Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot SpinPlatinum för att de inte behandlat hans begäran om avstängning via e-post på grund av spelberoende den 5 augusti 2026. Han har inte fått något svar trots att han skickat ut påminnelser och begär att hans konto stängs permanent och att de insättningar som gjorts efter hans begäran om avstängning återbetalas.
Spinplatinum Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 35m 57s
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot SpinPlatinum.
Den 5 augusti 2026 informerade jag uttryckligen casinot via e-post om att jag lider av spelberoende och därför begär omedelbar och permanent självavstängning. I mitt e-postmeddelande bad jag dem också att avstå från alla kampanjerbjudanden eller försök att påverka mitt beslut.
Eftersom jag inte fick något svar skickade jag ytterligare påminnelser den 6 augusti 2026 och igen den 7 augusti 2026. Än idag har jag inte fått något svar alls.
Jag anser att detta beteende är extremt oansvarigt. Ett välrenommerat online casino bör omedelbart behandla en självavstängning på grund av ett rapporterat spelberoende och permanent stänga spelarens konto.
Jag ber därför Casino Guru om stöd och att granska ärendet.
Jag vill uppnå följande:
mitt spelarkonto kommer att stängas permanent och slutgiltigt
kasinot uppfyller sin skyldighet att spela ansvarsfullt,
Jag begär att mina insättningar på €55 från och med 7.8.26 återbetalas, eftersom min självavstängning ignorerades trots upprepade förfrågningar.
Som bevis bifogar jag mina tre e-postmeddelanden, som tydligt visar att jag upprepade gånger har begärt permanent självavstängning på grund av spelberoende och casinot har inte svarat.
Tack för ert stöd och jag hoppas på en rättvis prövning av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Simon M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin lyckats kommunicera med casinots kundsupport via e-post, förutom din begäran om självavstängning? Om så är fallet, hur lång tid tog det vanligtvis för dem att svara?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via andra kanaler, som livechatt, Telegram eller sociala medier?
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
