SpinoGambino Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

begärde en återbetalning för min insättning på 560 €. Casinots supportteam bekräftade flera gånger via e-post att min återbetalning hade behandlats och att pengarna hade skickats till mitt bankkonto. Men efter att ha väntat i flera dagar har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto. Jag kontaktade casinot igen och krävde ett officiellt transaktionsbevis (ARN/betalningsbekräftelse) eller omedelbar frigivning av pengarna. Casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden och har inte kunnat tillhandahålla något bevis på överföringen.

Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få ett officiellt betalningsbevis eller få min insättning på 560 € återbetald.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinoGambino Casino. Observera att casinosupporten avser pengarna som ska skickas som det återstående saldot.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du dela med dig av någon inblick i varför du begärde en återbetalning, eller varför casinot utbetalade dina återstående medel?
• Kan du förklara hur mycket som återstår på ditt konto? Skiljer sig beloppet från de 560 euro som du angav i ditt klagomål?
• Vänligen dela all kommunikation där skälen till återbetalningen/överföringen av medel anges. Skicka meddelandet till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas