Spelaren från British Columbia hade problem med att ta ut pengar på grund av ett felaktigt födelsedatum som angavs vid kontoregistreringen. Trots att han hade slutfört KYC-processen och informerats om att verifieringen var klar fortsatte han att stöta på problem och fick motstridiga svar från kundsupporten. Han kunde inte ta ut sina pengar eftersom hans födelsedatum behövde korrigeras. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
SpinMills Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$700
SpinMills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUnder registreringen av mitt konto angav jag av misstag fel FÖDELSEDATUM. Istället för den 15:e tappade jag bort den 14:e. Sedan under KYC-processen kunde jag inte slutföra verifieringen. Jag blev ombedd att maila KYC-teamet, vilket jag gjorde. De sa att min verifiering var klar och att allt var bra när jag loggade ut och in. Det var 36 timmar sedan, och efter ett dussin gånger med in- och utloggning får jag fortfarande samma felmeddelande som säger att de inte kunde verifiera mitt konto och att jag borde kontakta supporten. När jag kontaktar supporten säger de att jag ska maila KYC-teamet, men när jag mailar dem svarar de inte. Jag vill ta ut mina pengar men jag har inte kunnat prata med någon som kan hjälpa till. Allt som behöver göras är att mitt födelsedatum korrigeras på mitt konto och ingen verkar kunna göra det, och har ingen aning om vem som skulle kunna göra det. Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag för adressverifiering, körkort och en likhetskontroll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta om du direkt har diskuterat problemet med det felaktiga födelsedatumet med casinot? Har de bekräftat om det är möjligt att ändra födelsedatumet på ditt konto?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
Har alla andra delar av din verifiering slutförts?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
