Spelaren från Australien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
SpinoGambino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 23h 23m 38s
SpinoGambino Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag gjorde 3 uttag eftersom casinot har gränser för sina uttag, så jag var tvungen att dela upp dem i 3: 1 för beloppet $1120 och 2 för beloppet $1125. Jag kan bekräfta att jag har fått $1120, men jag har inte fått de 2 omgångarna på $1125. Deras kundsupport har sagt många olika saker, bland annat att de behandlade betalningarna den 8 januari 2026 och att betalningen avbröts och återfördes till mitt casinokonto, vilket inte hände. Jag fick inga pengar tillbaka till mitt konto överhuvudtaget. Jag har e-postmeddelanden och kontoutdrag som bevisar att pengarna inte gavs till mig. Jag har också försett dem med bevis, men de fortsätter att ignorera mina förfrågningar vid många tillfällen om att ge mig information som visar vad de säger. De fortsätter att lura mig genom att hänvisa till kontohistoriken. Jag har bett dem ringa mig för att diskutera den här situationen, men det gör de inte. De brukade ringa mig många gånger för att få mig att göra insättningar, men nu blir jag helt ignorerad. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej stevek25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack Karla, jag uppskattar verkligen din hjälp och förstår att ni hjälper människor som mig av god vilja och att ni inte får betalt för ert hårda arbete.
Jag är verifierad hos det casinot och pengarna vanns inte på en bonus. Jag gjorde uttag den 1:a och 2:a januari 2026. Jag har fått veta att pengarna skulle betalas ut och de godkändes. Faktum är att statusen markerades som "betald" på alla 3 uttag, som jag sa tidigare. Jag kan bekräfta att jag fick 1120 dollar men inte de 2 1125 dollarna, eftersom casinot nu nekar mina två senaste uttag och säger att pengarna har återförts till mitt konto, men det gjorde det inte. Jag kan också bekräfta att när jag gjorde uttagsbegäran hade jag fortfarande ungefär 2400 dollar kvar på mitt konto, men eftersom jag hade maxat min veckogräns spelade jag. Jag säger detta till dig i förväg så att du inte missar detta. Det kan verka som att det var pengarna de pratar om, men det är felaktigt. Jag kan också vidarebefordra alla e-postmeddelanden och transkriptioner från chatten med supporten, tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej stevek25!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Karla
Jag har gått fram och tillbaka med dem men har fastnat i ett dödläge efter att ha fått veta att problemet var löst och att pengarna nu hade skickats den 8 januari, men det gjorde de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Om du kan ge mig en e-postadress jag kan vidarebefordra all kommunikation till gör jag det gärna.
Tack Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste ${userName}, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m @casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade e-postmeddelanden till dig med all information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej stevek25,
Tack för att du bekräftade och skickade dokumenten via e-post.
För att vi ska kunna gå framåt på ett effektivt sätt, kan ni förtydliga följande punkter:
- De exakta datumen då de två pågående uttagen på 1 125 australiska dollar begärdes
- Betalningsmetoden som användes för dessa två uttag
- Om casinot gav dig någon transaktionsreferens, kvitto eller bekräftelse som visar att dessa två betalningar har behandlats eller returnerats
- Vänligen bekräfta om uttagsstatusen för dessa två transaktioner för närvarande visas som "betald", "avbruten" eller något annat i din kontohistorik.
När denna information har bekräftats kan vi gå vidare med nästa steg och kontakta casinot i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, båda uttag är markerade som betalda den 1 januari och betalningsmetoden är via banköverföring. Det finns dock också två transaktioner markerade som återförda, men pengarna har inte återförts till mitt konto. Det är väldigt förvirrande, jag vet. Men om någon summerar beloppet vid uttagstillfället och dessa sedan tydligen har bekräftats, kommer du att se att det finns ett fel. Casinot själva berättade för mig att de hade behandlat betalningen den 8:e och de kan inte säga att det är betalningen på 1120 dollar eftersom det gjordes det första av de tre uttagen den 4 januari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära stevek25,
Tack för förtydligandet hittills.
För att vi ska kunna gå vidare och bedöma situationen korrekt, kan ni bekräfta följande punkter:
- Kan du tillhandahålla ett kontoutdrag eller en officiell bekräftelse från din bank som täcker perioden efter den 8 januari 2026, som tydligt visar att de två uttagen på 1 125 AUD varken mottagits eller återbetalats till ditt konto?
- Har du någon skriftlig bekräftelse från casinot (e-post eller livechattranskript) som anger att dessa två uttag antingen behandlades den 8 januari 2026 eller senare återfördes/återbetalades?
- Vänligen bekräfta att banköverföringsuppgifterna som användes för dessa uttag (kontoinnehavarens namn och bankkontouppgifter) helt överensstämmer med de uppgifter som godkändes på ditt casinokonto vid tidpunkten för uttagsbegäran.
När denna information har bekräftats har vi bättre förutsättningar att gå vidare och kontakta casinot angående avvikelsen.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Okej, inga problem, kan jag mejla dem till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära stevek25,
Ja, skicka gärna allt via ett e-postmeddelande till [email protected] .
Vänligen bifoga alla begärda dokument som bilagor i samma e-postmeddelande, till exempel:
- relevant kontoutdrag som täcker perioden efter den 8 januari 2026,
- alla e-postmeddelanden eller chattranskript från casinot som bekräftar att uttagen har behandlats eller återförts,
- och alla andra dokument som du anser vara relevanta för detta ärende.
När vi har mottagit och granskat e-postmeddelandet går vi vidare med nästa steg.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
