Spelaren från Nederländerna försökte lämna in ett formellt klagomål mot Spinpanda.io för att de inte svarat på hans begäran om kontostängning på grund av ett spelproblem. Trots att han skickat fyra e-postmeddelanden den senaste veckan förblev hans konto öppet, vilket tyder på ett brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Vi bad honom att vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena om avstängning, förtydliga vilken e-postadress som användes och bekräfta om han hade provat livechatt eller kontaktformuläret, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
SpinPanda Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
SpinPanda Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot Spinpanda.io.
Under den senaste veckan har jag skickat mer än fyra (4) separata e-postmeddelanden till Spinpanda.io där jag uttryckligen begär att mitt konto ska stängas på grund av ett spelproblem. Trots dessa upprepade förfrågningar har jag inte fått något svar och inga åtgärder har vidtagits. Mitt konto är fortfarande öppet och tillgängligt.
Att begära självavstängning eller kontostängning på grund av spelproblem är en allvarlig sak, och ansvarsfulla speloperatörer förväntas agera på sådana förfrågningar snabbt, vanligtvis inom 24–48 timmar. Spinpanda.ios underlåtenhet att svara alls, än mindre agera, är oacceptabelt och, enligt min mening, ett tydligt brott mot grundläggande skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag ber Casino Guru att:
1. Kontakta Spinpanda.io å mina vägnar för att säkerställa att mitt konto stängs omedelbart.
2. Undersök varför mina upprepade förfrågningar om självavstängning ignorerades.
3. Tänk på detta beteendemönster när du bedömer Spinpanda.ios anseende och förtroendepoäng på din plattform.
Jag vidarebefordrar gärna e-postkorrespondensen med Spinpanda.io som bevis om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till casinot med en begäran om självavstängning? Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna originalmejlen, helst i .eml-format, snarare än skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen förtydliga var du hittade casinots e-postadress som du använde för att skicka dina begäranden om självavstängning? Jag har granskat casinots allmänna villkor, och e-postadressen som anges där skiljer sig något från den du använde.
- Har du provat att kontakta casinot via livechatt eller kontaktformuläret som finns på deras webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Daan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
