Spelaren från Tyskland rapporterade att han hade utvecklat ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av ihållande reklammeddelanden och e-postmeddelanden. Han hade begärt att få sin fullständiga transaktionshistorik med hänvisning till tysk lag men hade inte fått något svar. Han begärde en uppgörelse för de skador som uppstått till följd av hans spelaktiviteter. Efter att ha granskat ärendet fann vi att spelaren inte uttryckligen hade informerat casinot om sitt spelberoende i sin första begäran om kontostängning, vilket var nödvändigt för att casinot skulle kunna initiera självavstängningsförfaranden. Följaktligen visade sig spelarens bevis vara falska och tillverkade av honom själv. Vi rekommenderade att spelaren använde verktyg för ansvarsfullt spelande som BetBlocker och blockera marknadsföringskommunikation. Eftersom spelaren förfalskade bevis och inte formellt meddelade casinot om sitt beroende, avslogs klagomålet och kontot skulle stängas på obestämd tid med upphörande av marknadsföringskommunikationen.
Spinrollz Casino - Spelaren begär transaktionshistorik på grund av spelberoende.
Omotiverat klagomål
Belopp: 47 550 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag, jag bor i Tyskland, men inte i Schleswig-Holstein. År 2025 utvecklade jag ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av upprepade lockande telefonsamtal och ihållande e-posterbjudanden från dem. Jag kunde enkelt spela högre insatser hos Spinrollz. Som ett resultat satte jag in och spelade mellan 200 och 1000 euro dagligen. Jag kan inte exakt kvantifiera den exakta ekonomiska skadan. Jag konsulterade en advokatbyrå som också representerar klienter utomlands. De rådde mig att skriva till casinot, hänvisa till tysk lag och begära min fullständiga transaktionshistorik. Detta har inte hänt. Därför ger jag Spinrollz möjlighet att ersätta de uppkomna skadorna och avsluta ytterligare åtgärder. Även telefonsamtalen för att uppmuntra mig att spela mer är uppenbarligen avsiktliga. Jag tog uttryckligen upp mitt spelberoende när min "VIP-chef" från Spinrollz ringde mig för att erbjuda mig ytterligare bonusar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bagger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever på Spinrollz Casino.
Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en fullständig rapport över dina insättningar och uttag från casinot. Casinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla dessa specifika uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du har begärt en självavstängning eller anmält några spelrelaterade problem till casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningGod dag, jag har upprepade gånger frågat er om insättningarna och informerat er VIP-chef om mitt spelberoende.
ÖversättningMitt spelberoende är välkänt och har varit det sedan förra året. Jag påpekade detta uttryckligen för "VIP"-agenten som ringer mig varje gång från ett annat nummer. Jag kräver att casinot återbetalar alla mina pengar, annars kommer jag att anmäla det!
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där du nämnde spelrelaterade problem direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till den e-postadress du angav.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Om inte, kan du bekräfta när casinot stängde ditt konto? Dessutom, kan du bekräfta när du senast gjorde en insättning på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till mitt konto. Sedan förra veckan satte jag in ytterligare 5000 euro och förlorade allt.
ÖversättningJag får fortfarande samtal från VIP-chefen. De säger att jag kan vinna tillbaka allt.
ÖversättningJag är spelberoende och har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas; nu har jag redan förlorat 60 000 euro sedan jag begärde att kontot skulle stängas via e-post.
ÖversättningÖversättningJag gjorde min senaste insättning den 27 april 2026, trots att jag uttryckligen begärde att mitt konto skulle stängas den 11 maj 2025. Jag vill ha tillbaka alla mina insatser från casinot för den perioden!
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Bagger , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Översättning
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
ÖversättningOtroligt, nästan 60 000 euro senare. Dessutom ber jag att jag inte längre får några fler bedrägliga samtal från min "VIP-chef"! Jag kräver att casinot återbetalar alla mina insatta insatser. Jag förbehåller mig också rätten att diskutera ert casinos praxis på alla offentliga plattformar tills jag får en delåterbetalning. Det är oacceptabelt hur någon som uttryckligen säger att de är spelberoende utnyttjas av er!
ÖversättningVidare vill jag påpeka för casinot att samtalen som deras "VIP-managers" gör från Tyskland för att generera ännu mer intäkter är olagliga. Eftersom jag kunde spela med höga insatser utan problem, och VIP-managerna såg och bekräftade per telefon att jag hade avancerat ytterligare en nivå, var de medvetna om att detta är ett brott i det här landet. Jag har fortfarande deras telefonnummer och e-postadresser. Jag vill ha tillbaka mina insatser, annars kommer jag att anmäla dem!
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder ärendet. Under tiden ber vi dig att förse oss med det e-postmeddelande du tidigare skickade angående det nämnda spelberoendet, inklusive datumet det skickades eller e-post-ID/referensnummer, så att vi kan utreda saken vidare. Angående ditt dataskyddsombud som du begärde lämnades in i april i ditt e-postmeddelande, informerar jag även den berörda avdelningen att tillhandahålla det igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino
ÖversättningTack för den bifogade skärmdumpen, kära Bagger , den är mycket hjälpsam.
Bästa Spinrollz Casino , enligt skärmdumpen ovan begärde spelaren självavstängning den 11 maj 2025 , med motiveringen spelberoende. Supportteamet svarade inom 20 minuter och frågade om orsaken till kontostängningen, vilket tyder på ett misstag från supportmedarbetarens sida. Det verkar som att meddelandet inte har lästs och förståtts av supportmedarbetaren, vilket orsakade ett fel i självavstängningsproceduren.
Eftersom spelaren tydligt har angett spelberoende som orsaken till kontostängningen, och supportteamet har mottagit detta meddelande, kommer Casino Guru att betrakta datumet 2025-11-05 som den dag då den legitima begäran om självavstängning gjordes.
Jag skulle vilja fråga om ni först kan bekräfta att kontot har stängts utan möjlighet till återöppning, att en notering om spelarens spelberoende har lagts till och att spelarens inloggningsuppgifter svartlistats för att förhindra omregistrering.
Sedan skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag från 2025-11-05 fram till kontostängningen, så att vi kan kontrollera om någon återbetalning ska utfärdas. Tack så mycket för ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat min personuppgiftsrapport till din e-postadress. Där kan du se hur mycket pengar jag har förlorat på grund av det tidigare nämnda spelberoendet. Jag kräver återbetalning av de insättningar som gjorts från casinot från och med den dag kontot stängdes!
ÖversättningTack så mycket, Bagger , jag kan bekräfta mottagandet av meddelandet. Jag kommer att granska informationen och publicera min slutsats inom kort.
ÖversättningTack så mycket för din hjälp 🍀
ÖversättningHej allihopa, efter att ha kontrollerat spelarens kasshistorik och angett 2025-11-05 som den dag då självavstängningsprocessen borde ha initierats av casinot, verkar det som att spelaren är berättigad till en återbetalning på 47 550 EUR.
Bästa Spinrollz Casino , kan ni bekräfta att kontot har stängts och markerats som "självavstängning på grund av spelberoende, öppnas aldrig igen", all marknadsföringskommunikation har stoppats och spelarnas inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra omregistrering?
Kan ni också vänligen diskutera återbetalningsbeloppet som nämns ovan internt, och om ledningen kommer att godkänna betalningen? Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz
ÖversättningDessutom är det tveksamt varför casinots "VIP-agenter" pressade spelare att sätta in ännu mer pengar, trots att det var tydligt att en spelare från Tyskland inte borde ha fått spela med så höga insatser. Eftersom VIP-agenterna kände till min bostadsort och kontaktade mig från Tyskland, utgör detta uppvigling till brott. Jag vill ha tillbaka mina pengar!
ÖversättningTack för meddelandet, Spinrollz Casino , jag har mottagit det och kommer att svara inom kort.
Kära Bagger , kan du skicka mig ett e-postmeddelande ( matej.l@caisno.guru ) med hela konversationen du har lagt upp skärmdumpen från för två dagar sedan (den från 2025-05-11, där du begärde självavstängning och agenten Katharina svarade)? Helst vill jag skicka hela konversationen som en bilaga, inte bara vidarebefordra själva meddelandet. Tack så mycket.
ÖversättningSjälvklart skickar jag det till hennes e-postadress.
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till dem.
ÖversättningSpinrollz har definitivt fortfarande chatthistoriken. De är skyldiga att ha det.
ÖversättningEnligt GDPR-reglerna borde jag som bosatt i Tyskland aldrig ha fått spela på Spinrollz med insatser överstigande en euro! Casinot kunde och borde ha åtgärdat detta innan jag förlorade 60 000 euro! Deras "VIP-agenter" vet detta när de ringer någon från Tyskland med ett tyskt telefonnummer. Jag kräver mina pengar tillbaka!!!
ÖversättningDessutom har jag nu lämnat in en brottsanmälan mot "VIP-agenterna". Eftersom Spinrollz visste att jag bor i Tyskland och jag fick samtal från tyska telefonnummer å deras vägnar för att främja mitt spelberoende, gjordes detta avsiktligt. Casinot borde inte ha låtit mig spela alls från dagen för min registrering eftersom jag är från Tyskland och dessutom uppenbarligen spelade med en tysk IP-adress. Detta regleras av Interstate Treaty on Gambling (GlüStV 2021). Därför har VIP-agenterna begått ett brott. Jag vill ha tillbaka mina pengar så snart som möjligt!
ÖversättningKära Bagger , det verkar som att du bara har skickat ditt ursprungliga meddelande och din spelhistorik, vilket jag redan har. Det jag behöver är hela e-postkedjan: din begäran om självavstängning, casinots svar och så vidare.
För tre dagar sedan publicerade du en skärmdump av din begäran om självavstängning och casinots svar på den. Jag behöver exakt den konversationen, men som en e-postkedja, inte skärmdumpen. Tack.
ÖversättningJag vidarebefordrade hela processen till dem.
ÖversättningDessutom fungerar självavstängning inte alls med Novaforge och Spinrollz. Jag är fortfarande registrerad hos Spins of Glory. Och se och häpna, så fort Spinrollz är inaktiverat kontaktar VIP-managern från Spins of Glory mig omedelbart.
Ditt körkort borde återkallas! Jag kräver pengarna tillbaka!!!
Översättning
Kasinot verkar utan licens i Tyskland, därför har kasinot, genom sina anställda VIP-agenter, begått ett brott. Eftersom detta involverade upprepade e-postmeddelanden och telefonsamtal utgör det flera brott. En anmälan har redan lämnats in mot VIP-agenterna. Om ingen överenskommelse nås senast ikväll kommer jag omedelbart att lämna in en ny anmälan mot Spinrollz och hela kasinogruppen, vilket även inkluderar Spins of Glory. Jag kräver mina pengar tillbaka!
ÖversättningTack, kära Bagger , för det senaste mejlet, det var precis vad jag behövde. Eftersom jag inte är jurist kommer jag inte att kommentera dina juridiska alternativ och VIP-agenter som ringer dig personligen.
Jag kan bara kommentera det faktum att självavstängning från ett casino inte automatiskt innebär att man blir avstängd från andra casinon som ägs eller drivs av samma enhet. Detta är tyvärr en branschstandard och om inte villkoren eller sidan om ansvarsfullt spelande uttryckligen anger att självavstängning gäller för hela ägaren/operatören, måste man behandla casinot som en enda enhet och avstänga sig från vart och ett separat. Ingen domstol skulle bestrida det.
Att bli kontaktad av ett annat casino så snart din självavstängning från ett annat casino har bekräftats är dock inte i linje med våra regler för spelarskydd och jag har lagt till anteckningar för framtida referens angående denna incident.
Jag skulle vilja fråga om du har skickat fler e-postmeddelanden där du begärt att du avstänger dig på grund av spelberoende, eller om du har frågat supporten (via e-post eller livechatt) om statusen för din begäran från och med 2025-11-05.
Sist men inte minst ber jag om ursäkt om min tidigare förfrågan inte var välformulerad, men e-postmeddelandet du skickade mig har vidarebefordrats, medan jag behöver konversationen som en bilaga. Det betyder att du måste skapa ett nytt e-postmeddelande, adressera det till mig och sedan lägga till konversationen från 2025-11-05 till det här nya meddelandet som en bilaga. Jag behöver originalfilen så att jag kan ladda upp den tillsammans med andra bevis.
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat mejlet till dem. Hur ska jag kunna vidarebefordra det som data?
ÖversättningKära Bagger , om det är enklare för dig kan du mejla mig ( matej.l@casino.guru ) en skärminspelning av dig när du går in i brevlådan "Skickat", klickar på e-postmeddelandet du skickade till casinot den 11/05/2025 och visar dess innehåll (inklusive avsändare, mottagare, ämne och själva meddelandet) i sin helhet. Det räcker. Tack.
Översättning
175 sms från casinot och 60 samtal från VIP-chefen på Spinrollz sedan jag sa att jag är spelberoende och att Spinrollz borde radera mitt konto! Jag kräver mina pengar tillbaka!
ÖversättningGod dag, jag begär härmed att Spinrollz Casino återbetalar mina totala insatser på 47 550 € som betalats från och med 2025-11-05 till mitt konto.
Eftersom de inte hade någon licens i Tyskland vid tidpunkten för insättningarna, vilket tillät mig att spela med höga insatser i Tyskland, och de visste att jag spelade från Tyskland med en tysk IP-adress, utgör detta olagligt spelande. Deras VIP-agenter var också medvetna om detta och tvingade mig att göra ytterligare insättningar via telefon. Detta är ett brott i Tyskland. De kan inte bara hävda att jag accepterade villkoren. Om de aktiverar en webbplats för användare i Tyskland måste de vara medvetna om den rättsliga situationen. Avtalet är därför ogiltigt och de måste återbetala insättningarna. Jag har telefonnumren och e-postkorrespondensen. Jag har lämnat in en brottsanmälan mot deras VIP-agenter.
Betala bara tillbaka pengarna, så är det slutet för mig.
[REDIGERAD AV CASINO GURU ADMIN]
ÖversättningBäste Bagger , jag har inte fått skärminspelningen än. Det är absolut nödvändigt att jag får den för att kunna fortsätta medlingsprocessen.
Vänligen maila mig ( matej.l@casino.guru ) en skärminspelning (videofil) av dig när du går in i brevlådan "Skickat", klickar på e-postmeddelandet du skickade till casinot den 11/05/2025 och visar dess innehåll (inklusive avsändare, mottagare, ämne och själva meddelandet) i sin helhet. Tack.
ÖversättningSå, ska jag göra en video av min inkorg nu, efter att de redan har vidarebefordrat mejlet?
ÖversättningJa, kära Bagger , jag behöver videoinspelningen av meddelandet om självavstängning, som beskrivs i mitt inlägg ovan. När jag har videon kan jag förklara allt ytterligare.
ÖversättningSkulle det vara bra om jag filmade min e-postinkorg och laddade upp den på YouTube med bildtexten "47 550 euro i skadestånd efter min egen uppsägning med Spinrollz"? Detta skulle göra det möjligt för flera personer att granska ärendet. Dessutom skulle jag erbjuda dem tillgång till mitt företags-e-postkonto så att de själva kan granska den begärda samtalsloggen, nu när jag har skickat e-postmeddelandet till dem flera gånger. Det är allt jag kan erbjuda i den här frågan.
Jag försökte stänga kontot den 11 maj 2025, men casinot ignorerade mig, vilket resulterade i en förlust på 47 750 €. Jag kräver att beloppet återbetalas. Så enkelt är det!
ÖversättningKära Bagger , om du laddar upp det på YouTube eller skickar det till mig via e-post är upp till dig. Det jag behöver se är:
- du öppnar e-postklienten
- går till din "Skickat"-brevlåda
- visar hela meddelandekedjan: mottagarens e-postadress, datum och tid, ämne, text för din avstängning på grund av spelberoende, casinots svar och all ytterligare kommunikation inom samma kedja
Det är avgörande att videon visar allt ovanstående, för att jag ska kunna fortsätta medlingsprocessen. Tack.
Översättning
Jag filmade e-posthistoriken och inkorgbrevlådan åt henne och skickade det till henne via e-post.
Översättning
Jag skickade videorna till dem via WE på grund av storleken
ÖversättningDetta borde sätta fart på saker och ting om en myndighet bekräftar att allt var helt olagligt! Jag kräver mina pengar tillbaka.
ÖversättningVilket lagligt casino i ett land där det saknar licens tillåter medvetet spelare att spela och pressar dem till och med att betala mer? Jag börjar tro att dessa plattformar inte är riktigt transparenta när det gäller att utnyttja människor på det här sättet. Istället borde det finnas tydliga varningar om Spinrollz och de andra casinona i företaget! Jag kräver mina pengar tillbaka från detta illegala casino!
Översättning
Om mitt Spinrollz-konto ska vara stängt, varför får jag fortfarande dessa irriterande sms?
ÖversättningKära Bagger, Jag har väntat lite, men jag har fortfarande inte fått videofilen jag har bett om. Kan du skicka mig antingen videofilen eller länken till den uppladdade versionen så att jag kan granska den? Annars kommer jag inte att kunna medla vidare i detta fall och måste avvisa det på grund av brist på begärda bevis. Tack för din förståelse.
ÖversättningHar du kollat din skräppostmapp?
ÖversättningJag börjar verkligen undra hur mycket Spinrollz räknas in i betyget. Den tyska spelmyndigheten klassificerar casinot som olagligt, VIP-agenterna uppviglar till ytterligare brott med samtal direkt från Tyskland, och deras säkerhetsindex är "över genomsnittet".
ÖversättningJa, kära Bagger , jag kollar alltid min skräppostmapp om jag väntar ett e-postmeddelande. Det finns alltid en möjlighet att vår brandvägg blockerar meddelandet på grund av länken som finns i det, men jag kan inte kontrollera det själv och skulle behöva eskalera det till IT-avdelningen.
Innan jag gör det, kan du snälla dela länkarna till videofilerna i den här tråden? Jag kommer att markera dem som känsliga, så att bara du, jag och casinorepresentanten kan se dem. På så sätt kan jag ladda ner filerna och titta på videon utan ytterligare förseningar. Tack.
ÖversättningOkej, låt mig sammanfatta detta en sista gång. På er portal är ett casino betygsatt som "över genomsnittet" för säkerhet, men efter förfrågan hos den tyska spelmyndigheten klassificeras det som olagligt. Det har ingen licens. Casinot anställer "VIP-managers" som, med verksamhet från Tyskland, där casinot är olagligt, tvingar spelare att begå ytterligare brott genom att spela från Tyskland. Jag begärde inledningsvis stängning av mitt konto och angav mitt spelberoende som orsak. Ingenting hände, bara betydande ekonomiska förluster. Sedan, på er begäran, stängde casinot tillfälligt mitt konto, bara för att jag skulle få samtal och sms från Spinrollz igen. För att göra en lång historia kort, har jag fortfarande tillräckliga ekonomiska resurser för att få mitt ärende prövat av EU:s licensmyndighet och väcka talan i det land där Spinrollz är listat. Jag tycker att Casino Guru borde noggrant ompröva sitt ekonomiska beroende av olagliga casinon och sitt tillhörande tillvägagångssätt för att betygsätta dem.
ÖversättningKära Bagger , tack för att du skickade mig videon, det var precis vad jag behövde för att jämföra alla bevis som jag fått från både dig och kasinorepresentanten. Men först vill jag ta upp vissa punkter från ditt tidigare meddelande:
På er portal får ett casino betyget "över genomsnittet" för säkerhet, men efter förfrågan hos den tyska spelmyndigheten klassificeras det som olagligt. Det saknar licens.
Vårt betygssystem fungerar på en skala från 0 till 10, så 6,9 är verkligen över genomsnittet. Vi uppger öppet att casinot saknar licens, vi visar öppet vilka av deras villkor vi anser vara orättvisa, och vi listar också en negativ punkt om begränsade verktyg för ansvarsfullt spelande. Eftersom Tyskland är ett tillgängligt land vid registrering och inte finns med på listan över förbjudna länder, informerar vi också om att casinot accepterar spelare från Tyskland. Därefter vill jag påminna dig om fotnoten under var och en av våra recensioner:
- Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon och onlinekasinospel, inte kontrollerad av någon speloperatör. Alla våra recensioner och guider är skapade ärligt, enligt bästa kunskap och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam ; de är dock endast avsedda i informativa syften och bör inte tolkas som, eller åberopas som, juridisk rådgivning. Du bör alltid se till att du uppfyller alla regulatoriska krav innan du spelar på ett valt casino.
Dessutom anger casinot uttryckligen att det inte nödvändigtvis betyder att du lagligt kan spela där för att det är tillgängligt i ditt land. Se punkt 2.2:
2.2 Företaget lämnar inga garantier eller garantier gällande lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt i de fall spelande är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är enbart ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land gällande onlinespel och användning av webbplatsen. Innan du försöker öppna ett konto på webbplatsen och därefter varje gång innan du använder den måste du kontrollera om onlinespel är lagligt i din specifika jurisdiktion. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster.
Hela termen betyder i princip att genom att öppna ett konto som tysk medborgare har du frivilligt spelat på olicensierade casinon som kanske inte är tillåtna i ditt land, och accepterat alla risker och påföljder som kan ha ålagts enligt lag.
Slutligen har Casino Gurus webbplats ett filter som kan ställas in för att visa alla licensierade casinon i Tyskland. Att inte använda detta verktyg och istället interagera med ett olicensierat casino ligger utanför Casino Gurus kontroll.
Jag tycker att Casino Guru borde noggrant ompröva sitt ekonomiska beroende av illegala kasinon och sitt tillhörande tillvägagångssätt för att betygsätta dem.
Casino Guru är inte ekonomiskt beroende av illegala casinon. Vi får inte betalt av casinon eller operatörer för våra recensioner eller lösning av klagomål. Det gör att vi kan vara oberoende granskare och medlare i sådana här fall. Och Spinrollz är inte ett illegalt casino. De är olicensierade, men inte olagliga. Det som kan vara olagligt är dock att skapa ett konto från ett land där olicensierat spelande är förbjudet. Men det är upp till domstolen att avgöra.
Med ovanstående klargjort kan jag bekräfta att din video visar samma information som casinot har tillhandahållit . Ditt ursprungliga meddelande från 2025 har bara angett din önskan att stänga kontot, utan att nämna spelberoende eller någon annan anledning bakom stängningen. Det är också logiskt nu att representanten för Caisno har frågat om anledningen bakom ditt beslut. Eftersom ingen har lämnats, och inga ytterligare försök till självavstängning på grund av spelberoende har gjorts, har ditt Caisno-konto förblivit öppet och du har spelat frivilligt. Därför kan jag inte begära någon form av återbetalning från casinot, eftersom de inte har informerats om ditt spelberoende.
Jag kan bara starkt rekommendera att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag kommer att hålla den här tråden öppen tills casinot bekräftar att ditt konto har stängts på obestämd tid på grund av spelberoende, att dina inloggningsuppgifter har svartlistats för att förhindra omregistrering och att jag även kommer att begära att de stoppar all marknadsföringskommunikation mot dig. När detta är bekräftat kommer klagomålet att avslutas.
Medan ni väntar på svar från kasinot är ni välkomna att ställa frågor eller meddela mig om ytterligare problem som jag kan ta itu med innan stängningen. Tack för er förståelse.
ÖversättningOm jag, som kund, begär att mitt konto ska stängas på casinot, kan casinot inte bara lämna kontot öppet och instruera VIP-agenterna att utöva ännu större påtryckningar. Det faktum att spelandet var helt olagligt spelar tydligen ingen roll i deras beslut. Detta bekräftar min misstanke om ekonomiskt medberoende med casinot. Om de begär att ett avtal hävs, oavsett part, upphör det. Att ett klagomål för närvarande pågår mot VIP-agenten och casinot verkar också helt normalt i deras utvärderingsprocess. Jag begärde att mitt konto ska stängas, och från och med denna dag kräver jag tillbaka mina insatser!
ÖversättningEftersom casinot klassas som olagligt i Tyskland av den tyska spelmyndigheten kräver jag tillbaka mina insatser. Avtalet mellan mig och casinot och tillhörande villkor är därför ogiltiga.
Vi borde alla vara överens om att om ett casino klassas som olagligt, anses kontraktet ogiltigt!
ÖversättningKära Bagger , tack för svaret.
Återigen vill jag betona att vi inte får betalt av Spinrollz, och om jag måste vara så rak i sak för att få fram poängen – det här klagomålet har avslagits på grund av att du förfalskade bevis och skickade falska meddelanden och skärmdumpar till mig. Du har aldrig informerat casinot om ditt spelberoende, och därför finns det inget jag kan göra för att hjälpa till i den här situationen, förutom att få ditt konto stängt för alltid – nu när vi vet om problemen.
När det gäller begäran om kontostängning – om du inte berättar för casinot om dina spelproblem antas det alltid att du inte har några problem. Och om du av någon anledning verkligen inte vill spela på casinot längre kan du helt enkelt sluta spela och sätta in pengar. Detta är den främsta anledningen till att vi alltid rekommenderar spelarna att inkludera orsaken till kontostängningen och öppet ange spelberoende i sina meddelanden. Om det inte händer gäller ovanstående och det antas att spelaren helt enkelt ogillar casinot och kan sluta spela där när som helst.
Inför framtiden rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Angående olagligt spelande på olicensierade kasinon är det verkligen en fråga för polisen och domstolen, och jag kan inte hjälpa till med det. Casino Guru är bara en oberoende medlare, inte en polisstyrka eller rättslig instans, så om du vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att du pratar med polisen eller en advokat.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
