Spinoloco Casino - Spelares uttagsproblem på grund av ändrade bonusvillkor.

Casinot annonserar en välkomstbonus på 100 % utan någon maximal vinstgräns, vilket var en viktig faktor. Efter att ha gått med ändrade dock casinot bonusen till en matchningsbonus på 150 % och hävdade senare att vinsterna är begränsade till 3 000, vilket direkt motsäger den ursprungliga kampanjen.

När casinot ombads att tillhandahålla bevis på dessa villkor, såsom en länk eller skärmdump av villkoren, misslyckades de med att tillhandahålla några bevis. Supportpersonalen kunde inte tydligt förklara reglerna, gav upprepade gånger inkonsekvent information och verkade obekanta med sina egna bonusvillkor.

Bristen på transparens, oförmågan att verifiera de faktiska villkoren och den ohjälpsamma kundsupporten väcker allvarliga farhågor. Att ändra bonusvillkoren efter att en spelare har gått med och att tillämpa odokumenterade gränser är vilseledande och orättvist.

Kasinot ändrade bonusvillkoren utan att ange en tydlig eller berättigad anledning och gjorde det utan mitt samtycke. Under flera interaktioner gav deras supportteam upprepade gånger felaktig eller inkonsekvent information om bonusvillkoren. Först senare fick jag en länk till villkor som jag starkt tror inte var offentligt tillgängliga eller synliga på webbplatsen när jag accepterade bonusen, inklusive eventuella maximala vinsttak. Om dessa villkor lades till eller ändrades efter att bonusen redan hade beviljats, representerar detta en brist på transparens och är vilseledande för spelarna. Spelare kan bara fatta välgrundade beslut när alla villkor tydligt anges i förväg. Att retroaktivt tillämpa nya eller dolda regler skapar förvirring, undergräver förtroendet och strider mot grundläggande principer om fair play och konsumentskydd. Av dessa skäl anser jag att kasinot agerade orättvist och jag begär en ordentlig granskning, korrigering av beslutet och en rättvis lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av information om det ursprungliga bonuserbjudandet och hur det marknadsfördes till dig?
• Skicka skärmdumpar, länkar eller liknande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej, välkomstbonusen annonserades på casinots webbplats som en 100 % matchningsbonus utan maximal vinstgräns. Denna information syntes under registrerings- och insättningsprocessen och var en viktig anledning till att jag valde att gå med och hämta bonusen.

När jag accepterade bonusen nämndes inget vinsttak (t.ex. 3 000), och jag hänvisades inte heller till några villkor som angav en sådan begränsning. Efter att problemet uppstod begärde jag bevis på dessa villkor (en länk, skärmdump eller arkiverad sida) men casinot kunde inte tillhandahålla några bevis på att dessa villkor hade redovisats i förväg.

Först senare visades jag en länk till bonusvillkor som jag starkt tror inte var offentligt synliga eller tillgängliga när jag accepterade erbjudandet. Supportteamet gav också inkonsekventa förklaringar av bonusregeln, vilket ytterligare tyder på att villkoren var oklara eller ändrades efter att bonusen beviljades.

Om casinot hävdar att en maximal vinstgräns tillämpas, borde de kunna tillhandahålla verifierbara bevis som visar att dessa villkor tydligt annonserades innan jag accepterade bonusen. Utan sådana bevis vidhåller jag att den ursprungliga kampanjen inte angav någon maximal vinstgräns. Jag kommer att lägga till skärmdumpar som visar var min vinst minskades.

Hej, jag ville också tillägga att de upprepade gånger har felaktigt informerat sina användare. Jag fick information via e-post angående deras erbjudande (bifogar skärmdumpen), men informationen som publiceras på deras officiella webbplats skiljer sig avsevärt. De erbjuder fredagens reload idag med kampanjkoden LOCO500 och det finns ingen maximal vinst via e-post, men faktiska villkor är 5xd-gränsen på kontot.

Tack för att du delar informationen med mig.

• Hur fick du veta att en annan bonus hade krediterats till ditt konto?
• Finns det en skärmdump av uppgifterna som visar bonusarna som krediterats ditt konto? Skulle du kunna dela en skärmdump av dessa uppgifter med mig?
• Har du kontaktat supporten för specifik information om bonusen efter att du fick veta att en annan bonus hade satts in på ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej! Efter att jag registrerat mig och gjort min insättning kontrollerade jag mitt konto och märkte att bonusen inte matchade vad som annonserades när jag registrerade mig. Kampanjen jag såg sa en 100 % välkomstbonus utan maximal vinstgräns, men senare fick jag veta att bonusen var annorlunda och att vinsterna var begränsade. Tyvärr har jag ingen skärmdump från det exakta ögonblicket då bonusen krediterades. Vid den tidpunkten fanns det ingen tydlig plats som visade de fullständiga bonusvillkoren eller någon vinstgräns, så jag hade ingen anledning att ta en. Casinot skickade inte heller någon skriftlig bekräftelse på bonusvillkoren när den lades till på mitt konto. Dessutom visar fredagspåfyllningsbonusen som för närvarande annonseras med kampanjkoden LOCO500 ingen maximal vinst som nämns i e-postmeddelandet, medan webbplatsen visar andra eller ytterligare villkor. Detta skapar förvirring och inkonsekvens.

Jag har skärmdumpar av dessa bonusar, inklusive e-postkampanjen och webbplatserbjudandet, som tydligt visar skillnaderna. Så jag har redan tillhandahållit dessa skärmdumpar som bevis. Ja, jag kontaktade supporten flera gånger för att be om tydlig information om bonusen. Tyvärr gav olika supportagenter olika svar om bonusprocenten och om det fanns ett vinsttak. När jag bad om bevis, till exempel en länk eller skärmdump av de villkor som gällde när jag accepterade bonusen, tillhandahölls inget. Jag fick bara en länk senare som jag tror inte var tillgänglig eller synlig när jag gick med.

Tack för förklaringen.

Om du har tillgång till ditt spelarkonto bör det fortfarande finnas en registrering av bonusen du aktiverade och spelade.

Vänligen dela en skärmdump av tidigare bonusar som tilldelats ditt spelarkonto om sådan finns.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej. Här är skärmdumpar av tidigare bonusar.

Kära MohammedAwal,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära MohammedAwal ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinoloco Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinoloco Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Spinoloco Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vi vill förtydliga att vi för närvarande erbjuder två välkomsterbjudanden:

100% bonus vid insättningar på minst 20 €

150 % VIP-bonus vid insättningar på minst 250 €

Efter att ha granskat ditt konto identifierade vi att din insättning var 500 dollar, vilket automatiskt kvalificerade dig för VIP-erbjudandet som gav dig en bonus på 750 dollar, motsvarande 150 % av ditt insättningsbelopp.

Vi ber om ursäkt för eventuella förvirringar gällande tolkningen av villkoren. Observera dock att alla kampanjregler är offentligt tillgängliga på vår webbplats och kan granskas när som helst.

Angående runda 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967, visar våra register att du vid den tidpunkten hade ett verkligt saldo på 500 USD och ett bonussaldo på 8 018,50 CA$. Efter att du uppfyllt omsättningskraven för bonusen överfördes beloppet till ditt verkliga saldo, med respekt för den maximala konverteringsgränsen på 3 000 CA$, enligt villkoren för den aktuella kampanjen.

Vi står till ert förfogande för ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Kära Spinoloco Casino,

Kan ni vänligen klargöra om spelaren blev medveten om att kampanjen kunde variera beroende på insättningsbeloppet?

Fanns det dessutom en maximal vinstgräns kopplad till 100%-bonusen för insättningar upp till 250 €?

Tack för din hjälp.

Igor, tack så mycket för din hjälp med att lösa det här fallet.

Jag vill förtydliga att spelaren informerades via e-post och chatt om att de hade hämtat ut bonusen på 150 % och att en maximal vinstgräns gällde.

Det angavs också, tillsammans med länken och den exakta punkten var spelaren kunde hitta denna information i våra villkor.

Kära MohammedAwal,

Kan du vänligen ge mig en skärmdump av livechatten eller e-postmeddelandet där du informerades om vilken typ av bonus du hämtade?

Hej, här kan du hitta skärmdumparna

Kära Spinoloco Casino,

Kan du vänligen ge oss bevis gällande bonusen som spelaren begärde?

Dela gärna skärmdumpar eller dokument.

Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till mig eller lägga upp det som en bilaga i den här konversationen.

Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.

Jag vill informera dig om att detta var bonusen som aktiverades av spelaren.

Dessutom är vi glada att han hade vinster och att alla hans uttagsförfrågningar har slutförts.

Unge

Kära MohammedAwal,

Enligt casinots meddelande hämtade du en välkomstbonus på 150 % med en maximal vinst på 3 000 dollar.

Observera att det i skärmdumparna du bifogade tidigare inte anges om bonusen faktiskt hämtades ut.

Dessutom har varje bonus sina egna specifika regler och villkor. Vissa bonusar kanske inte inkluderar en maximal vinstgräns, medan andra gör det.

Det är därför möjligt att du av misstag har hämtat ut välkomstbonusen på 150 %?

Om så är fallet, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump från ett e-postmeddelande eller en livechattkonversation som tydligt visar vilken bonus som hämtades?

Tack på förhand för den information som lämnats.

Jag har inte exakt dessa skärmdumpar av det erbjudandet eftersom deras VIP-bonus inte nämns, så en spelare antar att de gör anspråk på 100% bonus. I kassan visas att 100% skulle läggas till, istället får du 150% eller 2000% med tak. De skickar e-postmeddelanden med erbjudanden som inte har något tak men faktiska villkor på 5xd-taket på kontot.

Kära MohammedAwal,

Enligt casinots meddelanden och din egen skärmdump från ditt konto hämtade du ut din välkomstbonus på 150 %.

Denna bonus inkluderar en maximal vinstgräns på 3 000 kanadensiska dollar.

Observera att andra kampanjer du kan ha mottagit, till exempel via e-post, kan ha andra eller inga maximala vinstgränser alls.

Därför satte casinot ett tak för bonusvinsterna i enlighet med gällande villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.