Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot SpinPlatinum för att de inte behandlat hans begäran om självavstängning via e-post på grund av spelberoende den 5 augusti 2026. Han hade inte fått något svar trots att han skickat ut påminnelser, och han begärde permanent stängning av sitt konto och återbetalning av de insättningar som gjorts efter hans begäran om självavstängning. Han bekräftade senare att supporten endast hade svarat i livechatten med en tillfällig avstängning, medan inget permanent avstängnings- eller e-postsvar tillhandahölls, och han sa att hans återbetalningskrav uppgick till totalt 109 €. Vi försökte upprepade gånger kontakta casinot, men utan något samarbete från deras sida markerades ärendet som olöst.
Spinplatinum Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 47
Belopp: 109 €
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot SpinPlatinum.
Den 5 augusti 2026 informerade jag uttryckligen casinot via e-post om att jag lider av spelberoende och därför begär omedelbar och permanent självavstängning. I mitt e-postmeddelande bad jag dem också att avstå från alla kampanjerbjudanden eller försök att påverka mitt beslut.
Eftersom jag inte fick något svar skickade jag ytterligare påminnelser den 6 augusti 2026 och igen den 7 augusti 2026. Än idag har jag inte fått något svar alls.
Jag anser att detta beteende är extremt oansvarigt. Ett välrenommerat online casino bör omedelbart behandla en självavstängning på grund av ett rapporterat spelberoende och permanent stänga spelarens konto.
Jag ber därför Casino Guru om stöd och att granska ärendet.
Jag vill uppnå följande:
mitt spelarkonto kommer att stängas permanent och slutgiltigt
kasinot uppfyller sin skyldighet att spela ansvarsfullt,
Jag begär att mina insättningar på €55 från och med 7.8.26 återbetalas, eftersom min självavstängning ignorerades trots upprepade förfrågningar.
Som bevis bifogar jag mina tre e-postmeddelanden, som tydligt visar att jag upprepade gånger har begärt permanent självavstängning på grund av spelberoende och casinot har inte svarat.
Tack för ert stöd och jag hoppas på en rättvis prövning av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Simon M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin lyckats kommunicera med casinots kundsupport via e-post, förutom din begäran om självavstängning? Om så är fallet, hur lång tid tog det vanligtvis för dem att svara?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via andra kanaler, som livechatt, Telegram eller sociala medier?
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa.
Jag frågade om det flera gånger i chatten. Jag blev dock alltid hänvisad till supporten.
Jag har inte haft någon framgång eller fått någon feedback via e-post hittills.
Igår kväll lyckades jag nå dem via livechatt och de bekräftade att mitt konto hade stängts av tillfälligt, men utan någon indikation på om det skulle vara permanent. Självklart hade jag redan förlorat mer pengar i förväg. Därför är min återbetalning nu totalt 109 euro.
Jag har aldrig gått igenom en KYC-process på casinot.
Kan ni hjälpa mig att få en permanent avstängning och full återbetalning på 109 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig skärmdumpar av dina chattkonversationer med kundsupporten, eller eventuella chattranskript som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade dem den nödvändiga informationen via e-post. Tyvärr väntar jag fortfarande på svar från casinots supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Marti89
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinplatinum Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinplatinum Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinplatinum Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Marti89 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Spinplatinum Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
