Spelaren från Nederländerna lämnade in ett formellt klagomål mot Spinorhino Casino för att ha vägrat att acceptera ett uttag på 3 009,80 euro och blockerat hans konto, med hänvisning till flera konton som orsak. Han hävdade att förekomsten av ett duplikatkonto var oavsiktlig och sökte medling för antingen återställande av hans konto och full utbetalning eller en rättvis kompromiss i avbetalningar. Vi granskade hans förklaring att hans första konto skapades den 7 februari, användes via e-post och senare blockerades eller var oåtkomligt innan han öppnade ett andra konto den 14 juli. Eftersom casinot inte svarade på våra försök att kontakta dem kunde vi inte gå vidare med ärendet och det avslutades som olöst.
Spinorhino Casino - Spelarens uttag konfiskeras och kontot stängs.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 199
Belopp: 3 009 €
Spinorhino Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill Casino.Gurus tvistlösningsteam,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Spinorhino Casino angående deras vägran att acceptera mitt legitima uttag på 3 009,80 € och deras efterföljande beslut att blockera mitt konto och beslagta hela mitt saldo.
Bakgrund till problemet:
Jag spelade lagligt på Spinorhino Casino och samlade på mig ett saldo på 3 009,80 € genom genuint spelande, utan att någonsin använda några bonusar eller missbruka deras system. Nyligen blockerade casinot mitt konto och informerade mig via e-post om att mina pengar hade tagits ut enligt avsnitt 3.2 och 3.3 gällande flera konton eller IP-begränsningar för hushållet.
Min position:
Förekomsten av ett äldre, overifierat duplikatkonto var ett helt oskyldigt och omedvetet misstag från min sida. Jag hade inga onda avsikter, använde inte bonusar för att få en orättvis fördel och försökte definitivt inte lura casinot. Att beslagta nästan 3 000 euro i vinster på grund av ett mindre, administrativt misstag – utan några bevis för bedrägeri eller fördel – är helt och hållet rovgirigt och oproportionerligt.
När jag försökte lösa detta med stöd, gömde de sig strikt bakom sina villkor och vägrade att visa någon flexibilitet eller mänsklig anständighet trots min svåra ekonomiska situation. De har i praktiken stulit mina surt förvärvade pengar.
Sökt lösning:
Jag begär medling från Casino.Guru för att granska detta fall och tvinga Spinorhino Casino att antingen:
Återställ mitt konto och behandla mitt fullständiga uttag på 3 009,80 €; eller
Gå med på en rättvis kompromiss, som att betala ut de verifierade vinsterna i strukturerade avbetalningar.
Jag har bifogat all relevant e-postkorrespondens, inklusive det officiella meddelandet från supporten om att mina pengar har tagits ut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot? Aktiverade du några bonusar på ditt ursprungliga konto?
- Vilken registreringsmetod använde du för vart och ett av dina casinokonton? Registrerade du dig via e-post, eller använde du snabbregistreringsalternativet via Google eller Apple?
- Var ditt första konto fortfarande öppet när du skapade ditt andra konto, eller kunde du inte komma åt ditt ursprungliga konto då?
- När var det senaste gången du använde ditt ursprungliga casinokonto?
- När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor angående mina konton:
När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot? Aktiverade du några bonusar på ditt ursprungliga konto?
Jag skapade mitt första konto den 7 februari, satte bara in 20 euro och spelade. Den 8 februari fick jag en lojalitetsbonus, och det var allt.
Vilken registreringsmetod använde du för vart och ett av dina casinokonton? Registrerade du dig via e-post, eller använde du snabbregistreringsalternativet via Google eller Apple?
Jag registrerade mig via e-post.
Var ditt första konto fortfarande öppet när du skapade ditt andra konto, eller kunde du inte komma åt ditt ursprungliga konto då?
Mitt första konto antingen blockerades eller så fanns det helt enkelt inte längre/var inte längre tillgängligt.
När var det senaste gången du använde ditt ursprungliga casinokonto?
Ärligt talat kan jag inte komma ihåg exakt när jag senast använde den.
När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?
Jag skapade det andra kontot den 14 juli.
Jag vill betona att detta var ett helt oskyldigt misstag utan några onda avsikter eller försök att missbruka systemet. Jag behöver verkligen dessa pengar för min ekonomiska situation, och jag är i akut behov av dem.
Kan ni undersöka detta närmare och hjälpa mig att få mitt uttag behandlat? Jag uppskattar verkligen er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Olcay58,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Olcay58
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Olcay58,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Olcay58,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
