Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren samarbetat och tillhandahållit nödvändig dokumentation, vilket ledde till att hennes uttag behandlades framgångsrikt. Kasinot bekräftade att den ursprungliga transaktionen hade annullerats av banken, och när spelaren följde instruktionerna för en alternativ uttagsmetod släpptes pengarna. Klagomålsteamet noterade att spelaren kunde öppna klagomålet igen om det skulle behövas i framtiden.
Spinoloco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta casino kommer med alla ursäkter under solen. Mitt konto verifierades och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag har godkänts och behandlats. Medel har inte mottagits hittills och de säger att de har tekniska problem.
Nu har mitt uttag avbrutits och jag kan inte ta ut via samma insättningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Meh5005!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllt godkändes men de fortsätter också att be om invasiv dokumentation även efter att kyc har slutförts. Mycket skumt.
Mitt uttag som påstås ha godkänts och behandlats avbröts och nu ber jag om fullständiga kontoutdrag som jag inte är sugen på att skicka vidare.
Även om jag begär ett kryptouttag vill de fortfarande ha ett kontoutdrag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag måste också tillägga att jag försåg dem med en skärmdump av min transaktion som visar mitt namn och kontonummer, men de godkänner det fortfarande inte. Jag skickade också kontoutdrag till dem som visar min Iban, etc, men de viker inte. De kommer inte att acceptera några andra bevis och vid det här laget är jag väldigt försiktig med att ge dem mer än jag borde eftersom det är ett brott mot integriteten och jag har ingen aning om vad de behöver all denna dokumentation till.
Men hallå, de låter dig göra insättningar utan några frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nick och Casino Guru-team,
Tack för att du ger oss möjligheten att klargöra situationen angående spelarens begäran om uttag.
Vi vill bekräfta att spelarens konto har klarat KYC-verifieringen. Det första uttaget begärdes till ett kreditkort, men transaktionen avbröts av banken. Som ett resultat återfördes pengarna till spelarens konto, och vi informerade spelaren om detta och rådde dem att begära uttaget med en alternativ metod.
Spelaren skickade sedan en ny begäran till sitt IBAN. I linje med våra vanliga verifieringsprocedurer för den här typen av transaktioner begärde vi ett kontoutdrag för att bekräfta ägandet av kontot. Medan ärendet var under granskning och nära godkännande avbröt spelaren begäran och skickade in en ny via kryptovaluta, som tyvärr inte är tillgänglig för uttag i detta fall. Vi rådde återigen spelaren att använda sitt IBAN för utbetalningen.
Så småningom följde spelaren denna instruktion, och vi är glada att kunna bekräfta att begäran om uttag via IBAN behandlades framgångsrikt.
Vi förstår spelarens frustration på grund av fram och tillbaka under denna process, men vi försäkrar dig att vårt team agerade i enlighet med interna policyer och betalningsleverantörsbestämmelser för att säkerställa säkerheten och korrekt hantering av pengar.
Du kan vara säker på att vi tar spelarnas integritet och datasäkerhet på allvar. Den begärda dokumentationen används enbart för verifieringsändamål och i enlighet med finansiella regler. Vi är fortfarande fullt engagerade i att lösa eventuella problem och vi uppmuntrar spelaren att kontakta vårt supportteam direkt om de skulle behöva ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick inga annorlunda instruktioner alls. De avbröt och återbetalade mitt ursprungligen godkända uttag, och jag var tvungen att begära det igen. De insisterade hela tiden på att jag skulle skicka dem ett kontoutdrag. Jag skickade dem bevis på transaktionen som de avvisade. Jag antar att de såg detta klagomål och de har nu betalat mig. Det borde inte ta en hel vecka och mycket fram och tillbaka för att få detta gjort.
Jag fick också ett e-postmeddelande i går kväll från Jessica som bad mig att skicka in min uttagsbegäran igen, trots att jag hade fått betalt 12 timmar innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Meh5005,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Vi vill förtydliga att ditt uttag behandlades så snart du beslutat att samarbeta och tillhandahållit nödvändig dokumentation. Till en början avbröts uttaget av banken och pengarna återfördes till ditt konto. Vi arbetade med dig för att hitta en alternativ lösning och vi är glada att kunna bekräfta att allt har lösts framgångsrikt.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och vi är glada att vi kunde hjälpa till att få ordning på detta.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Spinoloco Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Meh5005!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Meh5005,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
