Spelaren från Tyskland rapporterade att hans vinster på 16 500 euro hos Spinoloco hade hållits undan efter att hans konto blockerats permanent utan förklaring, trots att han följt alla villkor. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning men fick slutligen ingen tydlig förklaring eller bevis angående spelarens vinster. Eftersom casinot vägrade att lämna några detaljer kunde utredningen inte fortsätta, och spelaren rekommenderades att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Efter ytterligare kommunikation gick casinot med på att kreditera 7 800 euro under tre månader för att lösa problemet, och klagomålet markerades som "löst" när spelaren accepterade erbjudandet.
Spinoloco Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 16 500 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Vinster på 16 500 euro undanhållna hos Spinoloco – trots rent spel och fullständig dokumentation
Betyg / Klagomål:
Jag vann 16 500 € på Spinoloco på ett helt rättvist och korrekt sätt – som en del av ett bonuserbjudande vars villkor jag helt och hållet följde. Hela mitt spelbeteende under bonusperioden är fullt dokumenterat: alla snurr, insatser och bonusar registreras tydligt. Jag spelade transparent och med risk – även med högre insatser efter att ha uppfyllt omsättningskraven, vilket inte på något sätt strider mot reglerna.
Kundsupporten bekräftade flera gånger för mig att mitt uttag hade granskats och var i sin ordning. Mitt konto blockerades dock plötsligt och permanent, och mina vinster konfiskerades utan kommentarer.
Resonera?
Istället för tydlig information fick jag bara generella hänvisningar till vaga villkor som "kränkande beteende" eller "icke-underhållningsmässig användning". Hittills har jag inte fått någon konkret förklaring, inga bevis och ingen begriplig motivering. Trots mina upprepade förfrågningar blev jag helt enkelt lovad att jag skulle få ett detaljerat svar – hittills har det inte hänt.
Det som är särskilt anmärkningsvärt är att min insättning överfördes tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, men mina lagligt intjänade vinster på 16 500 euro hölls inne – helt utan någon som helst förståelig anledning.
Slutsats:
Detta tillvägagångssätt är oacceptabelt och verkar godtyckligt. Tydligen drar sig inte Spinoloco för att helt enkelt annullera stora vinster så fort det blir allvarligt, även när spelet bevisas vara rättvist. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och samtidigt kontakta relevant spelmyndighet.
Varning till alla spelare: Alla som vinner på Spinoloco måste förvänta sig att uttag nekas utan anledning och att konton blockeras spårlöst – även om du följer alla regler och tillhandahåller fullständiga bevis.
Min tydliga rekommendation: Håll dig borta från Spinoloco – absolut tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har depositionen redan betalats ut till dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus har du spelat med? Förstår jag rätt att du fick ut merparten av dina vinster efter att du fortsatte spela efter att ha klarat omsättningskraven?
- Kan du skicka in din spelhistorik som är relevant för klagomålet? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru om möjligt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
1. Min insättning på 250 euro överfördes helt enkelt tillbaka.
2.
Stormens öga - 20:35-20:38 -5 euro 3min
16x=80
Snoop Dog - 20:38-20:40 - 5 euro 2 min
30x=150
Brinnande chili - 20:41-20:44 - 5 euro 3min
63x=315
Egypten Gud - 20:50-21:11 - 5 euro 21min
345x=1725
Big Bass - 21:12-21:13 - 5 euro 1 min
21x=105
20 Burning - 21:13-21:21 - 5 euro 8min
155x=1550
Elvis Frog - 21:21-21:27 - 5 euro 6min
94x=470
Skinande krona - 21:28-21:30 - 5 euro 2 min
5x=25
Mummyland - 21:31-21:50 - 5 euro 19 min
361x=1805
Guds dal 2 -21:51-22:07 - 5 euro 16 min
193x=965
Guds dal - 22:08-22:14 - 5 euro 6 min
78x=390
Guds dal 2 -22:14-22:17 - 5 euro 3 min
25x=125
Guds dal -22:17-22:31 - 5 euro 14 min
257x=1285
20 Burning - 22:31-22:39 - 5 euro 8min
175x=875
Monsterboken - 22:40-22:43 - 5Euro3min
30x=150
Golden Kiwi - 22:44-22:46 - 5 euro 2 min
47x=235
Fiert Fruit frenz- 22:47-22:48 - 5 Euro 1min
42 år = 210
Wild Wild Jokar - 22:49-22:52 - 5 euro 3min
55x=275
Hot Slot 777 - 22:53-22:59 - 5 euro 6 min
69x=345
Indisk advent -23:00-23:01 - 5 euro 1 min
28x=140
Väktare - 23:02 - 23:05 - 3 euro 1 min
30x=150
Alice i Underlandet - 23:06-23:17 5 euro 11 min
171x=855
Guds dal 2 - 23:18-23:21 - 5 euro 3 min
46x=230
Tur Oxen - 23:21-23:24 - 5 euro 3min
41x=205
Sockerbomben - 23:25-23:26 - 5 euro 1 min
9x=45
Vild gnu - 23:28-23:29 - 4,80 Euro1m
23x=115
Flytande Dragol - 23:30-23:37 - 5 euro 7min
26x=130
John Hunter - 23:39-23:43 - 5 euro 4min
76x=380
All Star Fruit -23:44-23:47 - 5 euro 3 min
77x=385
