Spinorhino Casino - Spelarens uttag konfiskeras och kontot stängs.

Till Casino.Gurus tvistlösningsteam,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Spinorhino Casino angående deras vägran att acceptera mitt legitima uttag på 3 009,80 € och deras efterföljande beslut att blockera mitt konto och beslagta hela mitt saldo.

Bakgrund till problemet:

Jag spelade lagligt på Spinorhino Casino och samlade på mig ett saldo på 3 009,80 € genom genuint spelande, utan att någonsin använda några bonusar eller missbruka deras system. Nyligen blockerade casinot mitt konto och informerade mig via e-post om att mina pengar hade tagits ut enligt avsnitt 3.2 och 3.3 gällande flera konton eller IP-begränsningar för hushållet.

Min position:

Förekomsten av ett äldre, overifierat duplikatkonto var ett helt oskyldigt och omedvetet misstag från min sida. Jag hade inga onda avsikter, använde inte bonusar för att få en orättvis fördel och försökte definitivt inte lura casinot. Att beslagta nästan 3 000 euro i vinster på grund av ett mindre, administrativt misstag – utan några bevis för bedrägeri eller fördel – är helt och hållet rovgirigt och oproportionerligt.

När jag försökte lösa detta med stöd, gömde de sig strikt bakom sina villkor och vägrade att visa någon flexibilitet eller mänsklig anständighet trots min svåra ekonomiska situation. De har i praktiken stulit mina surt förvärvade pengar.

Sökt lösning:

Jag begär medling från Casino.Guru för att granska detta fall och tvinga Spinorhino Casino att antingen:

Återställ mitt konto och behandla mitt fullständiga uttag på 3 009,80 €; eller

Gå med på en rättvis kompromiss, som att betala ut de verifierade vinsterna i strukturerade avbetalningar.

Jag har bifogat all relevant e-postkorrespondens, inklusive det officiella meddelandet från supporten om att mina pengar har tagits ut.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du ditt första konto på det här casinot? Aktiverade du några bonusar på ditt ursprungliga konto?
• Vilken registreringsmetod använde du för vart och ett av dina casinokonton? Registrerade du dig via e-post, eller använde du snabbregistreringsalternativet via Google eller Apple?
• Var ditt första konto fortfarande öppet när du skapade ditt andra konto, eller kunde du inte komma åt ditt ursprungliga konto då?
• När var det senaste gången du använde ditt ursprungliga casinokonto?
• När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika