Spelaren från Finland begär återbetalning efter att ha spelat 80 € på Spinni casino, trots att hon bett Play Now Casino att stänga hennes konto på grund av spelberoende.
Spinni Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 80 €
Spinni Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade på ett casino som heter Play Now, vilket är ett systercasino till Spinni casino. Play Now sa först att Spinni är deras systercasino, men efter en vecka sa de att de inte har något systercasino. Hur som helst bad jag Play Now casino att stänga mitt konto på grund av spelberoende, och även deras systercasinokonto. De gjorde det inte och jag spelade 80 € på Spinni casino. Jag vill ha mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinni Casino.
Observera att GCB-licensierade onlinekasinon inte är skyldiga att utöka och erbjuda självavstängning till associerade varumärken.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades på Spinni Casino?
- Har du använt ett alternativ för att stänga av dig själv direkt på ditt spelarkonto, vilket casinots avsnitt om ansvarsfullt spelande föreslår? https://www.spinni.com/be-responsible
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig så att vi kan identifiera avsändaren och mottagaren av e-postmeddelandet? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du förklara var informationen om förhållandet mellan kasinona kommer ifrån? Vänligen ge bevis på en koppling mellan de två kasinona.
Om ditt konto på Spinni casino fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, och den här gången inkluderar mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinni Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till casinosupporten och håll mig informerad om eventuella framsteg.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom den kommunikation du lämnade; men som jag angav i mitt tidigare inlägg måste du, för att vara skyddad på ett online casino, begära en självavstängning på grund av spelproblem direkt från casinot. Självavstängningar från andra webbplatser kommer inte att vara tillämpliga. Även om supporten listar Spinni som sin systersajt betyder det inte att din självavstängning kommer att tillämpas på flera varumärken. Omfattningen av självavstängningen bör framgå tydligt av en självavstängningsbekräftelse du får, av villkoren eller av informationen i avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot.
Vänligen meddela mig om du redan har begärt en självavstängning från Spinni Casino och om ditt konto har blockerats till följd av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Imjjj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMen jag bad den anställde på Playnow casino, Spinnis systercasino, att stänga mitt SPINNI casinokonto också. De kunde ha gjort det, men det här bevisar att de agerar oansvarigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Onlinekasinon agerar som separata enheter – det du begär på ett onlinekasino påverkar endast ditt konto på det casinot. På onlinekasinon som verkar under GCB-licens måste du begära självavstängning på grund av spelproblem på varje onlinekasino där du har ett öppet konto. Det beror på att självavstängning mellan varumärken inte är obligatoriskt av licensgivarna och endast ett fåtal grupper av kasinon som verkar under denna licens går utöver att erbjuda sådant skydd. Om du inte begär en självavstängning på ett onlinekasino kan du inte förvänta dig att vara skyddad.
Om ditt konto inte är avslutat rekommenderar jag att du följer stegen jag beskrivit ovan.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
