Spelaren från Portugal var frustrerad över att hennes konto upprepade gånger öppnades igen trots att hon begärt permanent stängning på grund av sitt spelberoende. Hon hade förlorat 325 euro och begärde återbetalning, med motiveringen att casinot inte respekterade sina egna policyer eller licensregler. Vi begärde bevis på hennes begäran om självavstängning och kommunikation med casinot för att kunna gå vidare med klagomålet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon återupptog kommunikationen.
SpinMills Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 325 €
SpinMills Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, det här casinot förföljer människor, särskilt när de inser att de har att göra med personer med spelberoende.
Jag bad dem två gånger att stänga mitt konto. Två gånger accepterades denna begäran, men inom några minuter kunde jag öppna kontot igen båda gångerna.
Förra gången gjorde jag det väldigt tydligt att jag inte ville ha möjligheten att kunna öppna igen, dvs. jag ville att de skulle stänga kontot PERMANENT!!!! Det ville de inte!!! För jag öppnade mitt konto igen om några minuter! Jag förlorade ytterligare 325 euro och nu vill jag få tillbaka de pengarna! Dessa människor måste hållas ansvariga!!!!
Det säger sig självt att det krävs dussintals mejl för att stänga kontot, dussintals mejl som försöker avråda från beslutet att stänga!
De respekterar inte reglerna för sin egen licens! De förtjänar inte den licens de har!
Detta är en varning till alla som någonsin ska spela här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SpinMills Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, efter att jag skickat mejl där de frågade varför de hade öppnat mitt konto, även efter att jag hade begärt en permanent stängning, stängde de kontot igen och gav mig aldrig något svar, varken på mejlet eller på begäran om att få återbetalning för det belopp jag hade satt in efter att de hade öppnat mitt konto.
Jag skickar en transkription av samtalen till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål, kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Miidelgado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
