Spelaren från Nederländerna lämnade in ett formellt klagomål angående sin begäran om kontostängning, vilket casinot inte hade agerat på trots flera e-postmeddelanden. Han hade informerat casinot om sitt spelproblem och insisterat på permanent stängning, och hotat med ytterligare åtgärder om hans begäran inte bekräftades. Klagomålet granskades enligt casinots policy för ansvarsfullt spelande, som krävde en tydlig begäran om självavstängning via e-post med angivande av varaktigheten. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis på sina begäranden om kontostängning. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren.
Spinplatinum Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående mitt konto.
Trots flera förfrågningar via e-post och kommunikation med er supportteam har mitt konto inte stängts permanent. Jag har tydligt angett att jag har ett spelproblem och uttryckligen begärt att mitt konto stängs omedelbart och permanent.
Denna situation är mycket allvarlig. Genom att inte agera på min begäran ignorerar du inte bara mina instruktioner utan försummar också ditt ansvar för ansvarsfullt spelande.
Jag har redan:
Skickade flera e-postmeddelanden med begäran om permanent kontostängning
Informerade ert team om mitt spelproblem
Tydligt uttryckt att jag inte vill att mitt konto ska öppnas igen under några omständigheter
Om mitt konto inte stängs omedelbart kommer jag att vidta ytterligare åtgärder, inklusive att lämna in klagomål till relevanta myndigheter och konsumentskyddsorganisationer.
Jag förväntar mig bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning.
Vänligen behandla denna fråga med högsta prioritet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mgur79,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att proceduren för självavstängning hos varumärket är följande: Om kunden vill bli självavstängd från Spinplatinum.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@spinplatinum.com
Kundens e-postadress måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill bli helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) självavstängningsperiodens varaktighet, med minst tjugofyra timmar.
3.22.4. Kunden bekräftar, samtycker till och accepterar att han/hon ska förbli ensamt ansvarig för all aktivitet på sitt konto under den tid som kundens begäran om självavstängning är pågående, inom en maximal tidsram som avses i avsnitt 3.22.1. Under nämnda tidsram är operatören inte skyldig att ogiltigförklara några aktiviteter på kundens konto, såsom men inte begränsat till placerade spel och uppkomna förluster, baserat på argumentet att kunden har en begäran om självavstängning som väntar.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mgur79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mgur79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mgur79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
