Spelaren från Finland satte in två belopp på 50 euro via pay&play, men kan inte logga in på sitt konto. Trots att pengarna har satts in kan han inte komma åt kontot, och chattsupporten ställer upprepade gånger samma frågor utan att lösa problemet.
Spinplatinum Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot efter insättning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 5m 42s
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningJag satte in 2x50 euro via pay&play via trumo, men efter insättningen kan jag inte logga in på mitt konto alls. Chattsupporten fortsätter bara att ställa samma frågor, som om jag använde samma bankuppgifter när jag loggade in igen, etc. Pengarna har kommit in på kontot, men det är som om hela kontot inte skapades, och jag kan inte få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinplatinum Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående registreringen av ditt konto och dina insättningar?
- Förstår jag rätt att det här var dina första och enda insättningar på casinot?
- Ombads du att skicka in några dokument för att styrka din identitet eller äganderätt till betalningsmetoden?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
