Spinoo Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.

Spinoo håller tillbaka mitt uttag och irriterande nog verkar det svårt att få någon riktig kommunikation med en människa. De enda svaren jag får är ett av två huvudsakliga automatiserade svar, därav anledningen till att jag har kontaktat er angående mitt klagomål och förhoppningsvis kan jag få hjälp. Jag satsade 0,30 cent på CIRCUS JOKER 4096 och fick free spins. Jag är fullt medveten om att det är omöjligt att manipulera automatiserade free spins-sekvenser på serversidan, men eftersom mina vinster multiplicerades för varje vinst multiplicerades mitt senaste snurr med 2048. Men Spinoo informerade mig om att spelleverantörens säkerhetssystem upptäckte misstänkta spel. Som ett resultat avvisade de mitt uttag och förverkade mina vinster.

Länken i delningen (om den fortfarande är tillgänglig) är spelupplägget för den vinsten https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack, jag är så tacksam att ni har tagit tag i mitt klagomål och är villiga att hjälpa till att lösa det, för jag vet inte vad jag ska göra mer.

Jag svarar gärna på alla era frågor och kommer att besvara dem i rätt ordning.

- Konstigt nog är mitt konto fortfarande öppet och jag kan komma åt mitt konto på Spinoo.

- Nej, jag hade inga bonusar att välja mellan eftersom min lilla insättning på 14,57 dollar gjorde mig oberättigad till några bonusar.

- Kommunikationen skedde endast via den så kallade "Live Chat". Jag är inte säker på om eller hur man får tag på transkriptionen och jag är lite försiktig med att be om den. Jag har massor av skärmdumpar som jag kommer att bifoga till den angivna e-postadressen. Men jag måste säga att det finns så många, så vill du ha alla?

Tack så mycket

Jag antar att jag bara skickar skärmdumparna via e-post, jag förväntar mig dem någon gång ikväll när jag har möjlighet.

Tack så mycket

Lesli ****

Tack för förklaringen.

Vänligen bifoga relevant skärmdump som beskriver händelsen och anledningarna till att du inte fick betalt. Det finns ingen anledning att inkludera alla skärmdumpar. Ser fram emot ditt svar.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Tomas, jag kollar bara om du har fått mitt e-postmeddelande, förhoppningsvis har det kommit fram utan problem. Om det inte har skett några framsteg med mitt ärende hoppas jag höra av dig snart.

Tack,

LESLI *****

Kära Les3967954li,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Les3967954li,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinoo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Spinoo Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Samuel, jag är inte förvånad att de inte har svarat än. Om de inte svarar och mitt ärende förblir olöst, vad kan jag göra annars? Anser jag att det bara är förlorat?

Kära Les3967954li,

Tack för ditt tålamod medan vi väntade på svar från casinot.

Tyvärr har Spinoo Casino inte svarat på vår inbjudan eller gett någon förklaring angående ditt försenade uttag. Eftersom vi inte har fått casinots samarbete har jag ingen ytterligare information som skulle göra det möjligt för mig att korrekt bedöma situationen eller hjälpa dig att återkräva pengarna.

Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst .

Tyvärr, ja, med tanke på kasinots bristande samarbete, bör du överväga möjligheten att du kanske inte kan återkräva de utestående medlen genom vår klagomålsprocess. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig.

Jag vill också påpeka några ytterligare farhågor gällande kasinots licenskrav.

Enligt den information vi har tillgång till presenterar Spinoo Casino licensinformation som hänvisar till PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) och Gaming Curaçao .

Angående PAGCOR uppger tillsynsmyndigheten själv att alla internetspellicenser och auktoriserade leverantörer annullerades från och med den 15 december 2024 , och varnar uttryckligen för att alla företag eller spelwebbplatser som för närvarande påstår sig inneha en giltig utländsk spel-/internetspellicens från PAGCOR är bedrägliga och obehöriga.

Det finns ett liknande problem med Gaming Curaçao-kravet. Gaming Curaçao upphörde med sin verksamhet den 18 augusti 2024 , då alla aktiva underlicenser utfärdade enligt Gaming Services Provider NV 365/JAZ löpte ut och alla motsvarande sigill blev inaktiva. Gaming Curaçao uppger själva att alla försök att fortsätta visa ett aktivt sigill eller att göra anspråk på en förlängning anses vara bedrägligt och olagligt.

Baserat på den information vi för närvarande har tillgång till väcker dessa licenskrav därför mycket allvarliga farhågor kring kasinots regleringsstatus. Detta överensstämmer också med kasinots säkerhetsindex , vilket återspeglar betydande farhågor gällande operatören.

Tyvärr finns det fortfarande en hel del casinon som verkar med liten eller ingen meningsfull tillsyn, och det är just därför jag rekommenderar att kontrollera ett casinos licensstatus och rykte innan man gör en insättning.

Om du bestämmer dig för att spela på ett annat casino i framtiden rekommenderar jag starkt att du använder Casino Gurus casinorecensioner , där vi ger information om casinots licenser, säkerhetsindex, rykte och andra viktiga faktorer som kan hjälpa dig att fatta ett mer välgrundat beslut innan du gör en insättning.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att återkräva pengarna i det här fallet. Tyvärr finns det fall som detta där casinot helt enkelt vägrar att samarbeta, vilket avsevärt begränsar vad vi kan göra som medlare.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Samuel