Spinplatinum Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag har ett konto hos SpinPlatinum. Nyligen, efter flera insättningar, begärde jag ett uttag på 270 euro för första gången. Ett problem uppstod omedelbart och de bad om verifieringsdokument. Jag uppfyllde kraven och skickade in alla dokument. Efteråt fick jag ett meddelande om att mitt uttag hade annullerats och alla pengar hade konfiskerats - runt 500 euro. De anklagade mig för bonusmissbruk, trots att jag bara spelade vanliga spel på populära marknader, med små insatser. Jag kontaktade dem om detta och krävde återbetalning av de pengar de tog från mig. Mitt spel var rättvist, i enlighet med deras tjänster och villkor. Jag har inget att klaga på. Det finns inga detaljer eller specifika skäl, bara en bestämmelse i villkoren som anger att de kan ta pengar som de vill. Missbruket här är från deras sida. Allt var bra när jag förlorade pengar och gjorde nya insättningar. Vid det första uttaget hittade de en anledning att stjäla dem. Jag bifogar korrespondensen. Jag ber er om hjälp och stöd för att återfå mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• Har du sett till att inte överskrida maxinsatsgränserna?
• Spelade du bara spel som är tillåtna att spelas med den här bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

1. Jag kan inte lägga till en skärmdump eftersom, men jag kan säga att det var någon sorts specialerbjudande till mig, skickat till min e-postadress - en insättningsbonus på 100 % upp till max 100 €. Bonusbeloppet måste omsättas 16 gånger inom 21 dagar. Den maximala insatsen som räknades mot omsättningskravet var 50 €. Så jag satte in 100 euro och fick den med en speciell kod.

2. Jag spelade främst fotbollsmatcher på livemarknader.

3. Min insats var vanligtvis densamma som bonusens omsättningskrav, runt 50 euro. Jag överskrider sällan detta belopp själv. Det är omöjligt att satsa högre eftersom systemet blockerar sådana spel. Så jag överskred inte gränsen.

4. Jag spelade endast på tillåtna spel som erbjöds, och endast på populära fotbollsmatcher. Jag satsade inte på tvivelaktiga ligor eller marknader. Jag har min spelhistorik tillgänglig om det behövs.

Tack för hjälpen

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt saldo har konfiskerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.