Spelaren från Storbritannien vann 175 000 pund men fick beloppet borttaget från sitt saldo på grund av ett påstått brott mot cashback-villkoren. Medan de två första uttagen på 1 000 pund godkändes, vägrade casinot att tillhandahålla de begärda bevisen gällande sina påståenden, vilket fick honom att söka ytterligare stöd. Han uppgav att det endast var en cashback-bonus på 4 pund och att han bestred casinots påstående att vinsterna kom från bonusmedel, men han tillhandahöll inte den begärda bonusen och spelhistoriken. Som ett resultat kunde vi inte verifiera vinstens källa och avslutade klagomålet på grund av hans uteblivna svar och saknad dokumentation.
Spinny Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 16h 36m 58s
Spinny Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVann 175 000 pund
De första två uttagen på 1 000 pund godkändes. Jag fick sedan ett e-postmeddelande där det stod att 175 000 pund hade dragits från mitt saldo eftersom jag hade brutit mot cashback-villkoren, tillsammans med meddelandet "vårt beslut är slutgiltigt". De har upprepade gånger vägrat att skicka mig det begärda beviset eller bevis på att så var fallet, eftersom jag starkt inte håller med. Efter att ha kontaktat licens- och spelkommissionen i relevanta länder för spinny casino, greenchampion leader srl och även famagousta bv har jag också blivit ombedd att posta här. Jag har ständigt bett om bevis, spelloggar etc., vilket de har nekat att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du ge lite information om din insättningshistorik på det här casinot?
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
- Har casinot konfiskerat alla dina vinster samt din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr har jag ingen skärmdump
Jag skulle säga att jag satte in totalt närmare 1000 pund.
Jag har nog någon gång använt free spins
Ja, de drog tillbaka hela beloppet på 175 000.
De gjorde två betalningar på 1000 pund innan de drog tillbaka 175 000 pund.
Jag tror att när de insåg hur mycket jag faktiskt hade vunnit så letade de efter en utväg... andra recensionssajter visar spelare med exakt samma upplevelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
1.1 Maximala vinster från Cashback/Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det ursprungliga beloppet för Cashback/Lojalitetsbonus som gavs. Alla vinster utöver detta kommer att förverkas. Det maximala beloppet som kan vinnas eller tas ut via någon typ av bonus utan insättning när en spelare inte har gjort några insättningar sedan registreringen är begränsat till 25 € eller motsvarande i annan valuta.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster.
Kan du bekräfta hur mycket cashback-beloppet du fick från början var? Om möjligt, bifoga även en skärmdump av din bonushistorik.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var £4 cashback men jag bestrider att pengarna vanns direkt från cashbacken... spinny har vägrat att tillhandahålla bevis på att vinsterna kom från cashback-bonusen, de har nu slutat svara och kommer inte att tillhandahålla någon information som stöder påståendet.
De betalade också ut 2 uttag på 1 000 pund efter att ha granskat mitt konto noggrant innan de beslutade att inte betala ut... Jag har ett e-postspår med många möjligheter för dem att tillhandahålla bevis på att de har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att bättre förstå omständigheterna kring problemet, kan du vänligen tillhandahålla följande information?
- Din bonushistorik, som visar när cashback-bonusen på 4 £ krediterades till ditt konto och när den slutfördes, konverterades eller togs bort.
- Din spelhistorik som täcker den vinnande sessionen, särskilt alla register som visar om insatserna gjordes med riktiga pengar eller bonuspengar.
Du kan skicka informationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Hutcho1977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag har mailat dig direkt till din e-postadress som begärts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, utan relevant dokumentation, kan vi inte bedöma om vinsterna härrör från cashback-bonusen eller från spel med riktiga pengar.
Kan du skicka oss åtminstone din bonushistorik, som bör finnas tillgänglig i din casinoprofil och visa när cashbacken krediterades och hur den avslutades?
Har du också begärt din fullständiga spelhistorik direkt från casinot via e-post? support@spinnycasino.com Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din förfrågan och casinots svar till min e-post.
Utan dessa dokument har vi tyvärr ingen grund att bestrida kasinots beslut.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Hutcho1977,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hutcho1977. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, kan du vänligen ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