Gyllene Arken - 23:48-23:55 - 5 euro 7 min
110x=550
Forntida -23:56-23:58 -5 Euro 2min
21x=105
Fly från Py-23:58-23:59 - 5 euro 1 min
14x=70
Ancient - 23:57-23:57 - 5 euro
4x=20
Escape the Py - 00:00-00:01 - 5 euro
13x=65
Alice i Underlandet - 00:02-00:29 - 5 euro 27 min
494x=2470
Stora noshörningen - 00:29-00:38 -4,8 euro 9 min
100x=500
3. Jag fick initialt en 100% bonus på min insättning, samt gratissnurr. Jag aktiverade dock inte gratissnurren. Spelen som listas ovan är de jag använde för att uppfylla mina omsättningskrav på cirka 14 000 €. Maximalt 5 € per snurr.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du, såvitt du vet, specificera hur stora dina vinster var omedelbart efter att dina bonusvinster hade konverterats till bonuspengar?
- Förstår jag rätt att du med de ackumulerade vinsterna fortsatte att spela och uppnådde de vinster som anges i klagomålet?
- Har du spelat samma spel före och efter att bonusomsättningen var klar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Jag tror runt 5000 euro.
- Jag spelade med bonuspengarna upp till maximalt 5 euro. Efter att ha uppfyllt mina omsättningskrav ökade jag min insats och vann.
- Jag spelade bara spelen som visas i listan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mesimesi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag kan bekräfta att casinoteamet kontaktade mig via e-post i slutet av förra veckan med en förklaring. Jag har svarat och väntar nu på ytterligare information, inklusive bevis. När vår kommunikation är avslutad kommer jag att informera er om resultatet. Tack så mycket för ert tålamod.
För tillfället förlänger jag timern för casinoteamet med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte hört något från casinot. Vi vill be casinot att svara på detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Kasinot har begärt mer tid, så jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi
Bara för att hålla er uppdaterade är vår kommunikation med casinoteamet nästan avslutad. Jag meddelar er om något ändras, men i nuläget verkar det som att ärendet måste avslutas som olöst eftersom de inte är villiga att dela några specifika detaljer med oss.
Jag har fått ett svar som liknar det du fick, återigen utan någon tydlig förklaring eller bevis som skulle göra det möjligt för oss att verifiera deras beslut.
Tack för ert tålamod under hela processen. Jag kommer att hålla er informerade om något nytt dyker upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet har vägrat att ge oss några detaljer kan vi inte fortsätta utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag har blivit informerad av casinoteamet om att dina vinster kommer att krediteras inom kort. Kan ni bekräfta när pengarna har mottagits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHur planerar casinot att kreditera vinsterna? Hur dyker de plötsligt upp? Och kommer 100 % av vinsterna att betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag blev informerad generellt om att dina vinster skulle krediteras tillbaka. Det nämndes ingen specifik gräns, så vi får vänta och se hur det går.
Ärligt talat är jag inte helt säker på vad som har förändrats. Det händer ofta att när ett klagomål väl är avslutat från vår sida, kan det vara då saker och ting äntligen börjar röra på sig.
Meddela mig gärna om du får några uppdateringar. Jag ska göra detsamma från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack! Jag ska meddela dig. Hur formulerade sig casinot egentligen? Vad sa de egentligen och när?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte hört något om casinot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
De har informerat mig om att ditt konto kommer att öppnas igen och att vinsterna kommer att krediteras tillbaka. Meddelandet var ganska generellt, men för mig låter det som att hela vinstbeloppet kommer att återbetalas.
Vi får se, förhoppningsvis löser sig allt till din belåtenhet.
Jag har förlängt timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot lade ett erbjudande för att spara tid och undvika rättsliga processer. 7 800 euro fördelat över tre månader. Det visar bara att jag hade rätt hela tiden. Jag har nu skrivit på kontraktet. Bättre än ingenting. Nu hoppas jag bara få pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag respekterar ditt beslut att acceptera det.
Vänligen meddela mig när du har mottagit det utlovade beloppet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot bad mig markera ärendet som avslutat. Sedan skulle de låsa upp mitt konto. Kan ni göra det? Om något går fel kontaktar jag er igen och meddelar er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av dinupplevelse av våra tjänster på Trustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
