Spelaren från Indien hade satt in 45 000 ₹ på Spinmatch och försökt ta ut 43 560 ₹, men uttaget försenades. Senare fick han veta att hans konto hade blockerats på grund av påstådda brott mot villkoren, vilket han hävdade att han inte begått. Han begärde hjälp med att återkräva sina pengar, vilket han ansåg felaktigt hade förklarats ogiltigt. Vi försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis angående kontoblockeringen, men casinot svarade inte. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Spinmatch Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 301
Belopp: 43 661 INR
Spinmatch Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt Spinmatch-användarnamn är Alan0807
Referens-ID är 1381647.
Den 14 oktober satte jag in 45 000 ₹ och tog ut 43 560 ₹ på deras plattform. Uttaget blev försenat, så jag kontaktade deras kundtjänst. De sa att transaktionen var under verifiering och att det skulle ta lite tid. Jag litade på deras ord.
Efter två dagar satte jag in 101 ₹ och försökte ta ut samma belopp för att kontrollera om det verkligen var ett tekniskt problem, men jag fick inte heller pengarna. Jag kontaktade deras kundtjänst varje dag, och efter fem dagar sa de att jag hade brutit mot deras villkor – vilket jag aldrig gjorde. De informerade mig sedan om att mitt konto var blockerat och att mina pengar var ogiltiga.
Jag förstår att en casinosajt kan blockera en medlems konto, men hur kan de ta alla någons surt förvärvade pengar och helt enkelt förklara dem som "ogiltiga"? Jag har försökt skicka in ett klagomål på flera webbplatser, men ingen har hjälpt mig.
Jag hoppas att ni kan göra något för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag har stora skulder på grund av deras bedrägliga verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinmatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Fick du reda på vilka casinoregler du förmodligen bröt mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning- Jag var en gammal spelare eftersom jag skapade det för 1,2 år sedan och jag började sätta in pengar från oktober. Jag satte in och tog ut pengar många gånger innan det hände.
- Jag har bara spelat ett fåtal slots och flygspel.
- Jag fick aldrig ut något av bonusen, hela pengarna kommer från mitt insättningsbelopp.
- Jag får aldrig reda på vilka casinoregler jag har brutit mot. Jag ändrade mina bankkontouppgifter när min andra banks server låg nere. Det finns ett alternativ att lägga till bankkonton så jag lade till en annan bank och försökte ta ut pengar därifrån. Jag tycker inte att det är olagligt. Och även om det är mot reglerna har de ansvaret att göra mitt uttag innan de stänger mitt konto. De får inte ta ut så mycket pengar utan giltig anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alan0807,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alan0807,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinmatch Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinmatch Casino, kan ni vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan ni ge oss bevis? Ni kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
