Spelaren från Tyskland rapporterar att han utvecklat ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av ihållande reklammeddelanden och e-postmeddelanden. Han har begärt att få sin fullständiga transaktionshistorik med hänvisning till tysk lag, men har inte fått svar. Han begär ersättning för de skador som uppstått till följd av hans spelaktiviteter.
Spinrollz Casino - Spelaren begär transaktionshistorik på grund av spelberoende.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 45m 42s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag, jag bor i Tyskland, men inte i Schleswig-Holstein. År 2025 utvecklade jag ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av upprepade lockande telefonsamtal och ihållande e-posterbjudanden från dem. Jag kunde enkelt spela högre insatser hos Spinrollz. Som ett resultat satte jag in och spelade mellan 200 och 1000 euro dagligen. Jag kan inte exakt kvantifiera den exakta ekonomiska skadan. Jag konsulterade en advokatbyrå som också representerar klienter utomlands. De rådde mig att skriva till casinot, hänvisa till tysk lag och begära min fullständiga transaktionshistorik. Detta har inte hänt. Därför ger jag Spinrollz möjlighet att ersätta de uppkomna skadorna och avsluta ytterligare åtgärder. Även telefonsamtalen för att uppmuntra mig att spela mer är uppenbarligen avsiktliga. Jag tog uttryckligen upp mitt spelberoende när min "VIP-chef" från Spinrollz ringde mig för att erbjuda mig ytterligare bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever på Spinrollz Casino.
Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en fullständig rapport över dina insättningar och uttag från casinot. Casinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla dessa specifika uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du har begärt en självavstängning eller anmält några spelrelaterade problem till casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag, jag har upprepade gånger frågat er om insättningarna och informerat er VIP-chef om mitt spelberoende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMitt spelberoende är välkänt och har varit det sedan förra året. Jag påpekade detta uttryckligen för "VIP"-agenten som ringer mig varje gång från ett annat nummer. Jag kräver att casinot återbetalar alla mina pengar, annars kommer jag att anmäla det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där du nämnde spelrelaterade problem direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Om inte, kan du bekräfta när casinot stängde ditt konto? Dessutom, kan du bekräfta när du senast gjorde en insättning på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till mitt konto. Sedan förra veckan satte jag in ytterligare 5000 euro och förlorade allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningJag får fortfarande samtal från VIP-chefen. De säger att jag kan vinna tillbaka allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag är spelberoende och har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas; nu har jag redan förlorat 60 000 euro sedan jag begärde att kontot skulle stängas via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde min senaste insättning den 27 april 2026, trots att jag uttryckligen begärde att mitt konto skulle stängas den 11 maj 2025. Jag vill ha tillbaka alla mina insatser från casinot för den perioden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Bagger , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningOtroligt, nästan 60 000 euro senare. Dessutom ber jag att jag inte längre får några fler bedrägliga samtal från min "VIP-chef"! Jag kräver att casinot återbetalar alla mina insatta insatser. Jag förbehåller mig också rätten att diskutera ert casinos praxis på alla offentliga plattformar tills jag får en delåterbetalning. Det är oacceptabelt hur någon som uttryckligen säger att de är spelberoende utnyttjas av er!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningVidare vill jag påpeka för casinot att samtalen som deras "VIP-managers" gör från Tyskland för att generera ännu mer intäkter är olagliga. Eftersom jag kunde spela med höga insatser utan problem, och VIP-managerna såg och bekräftade per telefon att jag hade avancerat ytterligare en nivå, var de medvetna om att detta är ett brott i det här landet. Jag har fortfarande deras telefonnummer och e-postadresser. Jag vill ha tillbaka mina insatser, annars kommer jag att anmäla dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder ärendet. Under tiden ber vi dig att förse oss med det e-postmeddelande du tidigare skickade angående det nämnda spelberoendet, inklusive datumet det skickades eller e-post-ID/referensnummer, så att vi kan utreda saken vidare. Angående ditt dataskyddsombud som du begärde lämnades in i april i ditt e-postmeddelande, informerar jag även den berörda avdelningen att tillhandahålla det igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för den bifogade skärmdumpen, kära Bagger , den är mycket hjälpsam.
