Spelaren från Grekland hade gjort ett första uttag men stötte på problem med sitt andra uttag när casinot begärde legitimation. Efter detta fick han ett e-postmeddelande där han hävdade att han hade brutit mot villkor 3.17, vilket resulterade i att hans vinster hölls inne och kontot stängdes, ett beslut han bestred. Klagomålsteamet ingrep genom att begära ett förtydligande från casinot angående kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna. Slutligen löstes problemet till spelarens belåtenhet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Spinoloco Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 280 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag började på casinot utan bonus med 150 euro och nådde 480 euro. Sedan gjorde jag det första uttaget, normalt 200 euro, och vid det andra uttaget började de be mig om legitimation. Jag skickade allt och plötsligt skickade de ett mejl och sa att jag brutit mot villkor 3.17 och att de håller inne mina vinster och stänger mitt konto. Är det möjligt? Jag har inte brutit mot något villkor, de säger att de bara vill äta upp mina pengar.
Vad kan vi göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xaris888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag var spelare i nästan en månad och spelade bara på sportspel. Jag fick inga bonusar. Och jag kommer att skicka alla konversationer till din e-postadress.
För att de vid någon tidpunkt i mejlen skickade mig att jag hade dubbletter av konton och så fort jag svarade att du hade fel bad de om ursäkt och bad mig att inte ta emot det här meddelandet alls. Jag har vidarebefordrat alla mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av den här informationen.
Insisterade kasinot på anklagelserna som framfördes den 10 juni den här gången, eller skickades även detta meddelande till dig av misstag?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, han insisterade, som jag sa, de stängde mitt konto och de svarar inte ens på mina mejl... sedan den 10:e i månaden har de inte svarat mig igen, jag har skickat dem 3 mejl för att ge mig information om överträdelsen men de skickar eller svarar inte. Så jag har inget brott, annars skulle de skicka dem, de vill bara äta mina pengar, det här casinot är farligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, xaris888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack xaris888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinoloco Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej xaris888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej xaris888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
