Spelaren från Norge hade vunnit 8000 dollar men hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot vägrade att tillåta uttag till hans ursprungliga insättningsmetoder Revolut och krypto. Han uttryckte oro över att använda sin norska bank på grund av strikta regler och sökte förtydligande om uttagsalternativ, men fick bara upprepade mallsvar från Spinmills. Klagomålet löstes efter ingripande av klagomålsteamet, vilket ledde till att casinot behandlade uttag via ETH-betalningsmetoden, dock med en låg veckogräns. Spelaren bekräftade lyckat uttag och ärendet avslutades.
SpinMills Casino - Spelarens uttagsmöjligheter är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 000 kr
SpinMills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har spelat casino här och vunnit i stort sett en rejäl summa pengar. Nu har jag 8000 dollar på mitt konto. Mina insättningar har gjorts med Revolut och Crypto. De vägrar att låta mig ta ut pengar till något av dessa alternativ. Det enda sättet är att gå till en norsk bank. Jag använder aldrig min norska bank eftersom de har sagt att de kan stänga mitt konto om det används för spel. Det är strikta regler i Norge. Det är inte olagligt att spela online, men bankerna är väldigt strikta när det gäller sådana överföringar.
Jag har frågat Spinmills många gånger om uttagsalternativ, men de skickar bara samma kopiera/klistra-meddelande. Även om jag har frågat om jag kan sätta in pengar med en annan metod och sedan ta ut pengar med det alternativet. Men jag har satt in pengar med ETH och det är inte möjligt…
De har till och med ETH som ett alternativ, varför kan jag inte bara ta ut pengar till det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinMills Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Har du tidigare kunnat ta ut vinster från detta casino?
- Har du nyligen eller tidigare blivit ombedd att verifiera betalningsmetoden som används på det här casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄr ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
Ja, jag kan logga in, men inte ta ut pengar till Revolut eller kryptovaluta. Även om jag har använt båda för insättning.
Har du tidigare kunnat ta ut vinster från detta casino?
Inga uttag har accepterats.
Har du nyligen eller tidigare blivit ombedd att verifiera betalningsmetoden som används på det här casinot?
Jag har verifierat och de har inte bett om mer information.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ingen bonus har använts. Endast rått saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Norwegiangambler för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinMills Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har granskat fallet som beskrivs av användaren Norwegiangambler i detalj igen.
Under omprövningen konstaterades det att spelaren för närvarande har två pågående uttagsbegäranden för ETH-betalningsmetoden.
Det har också bekräftats att sedan den 11 december 2025 har fyra uttag redan framgångsrikt behandlats med denna metod, vart och ett på 5 000 NOK. Alla ovanstående transaktioner genomfördes korrekt och utan förseningar.
Baserat på vår granskning kan vi med säkerhet konstatera att spelarens uttagsförfrågningar accepteras och behandlas framgångsrikt, och att betalningar görs till den angivna betalningsmetoden i enlighet med de fastställda reglerna.
Med vänliga hälsningar,
SpinMills Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här stämmer, men det var först efter att jag informerade om klagomålet som ni hjälpte. Mina veckogränser är 15 000 NOK nu, det är extremt lågt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Norwegiangambler,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Norwegiangambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Norwegiangambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Norwegiangambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
