Spelaren från Tyskland rapporterar att han utvecklat ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av ihållande reklammeddelanden och e-postmeddelanden. Han har begärt att få sin fullständiga transaktionshistorik med hänvisning till tysk lag, men har inte fått svar. Han begär ersättning för de skador som uppstått till följd av hans spelaktiviteter.
Spinrollz Casino - Spelaren begär transaktionshistorik på grund av spelberoende.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 41m 20s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag, jag bor i Tyskland, men inte i Schleswig-Holstein. År 2025 utvecklade jag ett allvarligt spelberoende hos Spinrollz på grund av upprepade lockande telefonsamtal och ihållande e-posterbjudanden från dem. Jag kunde enkelt spela högre insatser hos Spinrollz. Som ett resultat satte jag in och spelade mellan 200 och 1000 euro dagligen. Jag kan inte exakt kvantifiera den exakta ekonomiska skadan. Jag konsulterade en advokatbyrå som också representerar klienter utomlands. De rådde mig att skriva till casinot, hänvisa till tysk lag och begära min fullständiga transaktionshistorik. Detta har inte hänt. Därför ger jag Spinrollz möjlighet att ersätta de uppkomna skadorna och avsluta ytterligare åtgärder. Även telefonsamtalen för att uppmuntra mig att spela mer är uppenbarligen avsiktliga. Jag tog uttryckligen upp mitt spelberoende när min "VIP-chef" från Spinrollz ringde mig för att erbjuda mig ytterligare bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever på Spinrollz Casino.
Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en fullständig rapport över dina insättningar och uttag från casinot. Casinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla dessa specifika uppgifter, och vi saknar rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du har begärt en självavstängning eller anmält några spelrelaterade problem till casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag, jag har upprepade gånger frågat er om insättningarna och informerat er VIP-chef om mitt spelberoende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningMitt spelberoende är välkänt och har varit det sedan förra året. Jag påpekade detta uttryckligen för "VIP"-agenten som ringer mig varje gång från ett annat nummer. Jag kräver att casinot återbetalar alla mina pengar, annars kommer jag att anmäla det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där du nämnde spelrelaterade problem direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Om inte, kan du bekräfta när casinot stängde ditt konto? Dessutom, kan du bekräfta när du senast gjorde en insättning på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång till mitt konto. Sedan förra veckan satte jag in ytterligare 5000 euro och förlorade allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag får fortfarande samtal från VIP-chefen. De säger att jag kan vinna tillbaka allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är spelberoende och har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas; nu har jag redan förlorat 60 000 euro sedan jag begärde att kontot skulle stängas via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde min senaste insättning den 27 april 2026, trots att jag uttryckligen begärde att mitt konto skulle stängas den 11 maj 2025. Jag vill ha tillbaka alla mina insatser från casinot för den perioden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Bagger,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
