Spelaren från Sverige hade försökt att stänga av sig själv på grund av spelberoende men hade inte fått något svar trots att ha skickat flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot å hennes vägnar för att åtgärda problemet. Efter denna åtgärd bekräftade spelaren att hennes klagomål hade lösts och markerade det som sådant. Klagomålsteamet avslutade sedan ärendet och säkerställde att spelaren fick nödvändigt stöd.
Spinplatinum Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har skickat flera mejl till Spin Platinum på grund av mitt spelberoende. Jag har bett dem att stänga av mig på obestämd tid men de svarar inte.
Helgalena76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära helgalena76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
"...
3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från Spinplatinum.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: [email protected]
Kundens e-postadress måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill bli helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) självavstängningsperiodens varaktighet, med minst tjugofyra timmar.
..."
Kan du skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Hej
Jag har skickat dig det andra mailet jag skickade till dom då jag råkat radera första mailet. Det tredje mailet skickade jag idag och det är till den adress du angav ovan. Jag har även pratat med livechatten flera gånger som sagt att min begäran har skickats till rätt avdelning. Jag kommer åt mitt konto och jag kan inte sluta spela.
Mvh
Helena
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära helgalena76,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Spinplatinum Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinplatinum Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinplatinum Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej helgalena76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej helgalena76,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
