Spinoloco Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Jag lämnar in detta klagomål angående Spinoloco Casino på grund av ett allvarligt underlåtenhet att skydda mig som en sårbar spelare.

Jag har ett spelberoende och skickade tidigare ett mejl till supporten där jag tydligt angav att jag har ett spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas av. Trots detta svarade supportteamet aldrig.

När jag eskalerade ärendet till min VIP-chef, istället för att stänga mitt konto som begärts, erbjöd hon en kontouppgradering, inklusive högre uttagsgränser och lägre omsättningskrav på bonusar. Som en sårbar spelare accepterade jag erbjudandet, men detta utnyttjade uppenbarligen mitt beroende snarare än att skydda mig.

Några dagar senare begärde jag återigen via WhatsApp att mitt konto skulle stängas i ett år, men fick inget svar, trots att jag vet att meddelandet lästes.

Till följd av dessa misslyckanden fortsatte jag att spela och förlorade 2 000 euro, vilket kunde ha undvikits om mina begäranden om uteslutning hade godkänts.

Vad jag vill ha:

Omedelbar återbetalning av de 2 000 euro som förlorades på grund av att casinot inte skyddade mig.

Omedelbar och permanent stängning av mitt konto.

Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att eskalera klagomålet till Curaçao Gaming Authority och fortsätta att rapportera det offentligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation, såsom nyhetsbrev och annonser?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@spinoloco.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinoloco Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

God morgon. Mitt problem löstes av casinot. De stängde mitt konto och kompenserade mig.

Tack så mycket

Kära ELIZABETHGR,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru