Spinny Casino - Spelarens uttag är försenat och delvis konfiskerat.

Jag har blivit ombedd att ständigt skicka verifieringsdokument, trots att det redan har gjorts. Jag tog ut pengarna och begärde 1000,00, vilket jag fick veta skulle behandlas inom 3 arbetsdagar, när de mottagit ytterligare verifieringsdokument. Jag fick sedan ett e-postmeddelande som informerade om att de hade dragit av 329 pund på grund av bonusrestriktioner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering? När exakt skickade du in ditt senaste dokument till casinot för verifiering?
• Kan du vänligen specificera vilken bonus du aktiverade för att samla dina vinster?
• Jag vill också förtydliga att vi, enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), anser att införda vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag skickade in ytterligare verifieringsdokument den 23 april. Bonusen var 150 % av min insättning, varav jag satte in 100,00. Den totala bonusen som jag fick var 150. Jag satsade mer än det belopp som krävdes och mina vinster sjönk avsevärt till 600, sedan vann jag ytterligare 400+. Jag tycker att detta är väldigt orättvist efter att ha överskridit omsättningsbeloppen.

Tack för ditt svar.

Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster reducerades till den maximalt tillåtna vinstgränsen omedelbart efter att du hade omsatt bonusen? Vistes detta belopp som ditt "saldo med riktiga pengar" eller fortfarande som ett "bonussaldo"?

Fortsatte du spela med de begränsade vinsterna, vann ytterligare pengar och skickade först därefter in en uttagsbegäran? Om så var fallet, minskades ditt saldo igen (för andra gången) när du begärde uttaget?

Om du har några skärmdumpar från ditt spelkonto som visar att vinstgränsen tillämpades mer än en gång, vänligen dela dem här i klagomålstråden.

Jag uppskattar ditt samarbete.