Spelaren från Ungern hade försökt stänga sitt kasinokonto men fick inget svar trots att han skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatten. Han uttryckte frustration över bristen på åtgärder för ansvarsfullt spelande och dålig kundservice. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till men kunde slutligen inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet.
Spinplatinum Casino - Spelaren kämpar med att stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKillar! Snälla håll er borta härifrån.
Jag försöker stänga mitt konto i en vecka. Jag har alla skärmdumpar som bevisar det. Jag skickade minst 20 mejl ... inget svar ... via livechatt ... de säger att de ska skriva ett mejl. De stänger helt enkelt inte något konto. Noll ansvarsfullt spelande. Ingen insättningsgräns ... de tvingar dig bara att spela mer!
Värsta kundservicen jag någonsin sett!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Observera att vi endast kan hjälpa spelare med att stänga deras konto i de fall där de uttryckligen nämner spelberoende och begär självavstängning. Om du inte upplever spelrelaterade problem och vill stänga ditt konto helt enkelt för att du är missnöjd med casinots tjänster kan vi tyvärr inte ingripa. I sådana fall kan vi bara rekommendera att du slutar besöka casinots webbplats.
Om du vill fortsätta med självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydlig och lätt att känna igen, eftersom casinots supportteam ofta får ett stort antal meddelanden. En väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran behandlas snabbt.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du sparar en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara till stor hjälp vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- E-postadress:
"Hälsningar Spinplatinum Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till min förfrågan är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Spinplatinum Casino enligt detta format och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
