Spelaren från Georgien begärde en återbetalning av sin insättning på 560 euro, vilket casinots supportteam bekräftade att hade behandlats. Men efter flera dagar har pengarna inte kommit in på hans bankkonto, och casinot har slutat svara på hans e-postmeddelanden. Han söker hjälp från Casino Guru för att få bevis på betalning eller för att återkräva sina pengar.
SpinoGambino Casino - Spelarens återbetalning har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 22h 32m 31s
SpinoGambino Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningbegärde en återbetalning för min insättning på 560 €. Casinots supportteam bekräftade flera gånger via e-post att min återbetalning hade behandlats och att pengarna hade skickats till mitt bankkonto. Men efter att ha väntat i flera dagar har pengarna inte kommit in på mitt bankkonto. Jag kontaktade casinot igen och krävde ett officiellt transaktionsbevis (ARN/betalningsbekräftelse) eller omedelbar frigivning av pengarna. Casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden och har inte kunnat tillhandahålla något bevis på överföringen.
Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få ett officiellt betalningsbevis eller få min insättning på 560 € återbetald.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinoGambino Casino. Observera att casinosupporten avser pengarna som ska skickas som det återstående saldot.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela med dig av någon inblick i varför du begärde en återbetalning, eller varför casinot utbetalade dina återstående medel?
- Kan du förklara hur mycket som återstår på ditt konto? Skiljer sig beloppet från de 560 euro som du angav i ditt klagomål?
- Vänligen dela all kommunikation där skälen till återbetalningen/överföringen av medel anges. Skicka meddelandet till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog upp mitt klagomål. Här är de detaljerade svaren på dina frågor:
1. Kontoåtkomst: Nej, jag har INTE åtkomst till mitt konto. Kasinot blockerade och stängde mitt konto permanent, så jag kan inte logga in alls.
2. Orsak till återbetalning och kontostängning: Jag begärde aldrig frivilligt återbetalning. Kasinot blockerade ensidigt mitt konto och annullerade mina vinster och anklagade mig falskeligen för att ha skickat in bedrägliga dokument enligt avsnitt 7.5 i villkoren. I själva verket var det bara ett oavsiktligt tekniskt misstag under den automatiska KYC-uppladdningen (framsidan av mitt ID laddades upp två gånger istället för baksidan). På grund av detta beslutade de att stänga mitt konto permanent och hävdade att de bara skulle återbetala min första insättning (560 €).
3. Kontosaldo: Innan kontot blockerades var mitt faktiska kontosaldo 1 474,30 € (inklusive vinster). Kasinot konfiskerade mina vinster och gick med på att endast återbetala insättningsbeloppet på 560 €. Men inte ens denna återbetalning av insättningen på 560 € har kommit in på mitt bankkonto, och de slutade svara utan att tillhandahålla något betalningsbevis eller ARN-nummer.
4. Kommunikation och skärmdumpar: Jag vidarebefordrar all originalmeddelanden via e-post, bevis på mitt saldo på 1 474,30 € och verifieringsskärmdumparna direkt till din e-postadress på tomas@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Petre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Petre1986,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Petre1986,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för den oro som förlusten av din insättning orsakat. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda detta problem och sträva efter en snabb lösning. Jag vill också vänligen bjuda in en representant från SpinoGambino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt problem.
Bästa SpinoGambino Casino,
Kan ni vänligen klargöra omständigheterna kring förlusten av spelarens insättning? Er hjälp med att tillhandahålla denna information uppskattas mycket.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jana,
Jag ville dela med mig av en uppdatering angående casinots svar. Den 21 augusti skickade casinot mig ett direktmejl (skärmdump bifogad) istället för att svara här på forumet.
I sitt e-postmeddelande uppgav de att deras beslut är slutgiltigt, att de inte kommer att öppna mitt konto igen och att inga ytterligare dokument krävs, med hänvisning återigen till avsnitt 7.5.
Det är väldigt frustrerande att de vägrar att ta upp situationen offentligt här på Casino Guru, särskilt efter att tidigare ha lovat att betala ut mitt saldo innan de blockerade mig. Jag laddar upp deras direkta svar så att det kan läggas till i den officiella journalen för detta klagomål.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Petre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petre1986,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Som nämnts i vårt e-postmeddelande har administrationen, efter en grundlig granskning av din profil, beslutat att stänga ditt konto permanent. Observera att det inte kommer att vara möjligt att öppna kontot igen i framtiden.
I enlighet med punkt 7.5 i våra allmänna villkor:
"Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan leda till att insättningar och potentiella vinster för spelaren konfiskeras."
Följaktligen har dina vinster konfiskerats. Din senaste insättning återbetalades till den ursprungliga betalningsmetoden.
Kära Jana,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
SpinoGambino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jana och Tomas,
Jag vill starkt förtydliga situationen gällande mina dokument och insättningar:
1. Flera giltiga dokument har tillhandahållits: Utöver mitt autentiska georgiska ID-kort innehar och tillhandahåller jag även ett giltigt tyskt körkort (Führerschein) och officiella tyska uppehållstillstånd (utfärdade av den lokala tyska myndigheten, LRA Ortenaukreis). Jag skickade tydliga bilder av alla dessa juridiska dokument direkt till SpinoGambinos supportmejl. Påståendet att jag tillhandahöll "falska eller bedrägliga dokument" är helt grundlöst och osant.
2. Insättningsuppgifter (totalt 560 €): Den 29 juli 2026 gjorde jag flera insättningar i följd på totalt 560 € (behandlade via "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD" som visas på mitt kontoutdrag). Kasinot tillät mig att sätta in 560 € upprepade gånger utan problem, men blockerade mitt konto och konfiskerade mina vinster först efter att jag vunnit.
3. Ingen återbetalning mottagen: Casinot hävdar att de återbetalade min "sista insättning" (förmodligen 50 euro). Men som mina officiella kontoutdrag bevisar har jag inte fått några återbetalningar till mitt konto – varken 50 euro eller någon del av de 560 eurona.
4. Krav: Eftersom casinot insisterar på att stänga mitt konto baserat på falska automatiserade verifieringsfel, kräver jag full återbetalning av alla mina insättningar på 560 €. Om casinot påstår att de har skickat någon återbetalning, vänligen be dem att tillhandahålla ett officiellt transaktionskvitto med ett ARN-nummer.
Med vänliga hälsningar,
Petre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinoGambino Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har noggrant granskat ditt meddelande och skulle gärna vilja be om dokumentation gällande den senaste insättningen som återbetalades till spelaren. Även om jag förstår anledningen till att spelarens vinster konfiskerades, vore det mycket hjälpsamt att ha bevis på återbetalningen av insättningen. Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd och samarbete under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat dig den begärda dokumentationen gällande den återbetalda transaktionen.
Kära Petre1986,
Om du ännu inte har fått återbetalningen, vänligen skicka oss ett PDF-kontoutdrag som täcker perioden från den 6 augusti till dagens datum. Du kan skicka dokumentet till vår e-postadress på support@spinogambino.com eller som svar på något av våra tidigare e-postmeddelanden, så kommer ärendet att utredas i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
SpinoGambino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Petre1986,
Vänligen se casinots meddelande ovan.
Jag ber er vänligen att förse casinot med PDF-dokumentet som täcker perioden från den 6 augusti till dagens datum. Detta gör det möjligt för casinot att kontrollera om den återbetalda insättningen har krediterats ditt konto.
Om återbetalningen inte har mottagits kan casinot kontakta betalningsleverantören och undersöka ärendet vidare för att säkerställa att beloppet krediteras korrekt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Jag har skickat PDF-kontoutdraget via e-post till support@spinogambino.com , men jag fick ett automatiskt svar. Jag svarade tillbaka för att få kontakt med en mänsklig agent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jana,
Jag vill klargöra den exakta händelseförloppet och belysa den fullständiga orättvisan i SpinoGambinos handlingar:
1. När jag begärde ett uttag av hela mitt saldo (1 474,30 €) stoppade casinot utbetalningen och krävde att jag slutförde verifieringen.
2. Jag skickade in mitt kontoutdrag som visar alla transaktioner från och med den 29 juli (totalt 560 € fördelat på flera insättningar), samt mitt O2-utdrag som adressbevis. Kasinot godkände officiellt dessa dokument.
3. Omedelbart efter att min verifiering godkänts stängde de av mitt konto helt istället för att behandla min utbetalning, och kom med absurda anklagelser.
För att vara tydlig: Jag ber inte bara om tillbaka min senaste insättning. Jag satte in totalt 560 euro den 29 juli, vilket de glatt accepterade. Om de misstänkte något felaktigt, varför tillät de mig att sätta in 560 euro från första början? Över en månad har gått, och de håller kvar både mina insättningspengar på 560 euro och mina legitima vinster på 914,30 euro (totalt saldo på 1 474,30 euro) samtidigt som de falskeligen anklagar mig.
Det är fullständigt orättvist att ta emot en spelares insättningar, validera deras dokument och sedan spärra kontot först när det är dags att betala ut vinster. Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa till med att återbetala mitt hela saldo på 1 474,30 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Petre1986,
Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering om ärendet. Har du fått någon kommunikation från casinot angående dina vinster? Ditt fortsatta stöd och din hjälp i denna fråga uppskattas verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för att du följde upp mitt ärende.
Jag vill ge er en detaljerad uppdatering om den aktuella statusen och kommunikationen med SpinoGambinos support:
Inlämning av dokument: Inledningsvis, efter att mitt konto blockerats, begärde casinot mina bankuppgifter och kontoutdrag (PDF från Sparkasse), vilket jag omedelbart tillhandahöll via e-post.
Begäran om kryptoplånbok: Efteråt informerade de mig om att de behövde en alternativ betalningsmetod och bad om en adress till kryptoplånboken för att behandla betalningen.
Plånbokskonfiguration: Eftersom jag inte hade en kryptoplånbok tidigare öppnade jag en ny specifikt för att ta emot pengarna baserat på deras begäran och skickade dem mina USDT (Tron / TRC20) plånboksuppgifter.
Aktiv kommunikation under helgen kontra försening: Under helgen svarade casinots supportteam aktivt på mina e-postmeddelanden. Efter att jag angett min kryptoplånboksadress bekräftade de (via supportagenten Izabel) att mina uppgifter hade vidarebefordrats till relevant avdelning för bearbetning och verifiering, och lovade att återkomma till mig.
Nuvarande situation: Det har nu gått två hela dagar sedan den senaste bekräftelsen, och jag har inte fått något ytterligare svar eller uppdatering från dem.
Slutsats: Det verkar som att casinot helt enkelt dröjer länge utan att ge några riktiga resultat eller behandla utbetalningen.
Mitt konto är fortfarande spärrat och jag väntar fortfarande på hela utbetalningen av mitt återstående saldo, vilket uppgår till totalt 1 474,30 € (560 € i insättningar + 914,30 € i vinster).
Observera att om du behöver granska hela e-postkorrespondensen med casinot kan jag vidarebefordra alla e-posttrådar direkt till din e-postadress.
Jag ber vänligen om er hjälp med att få casinot att behandla uttaget utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd!
Med vänliga hälsningar,
Petre1986
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Jag vill ge en viktig uppdatering med fullständiga kronologiska detaljer gällande mitt fall med SpinoGambino.
Tidslinje och viktiga fakta:
29 juli 2026: Jag gjorde insättningsöverföringar på totalt 560,00 € från mitt Sparkasse-bankkonto till casinot (som framgår av kontoutdragen jag tidigare mailade dig).
Ogrundade anklagelser och kontoblockering: Kasinot anklagade mig falskeligen för bedrägeri utan att presentera några bevis, blockerade mitt konto och konfiskerade hela mitt saldo på 1 474,30 € (560 € i insättningar + 914,30 € i giltiga vinster).
Betalningsmetodsförfrågningar: Efter att jag skickat mina kontoutdrag bad de om en alternativ utbetalningsmetod via kryptovaluta. Enligt deras instruktioner öppnade jag en USDT (TRC20) plånbok och angav uppgifterna.
Delvis återbetalning och konfiskering: Efter dagar av aktiv kommunikation och efterföljande stopp, behandlade de en betalning på endast 49,99 € till min kryptoplånbok idag.
Finansiell uppdelning:
Totalt utestående belopp: 1 474,30 €
Total insättning med riktiga pengar (29 juli): 560,00 €
Belopp mottaget idag: 49,99 €
Återstående obetalt saldo: 1 424,31 €
Kasinot har inte bara vägrat att betala ut mina legitima vinster (914,30 €), utan de håller också inne 510,01 € av min faktiska insättning. Att bara återbetala 49,99 € av en insättning på 560 € är helt oacceptabelt, särskilt eftersom jag inte har begått någon bedräglig verksamhet alls.
Jag har bifogat en skärmdump av det delvisa kryptokvittot på 49,99 euro. Som nämnts har mina Sparkasse-kontoutdrag som visar insättningarna den 29 juli redan skickats till din e-postadress. Jag kan också vidarebefordra hela e-postutbytet direkt till dig om det behövs.
Jag ber vänligen om ert omedelbara ingripande för att tvinga casinot att återbetala mina återstående medel på 1 424,31 €.
Med vänliga hälsningar,
Petre1986
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Petre1986,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