Bästa Spinrollz Casino , enligt skärmdumpen ovan begärde spelaren självavstängning den 11 maj 2025 , med motiveringen spelberoende. Supportteamet svarade inom 20 minuter och frågade om orsaken till kontostängningen, vilket tyder på ett misstag från supportmedarbetarens sida. Det verkar som att meddelandet inte har lästs och förståtts av supportmedarbetaren, vilket orsakade ett fel i självavstängningsproceduren.
Eftersom spelaren tydligt har angett spelberoende som orsaken till kontostängningen, och supportteamet har mottagit detta meddelande, kommer Casino Guru att betrakta datumet 2025-11-05 som den dag då den legitima begäran om självavstängning gjordes.
Jag skulle vilja fråga om ni först kan bekräfta att kontot har stängts utan möjlighet till återöppning, att en notering om spelarens spelberoende har lagts till och att spelarens inloggningsuppgifter svartlistats för att förhindra omregistrering.
Sedan skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag från 2025-11-05 fram till kontostängningen, så att vi kan kontrollera om någon återbetalning ska utfärdas. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag har skickat min personuppgiftsrapport till din e-postadress. Där kan du se hur mycket pengar jag har förlorat på grund av det tidigare nämnda spelberoendet. Jag kräver återbetalning av de insättningar som gjorts från casinot från och med den dag kontot stängdes!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket, Bagger , jag kan bekräfta mottagandet av meddelandet. Jag kommer att granska informationen och publicera min slutsats inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp 🍀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa, efter att ha kontrollerat spelarens kasshistorik och angett 2025-11-05 som den dag då självavstängningsprocessen borde ha initierats av casinot, verkar det som att spelaren är berättigad till en återbetalning på 47 550 EUR.
Bästa Spinrollz Casino , kan ni bekräfta att kontot har stängts och markerats som "självavstängning på grund av spelberoende, öppnas aldrig igen", all marknadsföringskommunikation har stoppats och spelarnas inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra omregistrering?
Kan ni också vänligen diskutera återbetalningsbeloppet som nämns ovan internt, och om ledningen kommer att godkänna betalningen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningDessutom är det tveksamt varför casinots "VIP-agenter" pressade spelare att sätta in ännu mer pengar, trots att det var tydligt att en spelare från Tyskland inte borde ha fått spela med så höga insatser. Eftersom VIP-agenterna kände till min bostadsort och kontaktade mig från Tyskland, utgör detta uppvigling till brott. Jag vill ha tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för meddelandet, Spinrollz Casino , jag har mottagit det och kommer att svara inom kort.
Kära Bagger , kan du skicka mig ett e-postmeddelande ( matej.l@caisno.guru ) med hela konversationen du har lagt upp skärmdumpen från för två dagar sedan (den från 2025-05-11, där du begärde självavstängning och agenten Katharina svarade)? Helst vill jag skicka hela konversationen som en bilaga, inte bara vidarebefordra själva meddelandet. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningSjälvklart skickar jag det till hennes e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningSpinrollz har definitivt fortfarande chatthistoriken. De är skyldiga att ha det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningEnligt GDPR-reglerna borde jag som bosatt i Tyskland aldrig ha fått spela på Spinrollz med insatser överstigande en euro! Casinot kunde och borde ha åtgärdat detta innan jag förlorade 60 000 euro! Deras "VIP-agenter" vet detta när de ringer någon från Tyskland med ett tyskt telefonnummer. Jag kräver mina pengar tillbaka!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
igår
ÖversättningDessutom har jag nu lämnat in en brottsanmälan mot "VIP-agenterna". Eftersom Spinrollz visste att jag bor i Tyskland och jag fick samtal från tyska telefonnummer å deras vägnar för att främja mitt spelberoende, gjordes detta avsiktligt. Casinot borde inte ha låtit mig spela alls från dagen för min registrering eftersom jag är från Tyskland och dessutom uppenbarligen spelade med en tysk IP-adress. Detta regleras av Interstate Treaty on Gambling (GlüStV 2021). Därför har VIP-agenterna begått ett brott. Jag vill ha tillbaka mina pengar så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Bagger , det verkar som att du bara har skickat ditt ursprungliga meddelande och din spelhistorik, vilket jag redan har. Det jag behöver är hela e-postkedjan: din begäran om självavstängning, casinots svar och så vidare.
För tre dagar sedan publicerade du en skärmdump av din begäran om självavstängning och casinots svar på den. Jag behöver exakt den konversationen, men som en e-postkedja, inte skärmdumpen. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
igår
ÖversättningJag vidarebefordrade hela processen till dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
igår
ÖversättningDessutom fungerar självavstängning inte alls med Novaforge och Spinrollz. Jag är fortfarande registrerad hos Spins of Glory. Och se och häpna, så fort Spinrollz är inaktiverat kontaktar VIP-managern från Spins of Glory mig omedelbart.
Ditt körkort borde återkallas! Jag kräver pengarna tillbaka!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Kasinot verkar utan licens i Tyskland, därför har kasinot, genom sina anställda VIP-agenter, begått ett brott. Eftersom detta involverade upprepade e-postmeddelanden och telefonsamtal utgör det flera brott. En anmälan har redan lämnats in mot VIP-agenterna. Om ingen överenskommelse nås senast ikväll kommer jag omedelbart att lämna in en ny anmälan mot Spinrollz och hela kasinogruppen, vilket även inkluderar Spins of Glory. Jag kräver mina pengar tillbaka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningTack, kära Bagger , för det senaste mejlet, det var precis vad jag behövde. Eftersom jag inte är jurist kommer jag inte att kommentera dina juridiska alternativ och VIP-agenter som ringer dig personligen.
Jag kan bara kommentera det faktum att självavstängning från ett casino inte automatiskt innebär att man blir avstängd från andra casinon som ägs eller drivs av samma enhet. Detta är tyvärr en branschstandard och om inte villkoren eller sidan om ansvarsfullt spelande uttryckligen anger att självavstängning gäller för hela ägaren/operatören, måste man behandla casinot som en enda enhet och avstänga sig från vart och ett separat. Ingen domstol skulle bestrida det.
Att bli kontaktad av ett annat casino så snart din självavstängning från ett annat casino har bekräftats är dock inte i linje med våra regler för spelarskydd och jag har lagt till anteckningar för framtida referens angående denna incident.
Jag skulle vilja fråga om du har skickat fler e-postmeddelanden där du begärt att du avstänger dig på grund av spelberoende, eller om du har frågat supporten (via e-post eller livechatt) om statusen för din begäran från och med 2025-11-05.
Sist men inte minst ber jag om ursäkt om min tidigare förfrågan inte var välformulerad, men e-postmeddelandet du skickade mig har vidarebefordrats, medan jag behöver konversationen som en bilaga. Det betyder att du måste skapa ett nytt e-postmeddelande, adressera det till mig och sedan lägga till konversationen från 2025-11-05 till det här nya meddelandet som en bilaga. Jag behöver originalfilen så att jag kan ladda upp den tillsammans med andra bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 timmar sedan
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat mejlet till dem. Hur ska jag kunna vidarebefordra det som data?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Bagger , om det är enklare för dig kan du mejla mig ( matej.l@casino.guru ) en skärminspelning av dig när du går in i brevlådan "Skickat", klickar på e-postmeddelandet du skickade till casinot den 11/05/2025 och visar dess innehåll (inklusive avsändare, mottagare, ämne och själva meddelandet) i sin helhet. Det räcker. Tack.
Automatiskt översatt:
