Spelaren från Österrike hade slutfört identitetsverifiering innan han gjorde en insättning men upplevde förseningar i uttaget av sina vinster efter att ha lämnat in sitt ID-kort igen för verifiering. Trots upprepade förfrågningar förblev hans uttag obehandlat efter fyra dagar, och casinot hänvisade till en överbelastad finansavdelning. Efter flera avbrutna uttag och upprepade förfrågningar om samma dokument kunde vi inte få något samarbete från casinot, så klagomålet markerades som olöst. Vi rådde honom att kontakta Anjouan Gaming Authority, eftersom casinots brist på svar inte gjorde det möjligt att gå vidare.
Spinpolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 342
Belopp: 500 €
Spinpolo Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag verifierade min identitet hos detta casino före min första insättning med mitt ID-kort, en selfie och adressbevis. Efter min tredje insättning vann jag något och ville ta ut mina vinster. Chattsupporten uppgav en behandlingstid på tre dagar, och casinot bad mig att ladda upp mitt ID-kort igen för verifiering. Jag gjorde det omedelbart. Eftersom behandlingsstatusen var oförändrad i flera dagar kontaktade jag dem via chatt och e-post flera gånger. Idag har fyra dagar gått, och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Under de första tre dagarna nämnde casinot bara en behandlingstid på tre dagar; efter tre dagar började de säga att finansavdelningen var överbelastad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rkk_66,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Har du tillhandahållit några andra dokument? Har casinot godkänt någon av dem?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument eller detaljer?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha hotat med att lämna in ett klagomål till Casino Guru och idag skrivit att jag hade lämnat in ett, har det äntligen börjat hända. Plötsligt återbetalades mina pengar till mitt konto, och den här gången begärde de många fler dokument. Jag har laddat upp dessa också.
Mitt ID-kort var "Under granskning" i fyra dagar, nu visas det som verifierat.
De många andra filerna som rör bankkonto, Skrill och adressbevis granskas nu.
Jag fick ett e-postmeddelande där jag ombads ladda upp ytterligare dokument. Det stod att det skulle ske en snabb verifieringsprocess som bara skulle ta några minuter.
Ingenting har hänt på 2 timmar.
Jag är rädd att casinot försöker försena saker och ting igen med 3-4 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter ytterligare tre dagar verifierade casinot bara min identitet med en selfie och ID. Samtidigt avbröts mitt uttag och pengarna krediterades mitt spelarkonto.
Det är uppenbart att casinot försöker skjuta upp utbetalningen så länge som möjligt.
Jag fick ytterligare ett mejl där jag ombads ladda upp dokumenten, trots att jag hade laddat upp alla dokument för 3 dagar sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rkk_66. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, jag skickade dig korrespondensen via e-post. Tyvärr kan chattarna inte laddas ner skriftligen. Jag har chattat minst 10 gånger. Det är alltid samma svar. Tre dagar har gått sedan jag laddade upp nya dokument, och ingenting har hänt. Casinot verifierar medvetet inte dokumenten. Enligt min mening är det bara ett bluffcasino. Vänligen publicera även min recension. Jag skriver negativa recensioner överallt för att varna andra spelare om detta bedrägliga casino. Jag såg att detta casino tidigare hette Spinpolo44 och Spinpolo98, och hade negativa recensioner på Trust. Så samma personer fortsätter glatt att lura spelare under olika namn.
Såvitt jag kan se är Winstrax baserat på Cypern, där de flesta andra bedrägliga kasinon också finns. Jag skulle svartlista alla kasinon med någon koppling till Cypern.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå, precis som jag förväntade mig, har det bedrägliga casinot annullerat utbetalningen för tredje gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet bedrägliga onlinekasinot Spinpolo har avbrutit en utbetalning för fjärde gången. Dokument som laddats upp flera gånger har avvisats igen.
Det här är bedragare av värsta sort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rkk_66,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rkk_66,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rkk_66,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinpolo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIstället för att svara här har casinot avbrutit mitt uttag för sjätte gången. De fortsätter att begära samma dokument, trots att jag har laddat upp dem fem eller sex gånger varje gång. Under de senaste två veckorna har bara min adressverifiering lyckats; dokumenten relaterade till insättningen/uttaget har avvisats igen.
Jag har spelat i åratal, och jag har aldrig sett ett så äckligt casino.
Jag begär att min recension av detta casino, som har väntat i två veckor, publiceras.
Det är kristallklart att vi har att göra med bedragare här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag igen. Detta är ett otroligt förrädiskt casino.
Två dagar tidigare såg jag att mitt konto var helt verifierat. Men jag hade en dålig känsla på grund av det dumma casinospelet, där jag vägrade att ge dokumenten gång på gång. Det har redan gått mer än 30 dagar sedan jag gjorde ett uttag.
Som jag trodde har casinot avbrutit uttaget för sjunde gången och begärt en selfie med ID-kort.
Jag hade redan laddat upp de här selfierna två eller tre gånger, och selfien godkändes och verifierades.
Vilket förbannat casino. Det är svårt att beskriva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tror inte längre att bedragarna från Win Top Ltd, som även driver Spinpolo Casino bland sina andra bluffkasinon, kommer att betala ut några uttag.
Förra veckan laddade jag upp en ny selfie med mitt ID-kort (det var tredje eller fjärde gången). Den har blivit avvisad igen och casinot begär en selfie igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
