Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade bristande transparens och generella svar från casinot angående godkännandestatus och behandlingstid för hennes uttag, trots att det hade verifierats fullt ut och uppfyllt alla krav. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Spinorhino Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 575 €
Spinorhino Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag upplever för närvarande allvarliga problem med uttag från Spinorhino.
Mitt uttag på 9575 € har försenats utan någon tydlig förklaring. Jag får bara standardsvar som "intern bearbetning" och "hög prioritet", men ingen specifik information, ingen tidslinje och ingen transparens.
Alla begärda verifieringssteg har slutförts, men utbetalningen har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sony2025!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har kontaktat supporten flera gånger, men jag får bara generiska kopierade och klistrade svar som "vår relevanta avdelning arbetar med det" utan någon specifik information.
Jag frågade uttryckligen:
- om mitt uttag har godkänts
- vad den exakta statusen är
- och inom en tydlig tidsram
Jag fick dock inga konkreta svar.
Denna brist på transparens och upprepade automatiserade svar är mycket oroande, särskilt med tanke på den mängd det rör sig om.
Jag begär:
1. Bekräftelse på att mitt uttag är godkänt
2. En tydlig statusuppdatering
3. En specifik behandlingstid
Jag är fullt verifierad och har uppfyllt alla krav.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande ingen process. Bara kopiera och klistra in svar som behöver mer tid. Ingen bonus användes, verifiering bekräftad. Finns det något jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering - E-post efter 10 dagar
Din uttagsbegäran på 5000 € har annullerats. (Del 1 av 9575 på grund av uttagsgräns)
Kontakta vårt supportteam för mer information.
Med vänliga hälsningar,
SpinoRhino-teamet
Enligt chatten: vinsterna verifieras av spelleverantören. Vi kommer att informera dig omedelbart så snart svaret har mottagits.
Det betyder att informationen kom fram efter 10 dagar. Utbetalningen avbröts utan förklaring. Jag har helt tappat förtroendet och misstänker starkt att detta är ett bluffcasino som utnyttjar eventuella förseningar. Även identifieringsprocessen innebar att man begärde dokument gradvis, inte alla på en gång. Jag har aldrig haft problem som detta förut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sony2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Sony2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
