Spelaren från Tyskland har flera gånger begärt att casinot ska stänga hans konto på grund av spelberoende, men hans förfrågningar ignoreras och kontot förblir öppet. Han satte in 240 euro trots att han begärt stängning och söker nu hjälp med att stänga sitt konto och få tillbaka sina pengar.
SpinPanda Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 18h 45m 12s
SpinPanda Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har upprepade gånger begärt att casinot ska stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Enligt supporten var jag tvungen att skicka ett mejl till kundtjänsten, vilket jag kan bevisa att jag gjorde. Mitt konto förblev dock öppet, så jag skickade ett nytt mejl. Återigen stängdes inte mitt konto, och meddelandena ignorerades helt enkelt. Som ett resultat satte jag in totalt 240 euro, trots att mitt konto borde ha blockerats för länge sedan. Jag behöver nu hjälp med att a) stänga mitt konto och b) återkräva mina pengar eftersom casinot uppenbarligen har brutit mot lagen.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kingeckrim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen se till att skicka mig de fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-postmeddelandena, inte bara ofullständiga skärmdumpar.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade detta till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt mejl. Meddelandet du skickade innehåller dock inte alla bevis jag tidigare begärt.
- Först och främst skickade du mig skärmdumpar, även om jag specifikt begärde originalmejlen, antingen vidarebefordrade direkt till mig eller bifogade till ett nytt mejl som .eml-filer.
- Dessutom lämnade du bara e-postmeddelandet daterat den 1 september. Din ursprungliga begäran om självavstängning, som du tidigare uppgav att du hade skickat till casinot, saknas fortfarande. Kan du ange det exakta datumet då du först begärde att ditt konto skulle stängas och skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet som innehåller denna ursprungliga begäran om självavstängning?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange stängningsdatumet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
