Spelaren från Finland kunde inte komma åt sitt kasinokonto efter att ha gjort sin första insättning via Trumo, och pengarna hade dragits av men inte återbetalats. Hon fick en ihållande inloggningsskärm och fick inga användbara svar från livechatten eller e-posten trots att hon tillhandahöll kvitton och skärmdumpar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Spinplatinum Casino - Spelarens insättningsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde min första insättning via Trumo på hemsidan och pengarna drogs från mitt konto, men jag kan inte ens fylla i mina personuppgifter när jag efter att ha försökt logga in får samma skärm där jag inte kan komma någonstans. De verkar inte bry sig i livechatten och pengarna har inte återbetalats och de svarar inte på e-postmeddelanden. Jag har skickat dem ett kvitto från internetbanken flera gånger och en skärmdump av skärmen där jag inte kan komma någonstans efter att ha försökt logga in. Jag är rädd att jag har förlorat mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinplatinum Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående registreringen av ditt konto och dina insättningar?
- Ombads du att skicka in några dokument för att styrka din identitet eller äganderätt till betalningsmetoden?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du delar dina svar.
- Har du försett casinosupporten med en e-postadress som kan användas för att koppla ditt spelarkonto till dem?
- Har du försökt logga in med den här adressen eller ett bank-ID som casinot föreslog? Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig om casinot lyckades återställa ditt konto sedan ditt senaste svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ertsu91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
