Spelaren från Österrike slutförde identitetsverifiering innan han gjorde en insättning men möter förseningar i uttaget av sina vinster efter att ha lämnat in sitt ID-kort igen för verifiering. Trots upprepade förfrågningar förblir hans uttag obehandlat efter fyra dagar, och casinot hänvisar till en överbelastad finansavdelning.
Spinpolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 20h 26m 4s
Spinpolo Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag verifierade min identitet hos detta casino före min första insättning med mitt ID-kort, en selfie och adressbevis. Efter min tredje insättning vann jag något och ville ta ut mina vinster. Chattsupporten uppgav en behandlingstid på tre dagar, och casinot bad mig att ladda upp mitt ID-kort igen för verifiering. Jag gjorde det omedelbart. Eftersom behandlingsstatusen var oförändrad i flera dagar kontaktade jag dem via chatt och e-post flera gånger. Idag har fyra dagar gått, och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Under de första tre dagarna nämnde casinot bara en behandlingstid på tre dagar; efter tre dagar började de säga att finansavdelningen var överbelastad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära rkk_66,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Har du tillhandahållit några andra dokument? Har casinot godkänt någon av dem?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument eller detaljer?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningEfter att ha hotat med att lämna in ett klagomål till Casino Guru och idag skrivit att jag hade lämnat in ett, har det äntligen börjat hända. Plötsligt återbetalades mina pengar till mitt konto, och den här gången begärde de många fler dokument. Jag har laddat upp dessa också.
Mitt ID-kort var "Under granskning" i fyra dagar, nu visas det som verifierat.
De många andra filerna som rör bankkonto, Skrill och adressbevis granskas nu.
Jag fick ett e-postmeddelande där jag ombads ladda upp ytterligare dokument. Det stod att det skulle ske en snabb verifieringsprocess som bara skulle ta några minuter.
Ingenting har hänt på 2 timmar.
Jag är rädd att casinot försöker försena saker och ting igen med 3-4 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningEfter ytterligare tre dagar verifierade casinot bara min identitet med en selfie och ID. Samtidigt avbröts mitt uttag och pengarna krediterades mitt spelarkonto.
Det är uppenbart att casinot försöker skjuta upp utbetalningen så länge som möjligt.
Jag fick ytterligare ett mejl där jag ombads ladda upp dokumenten, trots att jag hade laddat upp alla dokument för 3 dagar sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
