Spelaren från Nederländerna hade begärt att hans Spinpanda-konto skulle stängas på grund av spelproblem men hade inte fått något svar trots flera försök. Följaktligen upplevde han ekonomisk förlust eftersom kontot förblev öppet. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och markerade klagomålet som avslutat och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
SpinPanda Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 €
SpinPanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har ett konto på Spinpanda. Jag har bett dem många gånger (ungefär 10 gånger) att stänga mitt konto, men de svarar inte och stänger inte heller mitt konto. Jag skriver till dem att jag har spelproblem och att de behöver stänga mitt konto. Men ingenting händer så jag förlorar en massa pengar. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Middelhofxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
I vissa fall har människor vissa spelproblem, när de inte kan hitta en medelväg mellan hur mycket de vill spela och hur mycket de faktiskt kan. Om det också är din situation finns det en möjlighet att stänga av dig själv från spelprocessen på vårt casino. Du kan aktivera detta alternativ genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt.
Om din vän eller familjemedlem hamnar i den här situationen kan du också kontakta vårt supportteam och be om hjälp. Vårt supportteam är redo att hjälpa dig dygnet runt.
Spel är en aktivitet för underhållning, avkoppling och njutning. Vi vill att våra spelare ska använda det på detta sätt. Om du inte kan hålla kontroll över tiden och mängden pengar som spenderas varje dag, bör du förmodligen söka hjälp hos specialister som arbetar med fall av spelberoende.
Spelare kan skicka in begäranden om kontostängning tillsammans med orsaken till stängningen. När begäran har mottagits tar det upp till 72 timmar innan kontostängningen har verkställts.
- När exakt begärde du först att ditt konto skulle stängas?
- Har du försökt kontakta casinot via olika kanaler (t.ex. e-post, chatt, telefon)?
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl med skärmdumparna. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Middelhof,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Middelhof,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
