manager som gav 100 % bonus på insättningar, upp till 600 CHF per insättning.

Jag begärde också formellt att Spinrollz skulle lämna in min fullständiga kontohistorik och information om allt jag har att göra.

Spinrollz bekräftade senare till mig via e-post att jag skulle få de begärda dokumenten inom en månad, med tidsfristen den 15 augusti 2026.

Dokumenten tillhandahölls dock inte inom den tidsfristen. Jag fick dem först den 1 september 2026, ungefär 17 dagar efter tidsfristen.

Detta är särskilt viktigt eftersom Spinrollz, innan jag fick dessa register och kunde granska bevisen, erbjöd mig 8 000 euro som en "fullständig och slutgiltig uppgörelse" i ärendet.

Jag accepterade erbjudandet på 8 000 euro innan jag fick dokumenten. Jag accepterade därför förlikningen utan att ha tillgång till den information som Spinrollz hade gått med på att ge mig och utan att kunna granska alla bevis gällande mina tidigare begäranden om självavstängning, kommunikation om ansvarsfullt spelande och efterföljande kontoaktivitet.

De 8 000 eurona har nu betalats ut till mig.

Efter att ha mottagit och granskat dokumenten fann jag dock viktig information som jag inte hade kunnat granska innan jag accepterade förlikningen.

Jag ber därför Casino Guru att granska omständigheterna i mitt ärende och i synnerhet avgöra om förlikningen bör förhindra ytterligare behandling av frågorna om ansvarsfullt spelande och självavstängning, med tanke på att de begärda handlingarna först tillhandahölls efter att förlikningen redan hade godkänts.

Jag vill inte spekulera i det exakta beloppet av mina förluster i detta stämningsansökan. Jag kan tillhandahålla kontoutdrag och andra finansiella dokument som kan fastställa mina insättningar och förluster under den relevanta perioden om det behövs.

Jag har bevarat korrespondensen, livechatt-uppgifterna, kontouppgifterna och annan dokumentation och kan tillhandahålla dem till dig.

Kan ni vänligen meddela mig om Casino Guru kan granska detta ärende och om ni anser att ovanstående omständigheter motiverar ytterligare utredning?

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Klainti

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrollz Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Efter att du avslöjade dina spelproblem för livechattmedarbetaren, har du skickat ett e-postmeddelande som han rekommenderade? Skulle du kunna skicka relevant kommunikation till mig, eller några bevis?
• Fick du en beskrivning av dina insättningar och utbetalningar på casinot?
• Kan ni vänligen förtydliga vad det omtvistade beloppet på 18 000 CHF representerar i den här situationen?
• Kan du skicka mig meddelandet där återbetalningen på 8000 € diskuteras? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag har också skickat ett detaljerat bevispaket till din e-postadress med stödjande skärmdumpar och dokument.

1. Angående e-postmeddelandet om självavstängning:

Den 19 maj 2026 bad jag uttryckligen i livechatten att stänga av mig själv från casinot och att stänga mitt konto permanent. Agenten instruerade mig att skicka ett e-postmeddelande till VIP-avdelningen, och jag följde den instruktionen och skickade e-postmeddelandet med en begäran om stängning.

Kontot stängdes inte omedelbart. Såvitt jag minns tog det ungefär två dagar innan stängningen var genomförd. Efter detta kontaktade VIP-chefen mig och erbjöd mig en bonus. Efter den kommunikationen svarade jag att de kunde låta mitt konto vara öppet. Jag vill vara helt transparent kring den här processen.

Tyvärr har jag inte längre mejlet jag skickade med en begäran om stängning eller den fullständiga VIP-mejlkorrespondensen från den sekvensen. Jag begärde senare att Spinrollz skulle skicka alla mina meddelanden, inklusive mejl, men dessa mejl fick jag inte.

Jag vill också påpeka att detta var min andra uttryckliga begäran om självavstängning. Mina tidigare register visar att jag redan den 13 juli 2025 hade uppgett ett spelberoende och begärt permanent stängning utan möjlighet till återöppning. I mars 2026 berättade Spinrollz själva för mig att kontot hade stängts av ledningen "utan möjlighet till återställning", men kontot blev senare aktivt igen.

2. Angående insättningar och utbetalningar:

Jag har inte fått en fullständig uppdelning som gör det möjligt för mig att korrekt fastställa mina totala insättningar, utbetalningar och nettoförluster. Jag samlar för närvarande in mina ekonomiska register och kommer att tillhandahålla stödjande bevis när jag har stämt av siffrorna.

3. Angående de omtvistade CHF 18 000:

De cirka 18 000 CHF representerar min nuvarande uppskattning av mina nettoförluster under den relevanta perioden. Jag vill inte presentera detta som en exakt siffra förrän jag har slutfört beräkningen med hjälp av tillgängliga finansiella dokument.

4. Angående förlikningen på 8 000 euro:

Jag har skickat den fullständiga relevanta förlikningskorrespondensen till din e-postadress, inklusive det tidigare budet på 5 000 euro, mitt svar, det slutliga budet på 8 000 euro och mitt godkännande.

Jag har också tillhandahållit dokument som visar min kommunikation om ansvarsfullt spelande, inklusive min senare begäran om att sätta en månatlig spelgräns på 1 000 CHF, vilket Spinrollz berättade för mig tekniskt sett inte kunde ställas in via vare sig systemet eller kundsupporten.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare bevis eller förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Klainti ****

Tack för den utförliga förklaringen och informationen som skickades via e-post.

Utifrån tidslinjen för händelserna vill vi fråga dig om händelserna mellan dina livechattsessioner i juli 2025 och mars 2026.

Har du följt agentens rekommendation och skickat ett e-postmeddelande där du berättar om dina spelproblem till din VIP-manager?

Sedan när och hur länge var ditt konto stängt under den tiden? (mellan juli 2025 och mars 2026)

Fanns det någon aktivitet eller insättningar mellan juli 2025 och mars 2026 på ditt spelarkonto?

Vänligen meddela mig.