Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt kasinokonto på grund av spelberoende och begärde radering den 22 december 2025. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden och gjort förfrågningar via livechatt fick han inget svar och fortsatte att uppleva problem med kontostängningen. Kontot blockerades så småningom nästan 14 dagar senare, varefter spelaren begärde återbetalning av insättningar som gjorts under förseningen. Kasinot hävdade att kontostängningen hade slutförts inom 10 arbetsdagar enligt deras villkor. Vi markerade klagomålet som olöst på grund av den orimliga förseningen och bristen på tillräckligt svar från kasinot.
Spinplatinum Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 335
Belopp: 570 €
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto den 22 december 2025 och efter att ha gjort några insättningar kontaktade jag livechatten för att begära att mitt konto skulle stängas och raderas på grund av spelberoende. De vidarebefordrade mig till relevant kundsupportavdelning. Jag mailade dem och begärde att mitt konto skulle raderas och blockeras den 22 december 2025 på grund av mitt spelberoende. Ingenting hände. Jag skickade ytterligare e-postmeddelanden och fortsatte att göra insättningar. Jag kontaktade livechatten igen och informerade dem om att ingen hjälpte mig och ingen svarade på mina e-postmeddelanden. Jag blev helt enkelt avvisad igen och de gav mig samma e-postadress igen.
Jag försökte lyckan igen, men väntar förgäves på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever, särskilt med tanke på hur allvarligt ditt är gällande spelberoende.
För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare med ärendet, kan du förtydliga några punkter?
- Fick du något automatiskt svar eller bekräftelsemejl efter att du kontaktat deras support?
- Nämnde du i varje meddelande att begäran om stängning specifikt berodde på spelberoende?
- Har du fortfarande tillgång till kontot, eller har det slutligen blockerats?
Om du har skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar tidslinjen för dina förfrågningar, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande tillgång till kontot och det har inte kommit något svar på mitt e-postmeddelande. Jag frågade igen via livechatt och blev försäkrad om att de skulle återkomma till mig snarast möjligt.
Jag har nu vidarebefordrat alla mejl till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinplatinum Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Spinplatinum Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Spinplatinum Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack så mycket!!
Kontot är fortfarande inte blockerat. Jag kontaktade livechatten igen, men ingenting händer. Livechatten kontaktade relevant avdelning direkt, men fortfarande ingenting händer.
För närvarande begär jag tillbaka 1 620 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Kontot har nu blockerats. Jag kunde fortfarande sätta in pengar igår klockan 12, men idag kan jag inte längre logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallo das Casino har vi skrivit per e-postmeddelande:
Kära Andreas,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber dig vänligen att förtydliga din förfrågan så att vi kan ge dig bästa möjliga hjälp.
Vi ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är min svar som jag har skrivit per Mail:
Bäste herr eller fru,
Den 22 december 2025 skickade jag in en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Detta steg rekommenderades uttryckligen till mig av er livechattsupport, och jag skickade omedelbart begäran till den e-postadress jag fick.
Trots flera mejl från mig och en uttrycklig begäran om omedelbar stängning av kontot har jag inte fått något svar från er. Ni har inte heller svarat på klagomålet jag skickade in till Casino Guru, vilket fortfarande är obesvarat än idag.
Det var först nästan 14 dagar senare, den 6 januari 2026, som mitt konto slutligen blockerades.
Jag vill uttryckligen påpeka att du är juridiskt skyldig att agera utan dröjsmål i fall av självavstängning på grund av spelberoende. Du har inte uppfyllt denna skyldighet. Under perioden mellan min begäran om självavstängning och den faktiska blockeringen av mitt konto gjordes ytterligare insättningar.
Av denna anledning begär jag härmed full återbetalning av alla insättningar som gjorts från och med den 22 december 2025. Det totala beloppet är cirka 2 000 euro.
Jag förväntar mig ett snabbt svar samt återbetalning av ovan nämnda belopp.
Om detta inte sker kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder, vilket kommer att resultera i ytterligare kostnader för alla inblandade parter.
Vidare ber jag er att omedelbart svara på klagomålet som lämnats in till Casino Guru.
Jag hoppas på en snabb och utomrättslig lösning av denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack för ditt meddelande och den information du gav.
Jag vill informera er om att jag har lyckats komma i kontakt med casinots representant, och vi håller just nu på att slutföra deras åtkomst till detta ärende.
Jag uppdaterar er när det finns några nyheter att dela med mig av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vad menar du med att slutföra utgivningen?
Fick du transaktionslistan? För siffran 570 euro stämmer inte längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag menar att de kommer att få tillgång till detta klagomål, och vi kan diskutera hela ärendet här med deras bidrag.
Jag planerar inte att avsluta klagomålet just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Har någon från casinot kontaktat oss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vid kontroll är spelarens konto avstängt. De begärde den initiala avstängningen den 22 december. Enligt villkoren ska operatören tillfälligt stänga av åtkomsten till hans/hennes konto eller säga upp det helt och hållet, inom tio arbetsdagar, räknat måndag till fredag, exklusive helgdagar, och med tanke på julhelgen stängdes spelarens konto inom tidsramen på 10 arbetsdagar.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spinplatinum Casino,
När spelaren har gjort en begäran om självavstängning bör kontot stängas inom en rimlig tidsram.
Jag förstår att sådana processer kan ta lite tid, särskilt under helger och helgdagar.
Dock är 10 arbetsdagar alldeles för lång tid.
Kan ni vänligen förse mig med alla spelarens insättningar gjorda från 22/12 tills kontot stängdes, så att vi kan hitta en acceptabel lösning?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Även om Spinplatinum Casino har svarat på detta klagomål har de inte lämnat några bevis eller ytterligare förtydliganden angående detta fall. De har bara uppgett att kontot stängdes i enlighet med deras villkor inom 10 arbetsdagar – men vi anser inte att detta är en rimlig tidsram.
Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
