SpinMills Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.

Jag är en fullt verifierad spelare och har för närvarande ett uttag på 804 dollar markerat som "godkänt" men fortfarande inte behandlat.

Enligt min VIP-status på nivå 11 är min annonserade uttagsgräns 2 200 dollar. Casinot begränsar mig dock till endast 804 dollar, vilket är betydligt lägre än vad som offentligt anges.

När jag kontaktade supporten svarade KYC-avdelningen med följande:

"Kasinoadministrationen förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer. Detta är för närvarande det maximala uttagsbeloppet för ditt konto."

Med andra ord, trots tydligt annonserade gränser kopplade till VIP-nivåer, åsidosätter de godtyckligt dessa gränser utan transparens eller motivering.

Om det verkligen är så här casinot fungerar, ber jag respektfullt Casino Guru att:

A) Uppdatera och korrigera de publicerade uttagsgränserna i deras recension, eftersom de uppenbarligen inte återspeglar den faktiska spelarupplevelsen.

B) Omvärdera denna praxis som otillbörlig och vilseledande, och justera kasinots betyg i enlighet därmed för att återspegla dessa villkor.

Ur en spelares perspektiv är det vilseledande och undergräver förtroendet att annonsera högre uttagsgränser samtidigt som man privat tillämpar lägre.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinMills Casino. Baserat på informationen du lämnade kunde jag inte avgöra för vilken period uttagsgränsen på 2200 CAD gäller.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du varit begränsad i dina utbetalningar tidigare?
• Har casinot förtydligat för dig vad uttagsgränsen på 2200 CAD avser?
• Kan du specificera om du redan har begärt en utbetalning? Hur mycket väntar och hur mycket återstår att ta ut?
• Är det möjligt för er att begära flera utbetalningsförfrågningar samtidigt?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas