Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans kryptouttag nekades och att casinot inte hade tillhandahållit en alternativ uttagsmetod trots att han hade slutfört verifieringen. Vi begärde förtydliganden och förlängde svarstiden, men på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
SpinoGambino Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 500
SpinoGambino Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCasinot erbjuder mig ingen fungerande uttagsprocess.
Kryptovaluta är den enda processen de har, vilket är okej, men när jag anger min kryptoplånboksadress för insättning nekas min begäran eftersom min ursprungliga insättning gjordes via fiatvaluta.
Jag har upprepade gånger bett dem att ge mig ett uttag via banköverföring, vilket de säger inte är tillgängligt, vilket innebär att jag inte kan göra några uttag från mitt konto hos dem.
Varje gång jag ber om en lösning, hänvisar de mig till att göra ett uttag via kryptovaluta, vilket sedan avvisas och jag återgår till början av processen. Ingen lösning. Inget sätt att ta ut mina pengar.
Deras villkor anger tydligt att banköverföringar är tillgängliga för uttag, men de kommer att förse mig med informationen eller möjligheten att använda dem.
Det har gått fem dagar nu av detta fram och tillbaka där det verkar som att de håller mig i en ständig loop med hur jag ska göra ett uttag och det är extremt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mojojo808!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, din hjälp uppskattas. Jag har laddat upp ytterligare skärmdumpar via den här svarsrutan som visar hur mitt kryptouttag avvisas och sedan mejl som ber mig att göra ett uttag via krypto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet här problemet har fortfarande pågått i 12 dagar och efter att betalningen var försenad behandlar de den inte längre. De har avvisat mitt uttag och kommer inte att erbjuda alternativa sätt att göra ett uttag.
Jag har inte brutit mot någon av deras villkor eller någon av deras policyer, jag ber dem bara att tillhandahålla ett sätt att ta ut pengar från mitt konto.
Jag har bifogat skärmdumpar av det senaste automatiska e-postmeddelandet och en skärmdump av det avvisade uttaget som anger att de har alternativa sätt att göra uttag, men de har inte gett mig några.
Återigen tack för hjälpen med att lösa det här problemet, det uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mojojo808!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ännu inte fått någon alternativ uttagsprocess, även om jag har varit tvungen att genomgå ytterligare verifiering.
Jag blev lovad att få svar inom 24 timmar, men inget svar har kommit inom 48 timmar.
Min ytterligare verifiering har godkänts men jag har fortfarande inget sätt att göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har fått ett mejl där de ombeds att sätta in mer pengar hos dem via kryptovaluta och sedan satsa pengar på dem för att kunna göra ett uttag, vilket jag tycker är ganska vilt eftersom det inte finns någon garanti för att få ut det eller mina nuvarande pengar från kontot. Deras ovilja att erbjuda ett sätt att få ut de nuvarande pengarna från kontot lämnar en riktigt dålig smak efter sig. Att be mig ge dem mer pengar och spela på det är bara vilt. Det är skandalöst.
Varför kan de inte se eller erbjuda en enkel lösning på ett problem som inte borde existera från första början?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Mojojo808,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahöll skärmdumparna. För att vi ska kunna bedöma situationen ordentligt, kan du förtydliga följande:
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från SpinoGambino Casino tidigare, och i så fall, med vilken betalningsmetod?
- Bekräftade casinot uttryckligen skriftligen att uttag via banköverföring inte är tillgängliga för ditt konto, trots att det nämns i deras villkor?
- När ditt kryptouttag nekades, angav casinot en specifik anledning (till exempel begränsning av insättningsmetod eller intern policy), eller nekades det utan förklaring?
När vi har fått detta förtydligande kan vi gå vidare med nästa steg.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mojojo808,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
