Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Handläggningstiden för uttag hade förklarats kunna ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar. Efter den rekommenderade väntetiden svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Spinorhino Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Spinorhino Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot SpinoRhino Casino angående orättvis konfiskering och utebliven kreditering av mina legitima sportspelvinster värda 200,30 € (nettovinsten av en total utbetalning på 300,30 €).
Den 21 juni 2026 placerade jag ett kombinationsspel på Deportivo Madryn mot Club Atletico Los Andes (biljett-ID: 2680542733717869470). Matchen slutade 2-1 och mitt spel avgjordes officiellt som "VUNNET" i min kontohistorik. Vinsterna stoppades dock omedelbart av casinot i backend och nådde aldrig mitt kontosaldo.
Efter omfattande e-postkontakt och att ha drivit på mina rättigheter med min VIP-chef (Jenna), gick casinot slutligen med på att återbetala min ursprungliga insats på 100,00 euro till mitt saldo. De vägrar dock bestämt att betala ut den återstående vinsten på 200,30 euro.
VIP-managern hävdar att min bonus annullerades manuellt den 21 juni 2026 kl. 18:45 UTC, och på grund av detta ogiltigförklarades det efterföljande vinnande spelet som placerades kl. 20:11 UTC under förevändning att omsättningskraven inte uppfylldes. Jag bestrider starkt att jag manuellt annullerade denna bonus. Det finns absolut ingen synlig registrering, logg, tidsstämpel eller bevis på någon bonusannullering tillgänglig för mig som spelare i min kontohistorik.
Dessutom, när jag konfronterade livechattsupporten (agenten Ryan) om deras brist på transparens och overifierade påståenden om backend-systemet, uppgav agenten att de "inte följer alla myndigheter" och avslutade abrupt chattsessionen och vägrade ytterligare hjälp.
Kasinot vägrar att tillhandahålla några transparenta interna loggar till mig för att bevisa sina påståenden och har orättvist ogiltigförklarat en vinnande lott efter förlikningen.
Vad jag vill ha:
Jag kräver att SpinoRhino krediterar mina återstående vinster på 200,30 € till mitt uttagbara saldo. Att ogiltigförklara vinsten på en vinnande lott efter att den har avgjorts som VUNN är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tiempiee!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tiempiee!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tiempiee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
