Spelaren från Grekland begärde att casinot skulle stänga hans konto på grund av beroende, men han fick inget svar efter 5 dagars försök. Han kände sig ignorerad och frustrerad över deras brist på åtgärder. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom casinot inte hade samarbetat för att lösa problemet.
Spinplatinum Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: ??
Spinplatinum Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har bett casinot i fem dagar att stänga kontot på grund av beroende, men de gör det inte, de ignorerar mig och svarar inte på mina mejl. Snälla, gör något åt dessa bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spyros_kork,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade all information till din e-post. De skickade ett e-postmeddelande från casinot och de skrev till mig att jag skulle skicka dem följande.
1. Foton på fram- och baksidan av ett officiellt identitetsdokument – nationellt identitetskort, körkort eller internationellt pass.
2. Ett dokument som styrker din adress, utfärdat inom de senaste 6 månaderna, som innehåller ditt fullständiga namn, bostadsadress och utfärdandedatum:
- Räkning för el, vatten, gas, telefon, TV eller internet)
- Bankkontoutdrag
- Försäkring - hälsa, hem, fordon
- Skattesedel/skattedeklaration
3. Bilder på baksidan och framsidan av ditt kredit-/betalkort som slutar på ..., med de första sex och sista fyra siffrorna, namn och utgångsdatum synliga. Täck över resten av siffrorna och CVC-koden på baksidan med ett papper, eftersom detta är känslig information som vi inte behöver.
De skriver inte till sina villkor för att stänga ett konto, allt detta behövs. Jag vill inte ge dem den här informationen eftersom jag inte vill spela på deras casino eftersom jag tror att de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för e-postmeddelandena. Observera att för att kunna slutföra din självavstängning kräver kasinon ofta att spelare slutför KYC-verifieringsprocessen. Detta är för att säkerställa att spelaren inte kan skapa ett nytt konto i framtiden, eller om de gör det kommer det att länkas till det verifierade kontot omedelbart under verifieringen. Därför råder jag dig att följa kasinots begäran och tillhandahålla nödvändiga dokument. Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill inte dela något med dem, de är bedragare, de ringer mig många okända nummer varje dag. De kan se kortnumren och ägaren när jag gjorde insättningen. Detta är olagligt, vänligen skicka dem ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du svarat på casinots verifieringsförfrågan och angett att du inte vill verifiera ditt konto?
Vad var casinots svar på ditt meddelande?
Är ditt konto för närvarande fryst tills du har slutfört KYC-processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag svarade, men ingen svarar på mina mejl. De fortsätter också att skicka mig många mejl och SMS med kampanjer. Mitt konto är fortfarande öppet. Detta casino är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spyros_kork
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spyros_kork ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Spinplatinum Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spyros_kork ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
