Spelaren från Portugal är frustrerad över att hennes konto upprepade gånger öppnas igen trots att hon begärt permanent stängning på grund av sitt spelberoende. Hon har förlorat 325 euro och begär återbetalning, med motiveringen att casinot inte respekterar deras egna policyer eller licensregler.
SpinMills Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 21h 44m 17s
SpinMills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, det här casinot förföljer människor, särskilt när de inser att de har att göra med personer med spelberoende.
Jag bad dem två gånger att stänga mitt konto. Två gånger accepterades denna begäran, men inom några minuter kunde jag öppna kontot igen båda gångerna.
Förra gången gjorde jag det väldigt tydligt att jag inte ville ha möjligheten att kunna öppna igen, dvs. jag ville att de skulle stänga kontot PERMANENT!!!! Det ville de inte!!! För jag öppnade mitt konto igen om några minuter! Jag förlorade ytterligare 325 euro och nu vill jag få tillbaka de pengarna! Dessa människor måste hållas ansvariga!!!!
Det säger sig självt att det krävs dussintals mejl för att stänga kontot, dussintals mejl som försöker avråda från beslutet att stänga!
De respekterar inte reglerna för sin egen licens! De förtjänar inte den licens de har!
Detta är en varning till alla som någonsin ska spela här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SpinMills Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
