Spinorhino Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett klagomål mot SpinoRhino Casino för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Den 3 mars begärde jag att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Istället för att stänga mitt konto föreslog de den 4 mars att man skulle sätta insättningsgränser.

Eftersom de inte agerade fortsatte jag att spela och förlorade 450 euro den 8 mars.

Denna förlust inträffade efter min begäran om självavstängning och är casinots ansvar.

Jag begär full återbetalning på 450 euro.

Nikolaos K.

[e-post dold av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära makelios6,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de ursprungliga, obeskurna förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika